《金融业服务满意度调查问卷(样本)》

金融业服务满意度调查问卷(样本)

第一篇：金融业服务满意度调查问卷（样本）金融业服务满意度调查问卷

■金融业服务满意度调查

1、请写出下列行业中您认为满意的金融企业名称（不限名额）（1）银行类：

（2）人寿保险公司类：（3）财产保险公司类：（4）证券机构类：（5）期货投资类：（6）现货投资类：

2、请写出下列行业中您认为不满意的金融企业名称（不限名额）及不满意的原因

（1）银行类：

不满意的原因：

（2）人寿保险公司类：

不满意的原因：

（3）财产保险公司类：

不满意的原因：

（4）证券机构类：不满意的原因：（5）期货投资类：不满意的原因：（6）现货投资类：不满意的原因：

■各类金融机构服务质量情况调查

一、银行服务

1、您最喜欢去哪些银行办理业务。（请在括号内标记√）

a、中国银行

b、中国工商银行c、中国建设银行d、中国农业银行e、交通银行f、广发银行g、浦发银行h、招商银行

i、中国邮政储蓄银行j、中信银行k、光大银行l、哈尔滨银行m、龙江银行n、锦州银行o、营口银行

p、内蒙古银行q、国民银行r、韩亚银行s、摩根大通银行t、东亚银行u、汇丰银行

2、请对您选择的银行的服务内容、水平进行评价：__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3、您目前经常使用/信赖的银行卡有哪些。（可多选）

a、牡丹卡b、金穗卡c、龙卡d、长城卡e、太平洋卡f、阳光卡g、丁香卡h、邮政绿卡i、金葵花卡j、其他

4、您目前最满意的银行信用卡是。

a、牡丹卡b、金穗卡c、龙卡d、长城卡e、太平洋卡f、阳光卡g、丁香卡h、邮政绿卡i、金葵花卡j、其他

5、您经常使用哪种服务。（可多选）

a、自助存取款b、电话银行c、网上银行d、自助缴费e、到柜台办理一切业务

6、您对目前所在地区银行服务业的整体满意度为：

a、很满意b、满意c、一般d、不满意e、很不满意

7、您对所在地区银行业不满意的原因是（可多选）：

a、等候时间长b、收费不合理c、开放的服务窗口少d、服务态度差e、atm机经常没钱或出故障

f、普通客户与vip客户区别对待

g、跨行提款手续费h、办理业务手续繁琐i、服务网点少j、投诉处理效率低k、服务热线接通率低l、其他（请注明）_______________________________

8、您认为银行服务需要改进的方面是：

a、增加自助设备b、增加营业窗口c、合理收费d、增加业务品种e、改善服务、提高效率g、其他

9、您对所在地区银行业提供的服务还有哪些意见及建议。（请详细填写）__________________________________________________________________________________________

二、保险服务

1、您最喜欢购买哪家保险公司的产品。（可多选）a、平安人寿b、中国人寿c、华泰人寿d、泰康人寿e、新华人寿f、太平洋人寿g、人保财险h、平安财险i、安邦财险j、其他

2、您在购买保险时，最满意哪家保险公司工作人员所提供的业务办理提示或告知服务：

__________________________________________________________________________他们采取怎样的方式为您详细解释条款：a、口头通知b、书面提醒c、基本介绍清楚d、没有进行介绍

3、出险后，您认为哪家保险公司客户服务热线接听的速度最快。_______________________________________________________

这家保险公司对报案人的服务态度。

a、热情、详细告知有关注意事项b、比较热情c、服务态度一般d、服务态度较差

4、报案后，该保险公司办理理赔手续的速度：

a、非常及时b、较及时c、较慢

5、您认为哪家保险公司的客户投诉渠道最通畅。______________________________

6、您觉得保险公司对客户投诉的处理是否及时。

a、非常及时b、较及时c、一般d、不太及时e、基本没有处理请写出这家保险公司的名称

_______________________________________________

7、在您的经历中，保险公司营销员在办理保险业务中有无隐瞒与保险合同有关的重要情况。（如出了风险，保险条款中有不承担赔付保险金的相关规定）

a、是b、否c、没有购买过保险

请写出这家保险公司的名称：

_______________________________________________

8、您最满意哪家保险公司的理赔速度。______________________________________

9、您认为保险合同是否存在“霸王条款”。内容是什么。

a、是b、否

内容：

_________________________________________________________________请写出这家保险公司的名称

_______________________________________________

10、您对哪家保险公司的总体服务水平最满意。_______________________________

11、在保险公司的服务中，您认为须改进的服务环节是___________（可多选）

a、服务电话接通率b、查勘速度c、损失核定d、投诉机制e、赔款时限f、理赔事项告知

12、如果您可能再次购买保险，您会首选哪家保险公司投保人：

_______________________________

13、您认为所在地区哪些保险公司的诚信度最高。_______________________________哪些保险公司严重失信。

___________________________________________________

14、您对失信保险公司最想投诉的问题是什么。（请详细填写）________________________________________________________________

