《信访工作自查自评报告》

信访工作自查自评报告

范文一：信访工作自查报告2011年xx镇信访工作

年终总结

2011年，我镇信访工作以科学发展观为指导，在镇党委、政府的领导和市信访局的帮助指导下，做了大量工作，取得了一定成效，促进了全镇经济建设，维护了社会稳定。具体情况汇报如下：

一、加强领导、提高认识、组建机构

1、制定工作目标

2011年初，党委、政府明确全年的信访工作目标，严格落实“一岗双责”，并将信访工作纳入2010年综合目标考核，与经济工作同安排，同检查、同考核、同奖惩。认真听取信访工作汇报，镇党委政府每季度组织不少于一次的信访工作办公会议，研究、部署、解决群众反映的热、难点问题。坚持“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责、小事不出社、大事不出村，疑难问题不出镇”的原则。

2、健全工作机构

我镇成立了信访工作领导小组，组建了领导机构和工作班子。畅通了信访诉求渠道，成立了信访办和信访工作接待室，村（社区）、各单位配备了信访信息员，有条件的村（社区）还建立了信访工作站和民事调解室，构筑镇、村齐抓共

管的信访工作新格局。主要领导班子成员及时阅批投寄给本人的信件达100%，主要领导每周接待来访群众一次，其他班子成员轮流每天接待群众来访。

3、完善工作制度

进一步巩固和完善了集中接访、平常接待、联席会议、领导包案、干部下访、平时掌握和集中排查，来信来访登记，信息报送，结案回访。大胆地探索做好新形势下信访工作的新举措和新途径，正确引导群众依法合理诉求，使信访工作走上了规范化、法制化的轨道。

二、采取有力措施、加强防控、依法处置

镇党委政府积极采取有力措施，全面加强矛盾纠纷排查调处，准确摸清底数，及时掌握事态的发生、发展进程，全面了解信访当事人的合法诉求，做到事事有记录，件件有答复。

1、集中时间、集中人员、集中精力

今年初，根据市上安排，我镇对多年来的矛盾纠纷进行集中排查，认真开展自排，自查，自纠，自化，及时化解了一批多年来没有解决的突出问题，取得了较好的自查自纠成绩，有力地缓解了矛盾的上交上访。及时妥善处理好群众信访事项，初信初访办结率达100%，息诉息访率达95%，狠抓信访积案“清零扫尾”工作，确保信访积案息诉息访率达85%，

对群众反映突出的信访问题和上级批交办案，到期办结率达到100%，息诉息访率达90%，对人民网网民留言及网上信访事项的回复率打到100%。

2、认真开展信访大接待活动

根据市上安排，结合我镇实际情况，认真开展信访大排查，大接待，大化解活动，通过50天的信访大接待活动，排查出了一批矛盾纠纷和不稳定因素，化解了矛盾纠纷。设置了专职信访接待室，有领导带班，具体工作人员值班，明确每周二、周四为群众接待日，领导亲自接待群众来信来访，畅通了信访渠道，保障了信访工作顺利进行。我镇积极开展机关干部下访活动，镇驻村干部每周坚持不少于3次到村（社区）、村民小组或统规统建点的直接听取群众意见，及时收集群众反映的问题。

3、集中化解与平常解决相结合

对排查出来的不稳定因素，实行领导包案，相关工作人员配合，相关部门协助，进行集中化解和处置，平常发现的问题及时召开专题会议，对个案进行专门研究，分析案情，落实专人进行解决。

4、加大力度，及时调解民事纠纷

平常发生的民事纠纷按程序由村民委员会进行调解处理，村上调解无果或调解不服的，村委会出据书面报告，由

镇信访办和综治办联合进行调查处理。对发生在本地的群体性聚集访、重大突出信访问题，村包片领导、驻村干部及相关领导人做到随由、随接、随处，对越级上访人员相关领导按规定时限及时赶到现场劝返处置，未造成不良影响。

