《“向社会承诺 让人民满意”公开承诺书》

“向社会承诺 让人民满意”公开承诺书

第一篇：“向社会承诺让人民满意”公开承诺书xx市质量技术监督局

“向社会承诺让人民满意”公开承诺书

xx市质量技术监督局的主要职责是。贯彻执行国家有关质量技术监督工作的方针、政策和法律、法规；综合管理和指导全市质量和产品质量安全监督工作；组织依法查处产品质量违法行为；负责统一管理标准化、计量和认证认可工作；管理食品生产加工环节的质量安全监督；承担特种设备质量监督、安全监察的责任；组织制定质监事业发展规划；承办上级和地方党委、政府交办的事项。

按照开展“向社会承诺让人民满意”公开承诺活动要求，市质量技术监督局向全市公开承诺：

一是履职尽责，依法行政。在日常技术监督工作过程中，将认真履行辖区内标准化、计量、质量工作综合管理和特种设备安全监察、食品生产监督管理等职责，坚持在法律、法规授权范围内，按照合法行政、合理行政、程序得当的原则，全面落实行政执法责任制，依法查处违反标准化、计量、质量、特种设备安全等法律法规的行为，做到文明执法、廉洁执法、规范执法，做到不越权、不越位，杜绝不作为和乱作为，合力打击生产领域假冒伪劣违法活动。

二是优化服务，利企惠民。按照改进工作作风，提高行

政效能的要求，推进多项服务企业措施。推行首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制等优质服务制度；对全市重点项目、产业集聚区项目搞好重点优质服务、综合服务和预约上门服务，实行特事特办，急事快办；在特种设备安全检测中，做到重点企业随叫随到，利用企业大休、节假日安排检测工作，尽量不影响企业正常生产；在产品质量检验和纤维制品检验方面，根据用户需求及时安排检验，并在第一时间告知企业检验结果；组织质量管理专家走访我市重点企业，对企业的质量管理工作进行诊断与指导；积极帮助和指导重点企业、产业集聚区企业开展计量检测和能源计量管理体系建设，促进节能减排；突出对重点产品、重点行业、重点地区的整治，建立完善监管责任制、质量溯源、缺陷产品召回等长效机制；组织开展食品安全大检查，严格落实食品安全监管责任之，狠抓食品安全，确保人民群众健康安全；不断推进特种设备安全责任体系、动态监管体系、应急反应体系和安全评价体系建设，杜绝严重、重大、特大安全事故发生。

三是完善制度，规范管理。巩固“三治三提”活动成果，进一步完善“提质增效”活动的相关制度，推行机关标准化管理。

四是全面公开，接受监督。本局所有科室及二级机构工作职能、办事程序、执法依据、办理时限、服务项目、收费

标准、审批权限在xxxx市质量技术监督局网站、xxxx纠风在线、市行政服务中心和局机关大厅均有公示，欢迎社会各界监督。监督电话：xxxxxxxxxx。

第二篇：中国人寿财险向社会承诺、让人民满意公开承诺书中国人寿财险“向社会承诺、让人民满意”

公开承诺书

为进一步增强公共服务行业的服务意识，深入开展以客户中心，以转变服务观念，提高服务质量为目的，我们郑重向社会公开做出以下承诺：

一、文明上岗，热情服务：

1、我公司工作人员仪表端庄，衣着整洁，穿着公司统一工装。

2、语言文明、礼貌待人，态度诚恳，热情周到，一视同仁。

3、客户大厅设置指示牌、引导台、休息区、接待区；

4、每周二为我公司总经理接待日。

5、实行“五声服务”。即来有迎声，去有送声，问有答声，不理解有解释声，不满意有道歉声。

二、“践行承诺、提升服务”

1、有问必答，实行“首问责任制”：

公司任何工作人员接到客户或群众对保险事项的询问，应详细解答，对确实不知道的问题，应负责地找到可以解答的人员。不能以“不知道”作答。

2、“电话一拨就通”自查自检。我公司负责每周对95519/4008695519电话进行测拨，分时段重点监控电话接通率指标，检查“电话一拨就通”承诺落实情况，拨测时间需合理覆盖业务高峰期和正常时段。我市公司在开展服务品质暗访检查模拟报案时，也应对95519/4008695519的接通率等服务情况进行监督，并及时将监督结果。

3、“投诉一站解决”和“流程一路透明”自查自检。

我公司负责对车险结案客户、投诉客户实行省级集中电话回访，落实结案、投诉环节100%回访目标，同时应认真梳理各环节服务短信开通情况，增加关键服务环节短信满意度回访功能。省市公司应加强对投诉案件处理过程的监督管理，重点监督投诉处理流程、投诉处理时效等，全面落实“投诉一站解决”和“流程一路透明”承诺标准。

4、“全国一套标准”及“赔款一天支付”自查自检。

我公司每月开展承诺达成率等关键服务指标检查通报活动，结合暗访检查、客户回访、短信调查等方式，监督出单承诺达成率、查勘回复承诺达成率、查勘到达承诺达成率、案件赔付承诺达成率等，检查“全国一套标准”及“赔款一天支付”承诺达成情况。

三、实行“服务先行”：

1、客户服务人员在工作中严禁“生冷硬横”、“吃拿卡要”等行为。

2、理赔人员必须“积极主动、公平公正”处理赔案。

3、理赔服务人员需力行合理的理赔标准，不得拒不依法履行赔偿义务，不得“惜赔、拖赔”提高理赔效率。

4、报案中心必须提供7天*24小时接报案服务。

四、提升客户满意度

1、以客户满意为准绳，加强客户投诉、回访分析，做到回访率达到100%。根据不同类型回访工作分析结果，发掘工作流程中客户满意较低的环节和原因，归纳客户满意普遍诉求。

2、加强对电话、短信等渠道开展的客户满意度调查情况的梳理分析，从客户体验角度挖掘公司运营管理中存在的问题，提出整改建议，优化服务流程，缩短服务链条，提升客户感知。

3、认真落实领导接待日制度和疑难案件领导包案处理制度，各级领导要坚持每周固定时间接待客户，对重点客户上门回访，亲自参与疑难投诉案件处理，跟踪投诉进度，监督投诉处理效率及投诉处理意见的落实。

4、对照客户反馈意见和自查自检中发现的问题，抓住客户反映强烈的热点、难点问题，制定切实可行的提升服务质量整改措施，切实履行服务承诺。

学校电子信箱：53qjl@163.com

屈家岭中心小学

2011年6月