《银行窗口服务调查问卷》

银行窗口服务调查问卷

银行服务质量调查问卷

尊敬的客户。您好。为了更好地为您提供银行服务，我们组织了这次调研活动，希望您能花一点时间协助我们完成这份问卷，我们将不胜感激。

1、您目前主要使用以下哪几家银行的服务。【多选题】

□中国银行

□中国工商银行□中国建设银行

□中国农业银行□交通银行

□招商银行

□中国光大银行

□中国民生银行

□深圳发展银行

□中信银行

□兴业银行

□上海浦东发展银行

□其他_____________

2、对于q1中您所选择的银行，您使用的主要是以下哪几种产品。【多选题】

□借记卡

□贷记卡

□信用卡

□存折、存单

□其他____________

3、对于q1中您所选择的银行，您主要使用的是他们的什么业务。【多选题】

□存款等常规业务

□消费贷款业务

□基金外汇股票等投资

□金融理财产品

□其他____________

4、对于q1中您所选择的银行，您主要使用的是以下哪种渠道的服务。【多选题】

□正式营业厅

□24小时自助银行

□网上银行

□电话银行

□柜员机等电子终端

□其他____________

5、您选择哪家银行为您服务的主要取决因素是什么。【多选题】

□银行品牌实力、经营实力

□银行的服务质量和服务态度

□银行的产品是否满足自己的需求

□营业网点多、使用便利

□无跨行取款、异地取款等额外收费

□其他____________

6、以下银行的服务质量内容，以下哪些是您最看重的。【多选题】

□理财产品设计丰富、多样

□服务热情快捷

□环境人性化

□信用卡、借记卡功能的完善

□刷卡网点多

□自助银行方便

□网上电子银行系统安全保密性高、易操作

7、您认为银行服务中亟待解决的问题是什么。【多选题】

□人多排队长、服务窗口少

□营业网点少、存取款不方便

□不能充分告知产品风险

□银行营业厅的硬件环境不好

□柜面业务不熟练

□员工态度傲慢、对客户的咨询爱理不理□对于客户的问题不能尽快解决

□atm机经常发生故障□对提前还贷等无收益业务服务不到位

□刷卡消费网点有限

□跨行提现、转账等手续费过高

□其他____________1

8、

对于q1中您所选择的银行的服务内容水平，您认为比较满意的是什么。【多选题】

□服务态度

□业务水平

□方便快捷

□8001~15000元

□15001~50000元

□50000元以上