三、着力构建信访稳定工作长效机制，加强信访信息网络建设

1、健全信息网络建设巩固现有的市、镇、村（社区）信访工作信息新格局，进一步适应新形势下的信访工作新要求，坚持纵到底，横到边的调解新模式。

2、进一步巩固完善信访诉求表达渠道，让老百姓“说事有地方、诉求有部门、接待有场地、化解有机构、回复有人员”牢固树立群众利益无小事的大局观念。

3、认真做好集访、越访、信访老户工作。进一步完善本地、本单位及时妥善处置群体性上访，规范程序，在“事要解决”上做更多努力，减少集体上访、越级上访和重复上访，做好信访老户的息诉罢诉工作，维护正常信访秩序。

4、深入开展矛盾纠纷排查调处工作，坚持排查与排解，自查与自纠相结合。对排查处的矛盾纠纷和隐患，严格落实包案领导、责任单位、责任人员，限时化解，未发生因责任不

落实，工作不到位，而导致进京到省、成都市、xx市非正常上访、集体上访、群体性事件、恶性事件等。我镇坚持实行“一排二查三稳四化”的工作思想，要“排得出、稳得住、化得了”，按照“人要回来、事要解决”的原则，建立“平时掌控，重点监控，依法处置，妥善化解”的长效管理机制，坚持“小事不出社、大事不出村、疑难问题不出镇”的方针，积极变上访为下访，及时主动出击，将矛盾解决在基层，把苗头化解在萌芽状态。

xx市xx镇人民政府

二0一一年十二月十五日原文地址：http：//fanwen.wenku1.com/article/6979740.html2011年xx镇信访工作

年终总结

2011年，我镇信访工作以科学发展观为指导，在镇党委、政府的领导和市信访局的帮助指导下，做了大量工作，取得了一定成效，促进了全镇经济建设，维护了社会稳定。具体情况汇报如下：

一、加强领导、提高认识、组建机构

1、制定工作目标

2011年初，党委、政府明确全年的信访工作目标，严格落实“一岗双责”，并将信访工作纳入2010年综合目标考核，与经济工作同安排，同检查、同考核、同奖惩。认真听取信访工作汇报，镇党委政府每季度组织不少于一次的信访工作办公会议，研究、部署、解决群众反映的热、难点问题。坚持“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责、小事不出社、大事不出村，疑难问题不出镇”的原则。

2、健全工作机构

我镇成立了信访工作领导小组，组建了领导机构和工作班子。畅通了信访诉求渠道，成立了信访办和信访工作接待室，村（社区）、各单位配备了信访信息员，有条件的村（社区）还建立了信访工作站和民事调解室，构筑镇、村齐抓共

管的信访工作新格局。主要领导班子成员及时阅批投寄给本人的信件达100%，主要领导每周接待来访群众一次，其他班子成员轮流每天接待群众来访。

3、完善工作制度

进一步巩固和完善了集中接访、平常接待、联席会议、领导包案、干部下访、平时掌握和集中排查，来信来访登记，信息报送，结案回访。大胆地探索做好新形势下信访工作的新举措和新途径，正确引导群众依法合理诉求，使信访工作走上了规范化、法制化的轨道。

二、采取有力措施、加强防控、依法处置

镇党委政府积极采取有力措施，全面加强矛盾纠纷排查调处，准确摸清底数，及时掌握事态的发生、发展进程，全面了解信访当事人的合法诉求，做到事事有记录，件件有答复。

1、集中时间、集中人员、集中精力

今年初，根据市上安排，我镇对多年来的矛盾纠纷进行集中排查，认真开展自排，自查，自纠，自化，及时化解了一批多年来没有解决的突出问题，取得了较好的自查自纠成绩，有力地缓解了矛盾的上交上访。及时妥善处理好群众信访事项，初信初访办结率达100%，息诉息访率达95%，狠抓信访积案“清零扫尾”工作，确保信访积案息诉息访率达85%，

