《司法所矛盾纠纷排查调解典型经验材料》

司法所矛盾纠纷排查调解典型经验材料

近日的一个早晨，十多个青山镇村民气冲冲地走进了青山司法所的大门，并大声嚷着自己家的坟被两江镇村民撬了一部分地方用来建新坟，要求司法所主持公道。司法所张所长见这伙来人如此气势凶猛，便赶忙先安抚这伙村民的情绪，开始倾听他们诉说。之后，张所长针对这起纠纷的特点及时向当地政府汇报，又争取其他司法所的协助。通过各方人员的联动，工作人员的耐心说理，这样，一场耗时6个多小时的纠纷在两镇工作人员的积极配合下调解完毕，成功避免了一次群体性斗殴事件的发生，维护了社会的和谐安定。这是青山司法所近来成功调解的一起案例。几年来，青山司法所坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指针，以服务经济建设、维护社会稳定为首任；以加强法制宣传教育，提高群众维权能力为突破口，以建章立制，规范操作为手段，以构筑“大调解”格局为目标，坚持“调防结合、以防为主”的工作方针，协调相关部门，充分发挥职能作用，深入扎实地开展了司法所调解群众纠纷，化解社会矛盾的工作，及时有效地化解了各类社会矛盾纠纷。针对这起典型纠纷，总结的经验做法主要有以下几点：第一，做好普法宣传，加强教育，提高群众法律解决纠纷的能力。为了增强广大人民群众的法制观念，学好法、用好法，青山司法所通过“法律进社区”的形式和开展法律援助等活动，大力进行普法宣传教育。青山司法所平日里就在法制教育上做足了功课，定时向群众进行普法教育，宣传法律知识，使人民群众在合法利益被侵害时，能够第一时间以合法的形式、合法的途径维护总结的合法权益。本案例中，申请方选择向司法所寻求帮助，就是普法效果的显现，是司法公信力的体现。第二、文明接待，热情服务，着力化解来访者“心结”。基层司法所是密切联系群众的桥梁和窗口，处于化解矛盾纠纷的前沿阵地。青山司法所通过建立全方位、立体式的满意服务体系，要求接待干警做到：一句热心话问候、一杯茶水迎接、一把椅子让座、一腔真情倾听、一支笔认真记录，用真诚的微笑缓解脾气暴躁、有怨恨情绪的上访者，做到文明接待，热情服务，着力化解来访者“心结”。在接待中，司法人员注重释法说理，做到以情动人、以诚感人、以理服人，坚决杜绝“冷横硬”、不耐烦、不冷静、不文明等情况的发生，将矛盾和问题解决在当地和首次办理环节，避免因问题处理不当而导致赔偿请求人反复奔波上访。在上述案件中，青山司法所的接待人员用心聆听、感受和理解当事人的矛盾纠结，找准问题的症结点，对症下药，详细的解释了关于相关规定和法律适用，并就当前实际使用情况进行积极协商，化解了来访者的“心结”，使得纠纷终于得以很好的解决。第三，多方联动，形成整体合力，构建调解新格局。近年来，发生过的一些纠纷案件涉及多个部门，单靠司法所是很难应对、解决的。针对这起纠纷案件的特点，青山司法所及时向上级部门、当地党委汇报，争取支持，多方联动，通过与政府、公安检察院等部门联合机制，切实增强了化解群众纠纷矛盾合力，提高化解纠纷、解决问题的质量和效率。本案例中，涉及人员众多，随时可能引发为群体性事件，青山司法所第一时间向当地政府汇报，联合政府相关人员，一起处理纠纷，成功的维护了群众的利益和社会的平安。纠纷群众感觉到党和政府的关怀，感恩于社会。“多方联动的调解”格局充分体现办理涉法信访案件政治效果、社会效果和法律效果有机统一。