服务意识心得体会3篇
近期在总站道德讲堂,参加了金正昆教授关于提升服务意识和心态调整的讲座,通过本次培训我对服务意识和心态调整有个新的认识。
做为一个服务行业,提高服务意识是对自己业务水平的提升,也是更好的为广大旅客服务。讲座中金教授从四个方面对如何提高服务意识进行的阐述,第一,要有自知之明;第二,要善解人意;第三,要无微不至;第四,要不厌其烦,并且结合工作生活列举了生动的例子,让人更容易理解。
金教授对如何进行心态调整阐述,调整好心态要做到三点。第一,心态要健康。要拥有一个积极向上的心态,懂得善待自己;第二,要常想一二。人生不如意,十有八九,我们要多想想剩下的一二学会知足常乐。第三,要学会放弃。做事应量力而行,不要让自己背负太重的包袱。
作为总站的微机管理员,在工作中调整好心态,提高服务意识为一线做好服务工作,将本次学习到的知识运用的工作中去,提升自身水平,为总站贡献一份力量。
反腐倡廉心得体会:坚定"服务意识"
十八届三中全会后,党中央将反腐反四风工作提升到新的高度,充分表明了党和政府反腐反四风的决心,深刻体现了党心系百姓、执政为民的理念。特别是从中央到地方逐层展开的巡视活动,像一双双千里眼一样让老虎和苍蝇们坐立不安。然而巡视只是一个阶段性的工作,可治标而不能除本。要真正解决腐败和四风的问题,还需要全党全社会共同努力。
腐败、四风一日不止,则国一日不宁,民一日不安。要将反腐反四风进行得彻底,既要拿出勇气,更要充满锐气;既要坚定目标,更要注重方式方法。反腐和反四风离不开机制的创新和制度的保障,但是再完善的制度也需要坚决的执行力。所以,改变工作作风、端正思想认识是做好反腐倡廉工作的基础。只要我们保持良好的思想作风,高举服务的思想武器,解决好腐败、四风等问题将水到渠成。
服务二,说易做难,它不应该是一句空洞乏力的口号,而是要让所有共产党人时刻铭记的一个信念。要把服务这两个落到实处,需要从以下三个方面来努力。
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会员免费查看为什么有的时间工作没有做到位呢。旅客不满意呢。服务意识的淡薄,是问题的真正原因。只要发自人心的位旅客提供服务,把它当作一种习惯,练习成为一种本能,形成条件反射。当为旅客得到尽善尽美的服务之后,他们快乐的离开,我们的心灵也许可以得到的是最大的安慰,一种服务过后的成就感、满足感。
通过培训使我真正的认识到了,在工作中。不是少一点抱怨,而是全身心的投入到工作中去,更多的融入自己的情感,提供给旅客真诚细致超越情感的服务。在工作中体会到其中的乐趣,在工作中享受生活。在每一次的服务过程中,充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心态。树立旅客永远是正确的理念,真正的做到把委屈留给自己,把好的心情、好的服务意识带给旅客,用真诚、微笑打动每一位旅客。让他们在踏上旅途,回味机场这种优质服务带来的无限快乐,让他们产生流连忘返的美妙感觉。
用心灵制造感动,在工作中享受快乐,这正是服务的最高境界。