《增强服务意识和技巧》

增强服务意识和技巧

增强服务意识，提高服务水平工作总结

按照公司党委关于“增强服务意识，提高服务水平”的部署和要求，职工医院高度重视，采取了一系列措施，抓学习、抓教育、抓制度、抓建设，加快落实服务意识建设工作，大力推进“换位思考”工作法，坚持从身边做起，从你我做起，从小事做起，制定切实有效的制度，遇到问题及时整改，医院服务意识和服务水平取得了一些成效。

一、

坚持服务患者，服务企业的思想，积极推进“换位思考”工作法，树立良好的服务意识形象。

一个人在患病以后除了治疗之外，更需要大家的安慰和关怀，一个简单的问候，一个小小的搀扶都能让患者感受到一种温暖。道理大家都明白，如何让这种优质的服务意识形成一种习惯，医院要求职工学会换位思考的服务理念，假设自己就是患者来到医院看病都希望医院在治疗自己疾病的同时还需要得到哪些帮助。只有生在其中，才能服务于心，才能让说话不流于形式。一句简单的“您好。”、“您有什么需要帮助的吗。”都能让患者真正感受到医院处处有温馨，时时有关爱。

二、从小事做起，从身边做起。大事小事都是事，大情小情得知情。

二月份以来，职工医院坚持服务企业服务员工的思想，从小事做起，从身边做起，先后为员工解决如下问题：

三、认真制定和落实制度：

职工医院多次召开班组长会议，研究制定增强服务意识，提高服务水平的制度。严格按照医院各个窗口制定责任追查制度，岗位责任人负责本岗位职责范围内的事情，按时高效圆满完成本岗位的工作，哪个环节出现问题追究哪个岗位的责任。

总之，本月职工医院在公司党委的领导下，做了大量工作，取得了一点成效。但是，在各方面还存在很多不足。在今后的工作中要总结经验吸取教训，取得更大的成绩。