《城管局创新管理方法践行文明执法》

城管局创新管理方法践行文明执法

济南市城管局创新管理方法提升管理水平

因创造了城市管理的“济南模式”而备受关注的济南市城管局，日前对社会承诺，将2011年确定为“城市管理创新年”，以创新思维革新管理模式，以“智慧城管”支撑“民生城管”实现新跨越。敞开大门问计市民

2010年，济南市城管局遵循“为人民管城市”的全新理念，推出了“十大行动、百件实事”，擦亮了“人民满意的城管品牌”。

2011年，济南城管干什么。既然是为人民管城市，城管干什么，市民说了算。在制定今年年度工作计划前，济南城管向全社会开门纳“谏”。

市民反映散落在城市角落的违章占道“废品收购点”，影响环境卫生、影响交通、影响市容。集中清理城市占道“废品收购点”立即纳入今年城管的百件实事；有人提出，不少马路指示牌标识不清晰，户外广告设置存在安全隐患。编制马路指示牌标准、编制户外广告设置规划和技术标准随即纳入济南城管的年度计划。还有市民提出装修垃圾无处放，城管局立即探索城市装修垃圾处置管理新办法，统一设置装修垃圾箱，建立清运管理办法。

2010年的“十大行动、百件实事”基本上是城管内部的工作人员在工作中发现的，今年继续推“十大行动、百件实事”，主要从市民那里征集。如今，百姓城管大讲堂，百姓义务城管队，百姓城管监督员，百姓城管来“挑刺”，百姓城管认领文化墙，百姓城管服务热线等活动，把城管和市民联系在一起。

“城管工作与市民生活息息相关，市民的需求就是城管工作的动力源。我们打造‘智慧城管’，就是要号准市民需求的脉，有的放矢开展工作。”济南市城管局长宋永祥说。既要管得了，更要管得好

2011年，济南市城管局强力推出城管工作十大变化，除开门办城管、城管模式由集中突击向长效管理转变等，最引人注目的是正在紧张施工的济南市数字化城管中心，预计今年5月投入运营。只要能想到的城管事项，都要在这里体现出来，使数字化城管成为城管工作的总抓手、组织指挥的总枢纽、为民服务的总平台。配合数字城管建设，下半年起，济南城管将进行iso9000质量管理体系认证、iso14000环境管理体系认证和iso18000职业健康体系认证。比如说，保洁员清扫卫生，每个工序达到什么标准，由谁来执行，哪个部门来验收都有标准规定。如果扫到下水道里，就是质量体系管理贯彻出了问题，会对环境造成二次污染，导致环境管理体系也出问题。这样一道程序违规，各个认证环节马上就有反应，可以有效解决领导不问不干，工作标准不一，执行有松有紧等问题。

与职业健康体系认证相适应，现在的济南城管，正在告别仅靠肩扛人抬的“人海战术”，向科技要生产力，通过提高技术装备水平来提高城管水平。以保洁为例，全市正在更换保洁作业装备，减少人力三轮车使用量，大量上电瓶车，既环保又减少保洁员劳动强度，让劳动者更有尊严。在城管执法方面，他们搞科技巡查，通过在主要路段安装监控设备来调度街头城管工作，在科技巡查设备帮助下，一人甚至能管十几条街、几十条街。渣土车运输监管一直是个难题，他们给所有渣土运输车安装gps定位系统，使其按规定道路行驶，避免野蛮行驶扰民。

服务标准化、管理规范化、装备数字化，让济南城管越来越“聪明”。