《推广代表反映问题汇总及解决办法》

推广代表反映问题汇总及解决办法

床+床垫

1：床垫的尺寸会有误差

解决：耐心和客户解答，在顾客购买床垫之前就和顾客讲明，多少多少误差是正常的2：运输途中耽搁了到达的时候

解决：和客户沟通好货到的时间，尽量不要去耽误客户的时间，让客户自己去找时间，我们只需要配合

3：购买床垫或床架3-7天有什么质量问题

解决：无条件退换货无条件退换货，但需要填写退货申请单4：购买床垫或床架3-7天发现自己不喜欢这个样式了解决：无条件退换货，但需要填写退货申请单5：买完床垫发现和床的样式不是很合适解决：帮助客户设计，如果实在不行就换货6：货送到以后家里人不喜欢，想要退货解决：无条件退换

7：货在运输途中遭到损坏

解决：和客户说明情况，给客户调换，并且由物流赔偿和客户道歉，耽误了他们宝贵的时间

解决：查看是不是人为因素，如果不是给客户调换或者退货

也可能是运输途中出现的问题，但是一定送货的时候让客户验明货物是否满意15：发现床的材质和网站上描述的不同

解决：实际上床头和床身都不是不同的木头做的，要细心和客户解答16：买完床垫发现床垫比床架大，不合适，和家里的装饰完全不搭调解决：让客户重新选择一款，给调换