对群众反映突出的信访问题和上级批交办案，到期办结率达到100%，息诉息访率达90%，对人民网网民留言及网上信访事项的回复率打到100%。

2、认真开展信访大接待活动

根据市上安排，结合我镇实际情况，认真开展信访大排查，大接待，大化解活动，通过50天的信访大接待活动，排查出了一批矛盾纠纷和不稳定因素，化解了矛盾纠纷。设置了专职信访接待室，有领导带班，具体工作人员值班，明确每周二、周四为群众接待日，领导亲自接待群众来信来访，畅通了信访渠道，保障了信访工作顺利进行。我镇积极开展机关干部下访活动，镇驻村干部每周坚持不少于3次到村（社区）、村民小组或统规统建点的直接听取群众意见，及时收集群众反映的问题。

3、集中化解与平常解决相结合

对排查出来的不稳定因素，实行领导包案，相关工作人员配合，相关部门协助，进行集中化解和处置，平常发现的问题及时召开专题会议，对个案进行专门研究，分析案情，落实专人进行解决。

4、加大力度，及时调解民事纠纷

平常发生的民事纠纷按程序由村民委员会进行调解处理，村上调解无果或调解不服的，村委会出据书面报告，由

镇信访办和综治办联合进行调查处理。对发生在本地的群体性聚集访、重大突出信访问题，村包片领导、驻村干部及相关领导人做到随由、随接、随处，对越级上访人员相关领导按规定时限及时赶到现场劝返处置，未造成不良影响。

三、着力构建信访稳定工作长效机制，加强信访信息网络建设

1、健全信息网络建设巩固现有的市、镇、村（社区）信访工作信息新格局，进一步适应新形势下的信访工作新要求，坚持纵到底，横到边的调解新模式。

2、进一步巩固完善信访诉求表达渠道，让老百姓“说事有地方、诉求有部门、接待有场地、化解有机构、回复有人员”牢固树立群众利益无小事的大局观念。

3、认真做好集访、越访、信访老户工作。进一步完善本地、本单位及时妥善处置群体性上访，规范程序，在“事要解决”上做更多努力，减少集体上访、越级上访和重复上访，做好信访老户的息诉罢诉工作，维护正常信访秩序。

4、深入开展矛盾纠纷排查调处工作，坚持排查与排解，自查与自纠相结合。对排查处的矛盾纠纷和隐患，严格落实包案领导、责任单位、责任人员，限时化解，未发生因责任不

落实，工作不到位，而导致进京到省、成都市、xx市非正常上访、集体上访、群体性事件、恶性事件等。我镇坚持实行“一排二查三稳四化”的工作思想，要“排得出、稳得住、化得了”，按照“人要回来、事要解决”的原则，建立“平时掌控，重点监控，依法处置，妥善化解”的长效管理机制，坚持“小事不出社、大事不出村、疑难问题不出镇”的方针，积极变上访为下访，及时主动出击，将矛盾解决在基层，把苗头化解在萌芽状态。

xx市xx镇人民政府

二0一一年十二月十五日

范文二：信访工作自查报告王场镇2011年度

党政信访稳定工作目标考核自查报告

县信访办：

根据县委县政府《关于于印发石柱土家族自治县2011年度党政信访稳定工作目标考核实施细则的通知》（石信办发。2011。12号）文件贵贱，结合实际，现将2011年度党政信访工作开展情况自查报告如下。

