《银行更新观念创新机制工作经验材料》

银行更新观念创新机制工作经验材料

更新观念呈新貌创新机制攀新高

##支行##分理处地处我市中心城区，方圆200米范围内银行林立，同业竞争激烈。今年以来，该分理处打破传统思想的束缚，按照新型目标管理办法的要求，主动更新观念，努力创新机制，强化产品营销，优化金融服务，存款工作取得了较好的成绩。截止6月30日，该分理处储蓄存款余额达＃＃亿元，提前半年超额完成全年任务。

一、创新思维，更新观念

##支行##分理处是一个老字号储蓄所，曾多次受到上级行表彰，并被评为总行级达标所。根据以前年度的数据，他们定下了全年3000万元的目标。3000万元仿佛是发展的瓶颈，是所能达到的极限，他们在为此努力的同时，并没有停止思考：

为什么不能超越自己。怎样才能战胜自己，继而战胜对手，让##分理处在自己手中再创一次奇迹。在单位组织的大讨论中，员工就提出：用旧的思维方式和管理方法已不再适应激烈竞争形势下的业务发展要求。那么应该用怎样的思路、怎样的管理才能求发展。

为突破传统思想的束缚，力争业务大发展，该分理处开展了新型目标管理办法的学习讨论活动。这种用远大理想和未来的绩效来激励自我做成过去不敢做的事情的管理方法，在员工中激起极大反响，通过多次专题讨论，使员工明确三个了道理：新型目标管理是自下而上层层上报目标，是动力生成机制；目标具有随着各种有利因素的出现而不断更新的特性；对目标的判断就是不知道怎样去实现的目标才可能是比较符合实际的目标。通过学习和讨论，分理处形成了统一认识：业务不发展，金字招牌也会坐吃山空。只有抓服务、推产品、占份额，不断达到目标再制定更高目标。不要以达不到目标为耻，而应以不断挑战新目标为荣，既要有不达目标不罢休的气势，更要有屡战屡胜的激情。只有这样，才能在激烈的市场竞争中战胜对手，永远立于不败之地。

问渠哪得清如许，为有源头活水来。正是这样的认识，使他们将原定时间过半、任务过半的目标调整为半年完成全年任务，也正是这样的气势，使他们抢抓机遇，顺利摘到了自己想要的“桃子”。

二、不断进取，开拓创新

##分理处用“挖潜论”来指导业务开拓，不断激发人的潜力，开发市场的潜力，在实践中总结出一套行之有效的方法。

–改革考核机制，激发员工活力。今年以来，##分理处把改革分配机制作为调动员工积极性，促进业务发展的一项重要举措。该分理处人员成分复杂，有正式工、合同工、代办员，他们打破员工界限，在员工中树立“劳动收入=底薪+提成”的观念，底薪按身份，提成讲业绩，每月的绩效挂钩全部用于考核，以新增存款、业务量、中间业务、优质服务、内控管理及其他等五项指标分项考核，按季兑现。通过绩效考核，员工收入差距达240元以上，改变了过去干多干少一个样，干好干坏一个样的状况，拉开了分配档次，充分调动了全体员工的积极性。

–努力完善设施，创造优美环境。##分理处装修过时是不争的事实，对此，他们提出了不比豪华比全面、不比硬件比软件、不比设施比服务的观念，从服务入手来争取客户，总结出七个一的服务模式，即：一支笔、一张凭条、一副眼镜、一声问候、一柜办结、一句祝福、一名咨询，这是每一位客户走进##分理处都能享受到的接待。同时进行了存款区、取款区、优质客户专区、休息区等功能分区，营业大厅以一个干净利落、整洁朴实的工作形象而博得客户的信任。

–不断推陈出新，突出大堂服务。走进##分理处，身披红绶带笑脸相迎的大堂经理最引入注目，她们的职责就是主动了解客户的服务要求、主动为客户解答咨询、主动向客户推荐金融产品、主动充当客户的理财参谋，长期习惯于接受单一柜台服务的客户对大堂经理的服务给予了一致的肯定和好评。从客户进入分理处大门开始，大堂经理就迅速通过询问大致区分其优质程度，突出差别服务。对优质客户提供优质服务：柜外专人接待，使客户有被尊重的满足感；柜内专人办理存取款业务，争取客户的信赖，提高信任度，取得回头率。对一般客户提供规范化服务：由大堂经理指引到柜面，临柜柜员快速准确地办理业务，以方便和效率来吸引客户。对特殊客户提供特殊服务：

为老年人提供老花镜等用品，指导其填写凭条，搀扶行动不便的客户进出等，通过这些特殊服务来体现分理处的人情味，使这一类的客户感到温馨，其他的客户看到温馨。