《信访事项督办制度》

信访事项督办制度

为进一步促进信访督查督办工作的制度化和规范化，提高信访督查督办工作的效率和质量，根据国务院《信访条例》和行政机关工作职责等有关规定，制定本制度。

一、督查督办的原则

实事求是、依法办事的原则；对上负责与对下负责相一致的原则；督促检查与指导帮助相结合的原则；坚持原则与注重实效相结合的原则。

二、督查督办的范围

1、上级机关和领导交办的信访案件；

2、县领导批示交办的信访案件；

3、县级以上人大代表、政协委员及社会知名人士的信访案件；

4、重大集体上访事件和突发性群体事件；

5、3次以上重复来访来信和5人以上的联名信；同一天内有3人以上反映同一问题的来电来邮，或者3天内5人以上反映同一问题的来电来邮；

6、其他应予立案处理的信访案件。

三、督查督办的主要职责

1、检查反馈。对责任单位办理信访案件的措施、进度、效果进行跟踪检查，并向上级机关和领导报告。

2、督促落实。督促责任单位及时处理信访案件，对进展缓慢的进行催促，对久拖不决的限时处理。

3、提出建议。指导基层单位依法依规、合情合理处理信访案件，对处理过程中遇到的问题，提出意见和建议。

4、综合协调。对涉及多个地区、多个部门的信访案件，会同有关部门理顺关系，协调和推进案件的处理。

四、督查督办的程序

2、督查督办人员应依法办事、客观公正、廉洁自律。

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