《2021最新突发事件舆情应对及处置方案范文》

2021最新突发事件舆情应对及处置方案范文

突发事件后往往很容易受到媒体聚焦和网民关注，特别是与民利益相关的重大突发事件，舆论关注度会在短时间内出现暴增，此时政府的一举一动都处在舆论聚光灯下，迅速成为公共热点。以下是职场为大家整理的最新突发事件舆情应对及处置方案范文资料。希望对你有所帮助，欢迎你的阅读。在移动互联网时代，网络情绪有着自身的特点。网络已经成为社会事件形成的助推器、社会情绪的集散中心和相互传染的放大器。突发事件网络舆情的发生会造成严重的社会危害。本文通过对舆情处置的背景进行分析，对舆情应对及处置策略进行研判，旨在为突发事件网络舆情的处置提供更为有效的处置方法，提高舆论的引导力。

一、舆情处置的背景

根据2007年11月1日起施行的《中华人民共和国突发事件应对法》，突发事件是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。什么是舆情。舆就是公众，舆情就是指公众的态度、意见和情绪，通过互联网等形式寻求的一种表达方式。

（一）网络舆情处置面临挑战。

随着社会进入移动互联网时代，突发事件引发的舆论空前活跃，网络群体性事件频频发生，非理性和情绪性言论在网络上蔓延，舆情处置工作面临巨大挑战。

微博、微信等新媒体的出现，动摇了以党委宣传部门和政府有关部门为信息发布主体，主流媒体为主要传播渠道，社会公众为受众的信息传递方式。一般情况，舆情信息率先在微博平台快速扩散，网民反映强烈，随后微信公众号的观点有效地助推舆情发酵。信息与观点在微博与微信平台间反复呼应、相互映照、相互刺激。然而，主流媒体在信息传播中的地位和功能受到社会公众的质疑，不仅弱化了主流媒体的信息传递和舆论引导功能，而且导致各种非官方信息在缺乏监督的新媒体平台上迅速扩散。

（二）网络舆情影响力增强。

在移动互联网时代，社会公众逐渐从被动的信息接受者转化为主动的信息传播参与者。他们可以自主地在网络社交平台发表自己的意见、传递有关信息，形成规模化、集中化的交流讨论声势。在网络的虚拟空间里，网民情绪化导致的舆论扩散极快，并极具感染力和煽动性，直接导致网络突发事件的发生，并带来网络舆情。产生网络舆情的主要起因有突发性公共事件、政府部门的政策或行为、公众人物的不当行为或言论、利益群体的网上诉求。

2019年就发生了诸多的舆情案例，如云南李心草死亡事件云南一深度贫困县花2亿元修建一所中学事件女网红进入桂林航空机长驾驶舱事件江苏响水化工企业爆炸事故汉堡王鸡肉汉堡广告涉嫌歧视事件湖南滴滴司机遇害案等。

二、舆情应对及处置策略

很多时候，每逢大的突发事件发生，必然会伴随着各种谣言的出现。如何及时查处谣言，最大程度压缩谣言造成的负面影响，已成为突发事件舆情处置的重要环节。网络谣言会损害政府的名誉，侵犯公民声誉和合法权益，败坏社会风气，破坏社会和谐稳定。

应对网络谣言的方法包括组织相关部门及时发声，让权威信息占领传播渠道，针对网民关注的信息持续不间断地发布有关情况，并及时查处不实信息，及时辟谣。这就要求网络舆情处理人员一定要克服胆怯心理，勇敢面对复杂的舆情形势，保持冷静，及时启动预案，有序处置。

互联网络是一把双刃剑，在给人们带来各种便利的同时，网络舆论这个自由超市也会给人们带来许多负面的影响。因此，各级各部门要全面正确认识网络，科学对待突发事件的网络舆情，建立舆情处置预案，设立机构，积极引导，统一口径发声，提供人文关怀，合理有效开展舆情监控，及时查处谣言，显得尤为重要。