《4高起点规划高标准建设高质量服务全力打造阜康市新型工业化定稿》

4高起点规划高标准建设高质量服务全力打造阜康市新型工业化定稿

市行政服务中心

“高起点建设、高标准服务”大学习大讨论活动情况报告

自2011年10月，“中心”党组部署开展“高起点建设、高标准服务”大学习大讨论活动以来，机关党总支认真履行牵头抓总职责，抓住“创先争优”主线，紧扣“六戒六要”要求，扎实有序推进活动开展，取得了阶段性成效，现将活动进展情况报告如下：

一、认真组织学习讨论，结合实际查找问题

“中心”党总支根据党组的部署，及时召开总支委员、支部书记会议，要求各支部全面准确把握活动的目标任务、主要内容和工作要求，注重统筹，合力推进，确保大学习大讨论活动取得实效。会后，各支部、窗口、分中心纷纷利用例会、晨会等形式进行了再动员、再部署。在此基础上，对照“六戒六要”和“五亮五比”的要求，认真查找思想、工作、作风、能力等方面存在的突出问题。从各支部、各窗口、各分中心查找问题来看，比较突出的有：提速增效、争创一流的服务意识还不够强，主动服务、规范运行的工作作风还不够强，严谨细致、狠抓落实的执行能力还不够强等。针对这些问题，各支部、窗口、分中心能够较好地做到即知即改，边查边改。比如：二支部建设分中心想方设法拓展重点项目服务的广度和深度，围绕全市重点工程提前介入、全程跟踪、主动协调、加强服务；政府采购分中心积极开展跟踪问效，主动走访市公安局等七家采购单位，了解和掌握供应商的后续履约、诚信情况。五支部工商窗口党员干部以亮身份、比服务、鼓干劲、争先进为抓手，增强为民服务的自觉性和主动性，变“份外服务”为“份内服务”，“被动服务”为“主动服务”，“即兴服务”为“长效服务”。12月份，党总支还协助党组开展了“金点子”征集活动，有47人进献“金点子”46个。日前，相关整改措施正在认真研究中，有的已着手落实。

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二、公开承诺亮诺践诺，自觉接受各界监督

活动期间，党总支紧紧围绕市委关于在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的部署要求，动员全体党员干部结合各自实际，针对影响发展的突出问题、群众反映强烈的热点问题，以及事关群众切身利益的难点问题，制定具体落实措施，抓好承诺亮诺践诺工作。先后收集整理党员闪光言行55条张贴在服务大厅醒目位置，并将评选出的优秀共产党员闪光言行上报机关党工委。11月份，市长热线办等15个窗口单位通过《湖州日报》开展“为民服务创先争优”公开承诺活动，接受社会各界和广大群众评议监督。比如：市长热线工作办公室作出了“文明受理，耐心解答，及时办理，强化督办，做好宣传”五项承诺。市经信委窗口作出了“公开服务项目，完善审批制度，承诺办事时限，发挥网络优势，确保提速增效”五项承诺。市建设窗口作出了“承诺时间砍一半，推行三证联办，实行午间值班休息和延时服务，提倡微笑服务和站立服务，实行代理服务制度”五项承诺。

三、注重加强督促检查，力求活动取得实效

党总支按照计划安排，多次对各支部活动开展情况进行督查，及时了解动态，有序组织推进。各支部积极配合“中心”办公室和纪检工作组，大力开展工作要点、“三重”任务、专项活动计划、领导批示精神落实情况和纪律、制度执行情况的专项检查。如：对吴兴区26个工程建设招投标项目、25家公车定点维修等进行了专项检查。围绕市委市政府深化“三个年”活动的要求，“中心”领导带领相关处室负责人采取上门走访、开放周接访、驻点指导、集中调研、建立联系点等方式，带头走村入户，听取结对经济薄弱村-双林镇黄泥兜村经济发展情况及明年发展计划，重点了解上半年商定调整对策措施的推进落实情况。同时通过召开形式多样的座谈会、公开电子信箱，完善网友留言办理、信件等方式，广泛听取群众意见和建议，及时研

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究办理并给予回复。结合“万名群众评议机关”活动，配合有关职能处室，发放征求意见表，全面掌握基层情况，虚心听取意见建议，真心诚意为群众办实事、解难题。对他们反映的问题、提出的建议，能够解决的及时决，需要整改的立即整改。如针对窗口工作人员的午餐供应问题，“中心”主要领导亲自与建行负责人协调，达成到建行食堂统一就餐的协议，目前已有50人报名。针对反映的红旗路服务大楼水管老化、污染较重的问题，“中心”办公室积极与有关单位协商，目前，已制定更新改造方案。

服务方式，启用业务办理“一柜通”和等待呼叫系统，开始实行“一站式受理、一次性收费、一站式办结”的“平行收件”服务模式，在依法行政审批许可的前提下，提高办结率，从原来的2个工作日提速到即办。财政地税窗口今年提升了地税征管系统，提高地税征管效率。五支部工商窗口继续实行“创业帮扶”工程，引导提升产业发展层次，大力培育新兴业态等方面，帮扶困难的中小微企业转型升级。今年共上门指导企业股改登记53次，指导企业组建集团21次，登记政策咨询服务501人次，延时服务210小时，获得群众企业的高度评价。六支部进一步提速涉企项目审批时效，推行网上在线审批、企业项目并联审批。

通过前阶段的大学习大讨论活动，“中心”全体党员干部标准化服务理念有了新增强，队伍整体素质有了新提高，为加快推进行政服务工作转型升级起到了思想动员、组织保障和示范带动作用。下一步，党总支将认真总结经验，创新工作方法，进一步提升干事创业的凝聚力，进一步提升狠抓落实的执行力，进一步提升科学发展的创造力，进一步提升为民行政的公信力，努力服务中心，建好队伍，树好形象。

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