《院长接待日及院长代表接待制度》

院长接待日及院长代表接待制度

院长接待日制度

一、接待时间：

每周一下午为院长接待患者和家属来访时间（遇节假日顺延），当日接访时间为下午2点30分至5点。

二、接待地点。医院办公大楼一楼。

三、接待方式：

每个接待日均安排一名院领导接待来访人员，院领导班子成员实行轮值制。

四、接待内容：

（一）听取患者对医院工作的意见和建议；

（二）接受患者的投诉。

五、接待要求：

1、接待患者和家属来访要遵循以下原则。正确贯彻执行党的路线、方针、政策，分工负责，归口办理，件件有结果。

2、对患者和家属来访反映的问题，自己能够解决的要主动予以解决，需要集体研究后解决的要先做好解释工作，研究后及时给予答复，属于职能科室处理的问题，批转或责成有关部门答复处理。

3、转办和督办件应当在7个工作日内办结并及时告知来访人，因特殊原因不能按期办结的，但延长期限不应超过30日，并告知来访人延期理由。

4、每次接待患者和家属来访，要做好受理登记，认真记录来访人的姓名、联系电话、地址和投诉请求、事实和理由等内容、处理结果都要填入《院级领导接待日记录》，定期交院办公室保管。

（1）要做到着装整洁，文明接待，礼貌用语、耐心听取来访人陈述，认真解决问题。

（2）要注重实效，及时为来访人办实事，力求一次解决问题，避免重复来访或越级上访。

（3）要注意安全保卫工作，避免意外情况发生。