一、考评内容及得分情况

（一）党委政府加强信访稳定工作领导（15分）

1.党委、政府领导班子工作指标（4分）

①每季度至少听取一次信访稳定工作汇报，分析研究部署信访稳定工作，研究制定加强和改进工作措施（1分）。

②将信访稳定工作纳入本辖区、本部门年度考核（0.5分）。③主要领导信访稳定工作“第一责任人”和领导班子成员负责分管信访稳定工作“一岗双责”责任制落实（1分）。

④信访突出问题和上级交办案件逐案实行“领导包案”工作制度和干部下访制度落实（0.5分）。

⑤主要领导阅批群众来信和领导班子成员每月不少于一次公开接待信访群众（0.5分）。

⑥信访稳定责任追究制度落实（0.5分）。

2.基层基础工作建设指标（4分）

-1-

①信访维稳工作按要求设立信访办公室，配备不少于2人承担信访维稳职能的专职干部，有信访接待室、有公开电话并有专人值守，受理群众来信、接待来访、电话及网上信访，矛盾纠纷问题每件从受理、办理、承办人、承办结果全部进行计算机登录并与县信访维稳部门互联互通，工作经费、交通工具等相关工作条件能保障工作需要（2分）。

②村（居）委配有专（兼）职信访工作人员（调解员、信息员），有信访调解室、公开电话，能保证从源头上及时化解矛盾、解决问题（0.5分）。

③认真开展信访网络建设（0.5分）。

④设有处理信访突出问题、解决特殊疑难信访问题和信访人生产生活实际困难专项资金（1分）。

3.制度建设指标（6.5分）

①信访工作“三项建议权”制度建立健全并落实到位（1分），②信访事项的登记、受理、交办（转办、转送）、督办、回复以及受理告知等工作制度完善，流程和文书格式规范，责任部门、领导和工作人员职责任务明确（1分）。

③信访听证制度落实（1分）。信访听证以听证记录为准，缺此项不得分。

④制定完善信访调解、网上信访工作办法并落实到位（1分）。⑤信访维稳干部学习培训（每年不少于2次）制度落实（1分）

-2-

⑥公文办理规范高效，每月信访工作分析报告，信访数据统计报表、信访工作交流、年度工作意见和总结，以及信息、建议、调研文章按要求（信息每年不少于6篇，建议6条）报送（1.5分）。

（二）工作任务指标（85分）

1.进京上访（13分）

①无群众进京上访或进京上访总量比上年度下降（3分），每进京1人次扣1分。

②无群众进京个体非正常上访（5分）。发生进京个体非正常访1人次扣2分。

③无群众进京集访（5分）。发生群众进京集访1批次扣1分，重复集访1批次扣2分;发生进京非正常集访1批次扣3分，重复非正常集访1批次扣4分。

2.到市上访（10分）

无群众到市集访、无群众到市非正常上访（10分）。

3.到县上访（7分）

无群众到县重复集访、无群众到县非正常上访（7分）。发生到县重复集访1批次扣1分；发生到县非正常个体上访1件次扣1分；发生到县非正常集体上访1批次扣2分，重复非正常集访1批次扣3分。

