《景区节庆长假前环境综合整治工作会议讲话提纲》

景区节庆长假前环境综合整治工作会议讲话提纲

同志们：

这次会议主要是统筹部署xx景区区域环境综合整治工作，分析研讨景区环境等综合问题，找差距补短板，满足游客需求，优化景区环境，增强景区服务能力，汇聚更多人气。

我县一直致力于将xx景区区域打造成综合性风景旅游度假区，并作为优势资源主导型旅游项目进行开发。中秋节和国庆双节假期即将到来，xx景区区域将迎来小长假客流高峰。这既是对xx景区旅游项目和前期工作的一次检验也是向全县人民和外来游客的一次成果展示。同时，我们也要看到xx景区区域在环境卫生、交通秩序等方面依然存在短板和不足，经前期摸排分析，主要表现在以下四个方面。

一是景区安全防范不足。景区主要道路、路口交通拥堵。例如，xx景区在旅游旺季时停车场主干道车辆多易造成停车难、乱停车、摩擦碰撞和长时间车辆滞留；外来车辆随意进入景区造成交通拥堵；沿路村庄较多，来往车辆易发生交通事故；景区分叉路口多、桥梁多易造成交通拥堵，危机交通安全。景区周边游乐设施存在安全隐患。部分游乐设施设备缺少定期维护保养。特别要注意xx景区停车场周边游乐设施安全性能。

二是景区管理服务薄弱。景区卫生环境脏乱差。环卫设施破损、环卫垃圾桶无人清理、清理周期长；景区厕所存在异味、堆放杂物、环境恶劣、设施损坏等管理混乱难题；景区交通要道两侧积存垃圾、绿化苗木杂草多观感差。景区车位不足停车难、乱停车。例如，从xx村到xx景区多处路段停车秩序混乱；xx景区门口、村内车辆乱停乱放；客流量大车位不足停车压力大。

三是景区市场经营秩序混乱。旅游市场经营管理缺位。临时商户违规占道经营、经营地点散乱影响景区观光秩序和游客体验；旅游市场经营不规范。出现“黑车”“黑导”等经营乱象，缺少正常资质扰乱旅游市场正常经营秩序，抹黑景区形象。

四是景区舆情对应滞后。回应游客投诉和化解难题不及时，群众满意度低；缺少专业网络评论回应人员，现有队伍以兼职为主，专业化程度低，缺少对网络热点敏感性，对各类网络舆情应对较陌生。

为更好的展现xx景区区域景区形象，打造亮丽的风景区名片，还需对xx景区区域环境开展综合整治专项行动，敦促各有关单位明确职责分工，全面查摆问题疑难，细致研讨精准施策，打出xx景区区域环境综合整治“组合拳”，以崭新形象和周密准备迎接中秋、国庆双节游玩高峰到来。下面，就如何做好xx景区区域环境综合整治强调以下四点。

四是做好舆论准备。系统研究划分各类渠道游客投诉，分类化解，悉心回应，逐个击破；网信办牵头成立工作小组，对各类网络舆情监控和管控，掌握景区舆论动向，善于抓住群众关切的热点问题和诉求；明确专人负责做好投诉、网上舆情的线上回复和线下处置工作。

三、压茬责任，做好复盘提升

各有关单位强化责任能担当，节假日来临在即，刻不容缓，各牵头单位要迅速做出行动，制定整治方案，明确工作小组、任务划分和时间节点，细化人员部署，通力配合做好xx景区区域安全保障、管理服务水平提升、规范市场经营秩序、景区舆论管控和形象维护等工作。“复盘就是一次实战培训”要及时跟进整改工作落实情况，查缺补短，做好整治收尾，各单位对标对表做好工作复盘，总结环境整治和xx景区区域综合管理服务经验，做好进一步提升。