三、证券服务

1、您最满意哪家证券公司营业部为客户提供的咨询服务。_______________________

2、您最喜欢通过那种渠道进行证券交易。

a、现场交易b、网上交易c、电话委托d、多种形式

您最满意哪家证券公司营业部提供的该种服务。_______________________________

3、您认为哪家证券公司营业部的现场交易速度最快。___________________________

4、您对您所在证券公司提供的投资分析信息是否满意。原因是什么。______________

5、进行网上交易时，您最希望证券公司提供哪些服务。

a、网络培训b、手续费优惠

c、网上专家答疑d、多渠道的个性化服务e、其他

6、您最满意哪家证券公司处理客户投诉的方式。为什么。________________________

7、您对哪家证券公司的总体服务水平最满意。__________________________________

8、您认为所在地区哪些证券机构的诚信度最高。________________________________哪些证券机构严重失信。

___________________________________________________

9、您对失信的证券机构最想投诉的问题是什么。（请详细填写）___________________________________________________

四、期货服务

1、您是否有做过期货交易。

a、曾做过，现在还没有交易b、正在从事

c、暂且没有，但有参与的打算d、没有，也不打算做

2、您主要从哪些渠道了解期货。a、书本教材b、平面媒体c、期货公司推介d、熟人介绍

3、您了解的或您开户的期货公司主要采取哪种宣传方式。a、公司产品宣传手册b、广告、电视、广播、杂志、报纸c、公司网站d、公司的品种推介会或行情报告会e、期货公司人员直接推介f、电子宣传物g、其他

4、您所接触的期货公司的宣传品主要通过哪种途径获得。a、期货公司营业部b、证券公司营业部c、银行其他金融机构营业厅d、期货公司宣传人员发放e、邮寄资料f、电子邮件g、其他

5、期货公司人员在对您推介时，是否初步了解您的经济状况。a、没有b、有，了解我的经济状况之后才进行推介c、有，了解我的经济状况之后建议我不适合参与期货d、有，但表示期货投资适合所有人

6、您所接触过的期货公司宣传中如何宣传客户的期货投资收益。a、没有介绍客户的投资回报收益情况

b、以个别客户高收益的例子说明期货投资的高回报特点c、以公司一段时间内客户的平均收益说明投资回报情况d、由获得高回报的客户做现身说法，鼓励并参与期货

7、您所接触过的期货公司宣传中是否说明期货交易的风险性。a、只说明了收益，没有说明风险性b、对交易风险轻描淡写掠过c、专门强调了期货交易的风险d、没注意

8、你所收到的宣传品中是否提及公司的手续费用、保证金比例等。a、有明确的说明，且表述清楚，一目了然b、有说明，但含糊其辞或者只提及法定金额c、含糊其辞，故意隐瞒真实费用数额d、从不说明