4.上访劝返处臵（7分）

发生群众到县、到市、进京集访或非正常上访后，按照劝返

-3-

处臵工作预案和有关工作要求，派出领导和工作人员赶赴现场妥善劝返处臵（7分）。

5.群众求决类信访（2分）

当年群众向上级机关的求决类信访量大幅减少。

6.20人以上联名信和言词过激信件办理（2分）。

无20人以上联名信访（1分）。

无言词过激信件（1分）。

7.干部下访群众工作任务指标（15分）

①干部下访群众工作组织机构健全，有专门工作班子、有具体工作方案，全年专题研究干部下访群众工作不少于4次，相关工作按县群众工作联席办要求落实（3分）。

（2）各部门主要领导每人每月下访不少于1次（全年每人不少于12次）（2分）。

（3）各部门其他领导开展下访活动每人每月不少于1次（1分）。

（4）建立矛盾纠纷、社情民意和走访情况台账，按要求报送干部下访活动情况和信息（1分）。

（5）按照信访积案化解方案认真排查梳理本辖区信访积案并逐案分析甄别，建立明细台账（1分）。

（6）县群众工作联席办交办的信访积案化解率达90%以上（4分）。

（7）排查的信访积案化解达95%以上（3分）。

-4-

8.源头防范工作（11分）

①矛盾纠纷排查调处（4分）

每月定期开展本辖区矛盾纠纷排查，调处工作“五个一”责任制落实，调处化解率达95%以上（4分）。

②重大事项社会稳定风险评估工作（5分）

对拟实施的重大事项进行深入细致地调查研究并广泛征求各方面意见（1分）、进行可行性研究论证（1分）、对照列入评估的“五个方面”内容进行研究并逐一测评（1分）、制定准确详实的稳定风险评估报告并在重大事项组织实施前5个工作日内报送备案（1分）、维稳工作预案周密（1分）。上述环节缺一项扣1分。

③初信初访办理（2分）

高度重视初信初访工作，对群众首次信访及时认真办理，办结率达95%以上（2分）。

9.群体性事件预防和处臵工作（7分）

①制定完善群体性事件应急预案（1分）。

②本年度辖区内未发生严重影响社会稳定的群体性事件的（2分）。

③对可能造成严重后果的群体性事件苗头和对已经发生的群体性事件，及时分析研判有关信息并在1小时内客观准确向县维稳办（信访办）报告的（2分）。

④对发生在辖区内的群体性事件按《重庆市群体性事件应急

-5-

预案》有关规定，镇党政领导及有关涉事部门应及时赶赴现场，组织力量妥善处臵化解的（2分）。

10.交办案件办理（5分）

对上级（中央联席办、国家信访局和市信访办、市联席办、市维稳办及市委、市政府挂牌督办）交办到我县案件，由县信访办（联席办、维稳办）限时交办后，按时办结率达100%且质量符合要求的（5分）。

11.重信重访问题专项治理工作（8分）

①重信重访问题专项治理工作组织领导机构健全、有党政主要领导或分管领导亲自抓并有专门工作班子、有具体工作方案，相关工作按县联席办要求落实的（1分）。

②按照重信重访问题专项治理工作方案认真排查梳理本辖区重信重访问题并逐案分析甄别，建立明细台账（1分）。

③对重信重访问题要组织干部带案下访处理解决，本年度重复信重复访总量下降的（3分）。

④县联席办交办的重信重访案件，实行领导包案处理，办结率达100%，息访率达85%以上（3分）。

12.人民建议征集工作（3分）

人民建议征集办公室实行挂牌办公，配有专职工作人员，开展人民建议网上征集、人民建议总结和表彰工作，人民建议办理率达100%。

（三）其他各项交办工作（5分）

-6-

完成县信访办交办的其他各项工作任务（5分）。

（四）综合评定（5分）

根据年度工作情况，自评5分。

特此报告

府2011年12月8日-7-中共王场镇委员会王场镇人民政

范文三：信访工作自查报告提升信访工作水平推进和谐校园建设

——杜拉尔中心校信访工作总结自查报告

二、明确责任目标、强化工作措施

为了进一步明确责任，确保维稳综治信访工作各项措施的落实到位，按照全县统一部署，根据本单位工作实际，我们印发了切实可行的《2012年稳综治信访和平安建设工作要点》，进一步明确了目标任务和方法步骤。而且把工作任务逐项分解到各科室，将社会治安综治维稳信访工作纳入考核范畴，做到维稳综治信访和平安建设与其他中心工作同安排、同部署、同检查、同考核、同奖惩。形成了上下联动、一级带一级、一级抓一级、一级对一级负责的良好的工作格局。

一是实行定期汇报制度，要求各科室每季度汇报工作时必须汇报综治维稳信访和平安建设工作，及时总结经验、查找不足;二是开展经常性检查，督办维稳综治信访工作落实情况，将隐患消灭在萌芽状态;及时纠正工作中的不良倾向，制定改进措施，督促整改落实;三是实行责任追究制和一票否决制，规定对整改落实不到位、弄虚作假、欺上瞒下的一律取消评先资格，并对科室负责人进行严肃处理。四是突出重点。对重点人员、重点区域、重