9、您所接触的期货公司如何宣传自身的实力。（多选）a、注册资金规模和自由资本规模b、客户数量和客户资金规模

c、公司代理交易量在交易所的排名d、公司的期货专业人才数量和实力e、公司期货交易设施和环境f、公司给顾客提供的服务

10、你是否留意过期货公司在宣传中的用语。感觉其表述上是否客观真实。a、留意过，很具有煽动性

b、留意过，表述含糊不清，容易让人误解c、留意过，表述客观公正，思意表达清晰d、从不注意

11、期货公司人员的产品推介有以下几种行为吗。（可多选）a、没有邀约就登门拜访

b、频繁地收到来自期货公司的有关宣传的短信或邮件c、总在不适宜的时间来电话或频繁来电话推介d、没有以上行为

第二篇：员工满意度调查问卷（样本）员工满意度调查问卷（样本）

各位同仁：

大家好。

为了更好地实现公司绩效管理的工作，促进公司职能管理部门的工作质量的提高，管理部需要对职能管理部门进行客户满意度调查。

填写问卷大概需要占用您20分钟，您所提供的信息对我们、对公司非常有价值。

期望您积极参与、客观评价，支持我们的工作。

本调查采用不记名形式，但是请注明所属部门。

问卷调查数据分析工具：李克特量表5点态度量表

评估体系非常满意/同意满意/同意一般不太满意/同意不满意/同意

5分4分3分2分1分

所属部门：日期：

一、归属感、沟通满意度

1、对办公环境的总体满意度

1、非常满意

2、比较满意

3、一般

4、不太满意

5、不满意

2、办公环境在哪些方面存在不足。

1、环境清洁

2、空气质量

3、环境温度

4、照明程度

5、家具质量

6、其他

3、对总台接待工作的满意度

1、非常满意

2、比较满意

3、一般

4、不太满意

5、不满意

4、总台接待工作在哪些方面存在不足

1、接待来宾及时性

2、总台接待员仪表

3、差错情况

4、服务态度

5、服务周到

6、其他

5、总台接线的满意度

1、非常满意

2、比较满意

3、一般

4、不太满意

5、不满意

6、总台接线在哪些方面存在不足。

1、电话接听及时

2、电话正确转接

3、对人员熟悉程度

4、服务态度

5、语言规范

6、其他

7、对文件/物品递送和邮寄服务的满意度

1、非常满意

2、比较满意

3、一般

4、不太满意

5、不满意

8、文件/物品递送和邮寄服务存在哪些方面不足。

1、服务意识

2、工作态度

3、传递的及时性

4、传递的丢失/差错情况5手续简便性

9、对通勤车的满意度

1、非常满意

2、比较满意

3、一般

4、不太满意

5、不满意

10、通勤车在哪些方面需要改进

1、发车及时性

2、司机服务态度

3、车辆清洁度

4、其他

11、我认为公司关心员工的满意度

1、非常满意

2、比较满意

3、一般

4、不太满意

5、不满意

12、我认为“公司会及时告知对我们重要或息息相关的事情”

1、非常同意

2、比较同意

3、一般

4、不太同意

5、不同意

13、我认为公司各部门/各岗位的职责划分明确

1、非常同意

2、比较同意

3、一般

4、不太同意

5、不同意

14、我对我目前的部门以及部门之间的团队合作感到

1、非常满意

2、比较满意

3、一般

4、不太满意

5、不满意

15、我认为部门之间协作存在这些不足：

1、跨部门协作流程、职责不清晰

2、各部门目标不统一

3、团队意识不强

4、特殊发生的事件没有相应的程序使分工不明确、态度问题、推脱责任

5、其他（请详细说明）

16、公司员工能就工作、学习、生活等方面进行非常广泛的交流

1、非常同意

2、比较同意

3、一般

4、不太同意

5、不同意

17、我的工作目标是上级与我沟通的结果

1、非常同意

2、比较同意

3、一般

4、不太同意

5、不同意

18、在工作上我能主动为需要帮助的部门内员工提供协助

1、非常同意

2、比较同意

3、一般

4、不太同意

5、不同意

19、在工作上我能主动为需要帮助的其他部门员工提供协助

1、非常同意

2、比较同意

3、一般

4、不太同意

5、不同意

20、我工作完后能及时向上级报告我的工作结果

1、非常同意

2、比较同意

3、一般

4、不太同意

5、不同意

21、公司内重大的方针政策都能够及时并准确的传达给每个员工

1、非常同意

2、比较同意

3、一般

4、不太同意

5、不同意

二、规章制度、文化建设满意度

22、我对公司在制度建设和管理政策上的满意度

1、非常满意

2、比较满意

3、一般

4、不太满意

5、不满意

23、我认为公司的制度能够得到有效的执行

1、非常同意

2、比较同意

3、一般

4、不太同意

5、不同意

24、你认为公司有薪假期设置的满意度

1、非常满意

2、比较满意

3、一般

4、不太满意

5、不满意

25、我对招聘渠道和面试甑选工作的满意度

1、非常满意

2、比较满意

3、一般

4、不太满意

5、不满意

26、招聘渠道和面试甑选存在不足：

1、外部招聘渠道专业化

2、内外部网络招聘信息更新的及时性

3、人员简历的及时性和可选择性不够

4、咨询服务提供不及时

5、面试结果提供的及时性

6、其他

27、我对转正手续过程的满意度

1、非常满意

2、比较满意

3、一般

4、不太满意

5、不满意

28、转正手续办理在哪些方面存在问题和不足。

1、实习期满及时获得是否转正反馈

2、人事办理手续和流程的宣传

3、人事手续办理规范性

4、人事手续办理及时性

5、咨询服务对外宣传

6、人事办理手续和流程复杂程度

7、其他（请具体说明）

29、在过去的一个月里我的上司至少对我进行了一次绩效面谈

1、非常同意

2、比较同意

3、一般

4、不太同意

5、不同意

30、我对绩效考核工作评估方式的满意度

1、非常满意

2、比较满意

3、一般

4、不太满意

5、不满意

31、上次绩效评估对我如何进行工作业绩提升有帮助

1、非常同意

2、比较同意

3、一般

4、不太同意

5、不同意

32、我的上司能切实有效地帮助我提升工作能力和业绩

1、非常同意

2、比较同意

3、一般

4、不太同意

5、不同意

33、我有机会参与我的工作目标的设定

1、非常同意

2、比较同意

3、一般

4、不太同意

5、不同意

34、在主管领导对我的进行绩效考核时，我为绩效考核本身存在问题和不足

1、争议处理和放映渠道的畅通性

2、考核指标的有效性

3、考核流程的监督

4、对负责考核主管的约束力

5、考核分数计算方式合理性

6、其他

35、我对公司在“企业文化”宣传工作工作的满意度

1、非常满意

2、比较满意

3、一般

12、您希望采取哪种方式对司机的行车安全服务质量进行有效评价a、每次用车结束后，在派车单上填写用车人评价b、每个月由用车部门统一对司机进行评价c、电话告知d、口头告知e、其他

13、车队在安全管理、文明服务等方面有哪些需要改进的地方，请留下您的宝贵意见或建议

填写人可以不具名，但请填写您所在部门的名称，感谢您的参与，谢谢。