《14家银行“隐形收费”调查：兴业最亲民 农行垫底[共五篇]》

14家银行“隐形收费”调查：兴业最亲民 农行垫底[共五篇]

第一篇：14家银行“隐形收费”调查：兴业最亲民农行垫底14家银行“隐形收费”调查：兴业最亲民农行垫底

2013年08月28日10：50来源：消费者报道

如果你要注销一张刚刚使用一年、卡内金额不足500的农行金穗卡，能拿到手多少钱。多数人会觉得银行应该把钱全部退还，但其实，算上每季度3元的小额管理费、每月2元的短信通知费和10元的年费，即使你什么都不干，银行扣除的费用都会高达46元。

在大多数银行，类似这样未提前明确告知的“隐形收费”项目屡禁不绝，小额管理费、年费、短信通知费„„究竟哪家银行最爱“暗中作梗”。

《消费者报道》记者统计中国14家银行的五大类隐形收费项目发现，兴业银行的表现最为“亲民”，农业银行则不幸垫底。

今年7月，中国人民银行宣布全面放开金融机构贷款利率管制。近日，中国人民银行行长周小川又公开表示，中国人民银行已经做好技术和条件上的准备应对存款利率市场化。在利率市场化的大趋势下，消费者完全可以用脚投票，选择更好的银行服务。

网点多不一定服务好，农行尾大不掉

隐形收费，是指银行在未充分履行告知义务情况下对客户进行收费。在调查中，我们选择了小额管理费、同行异地存（取）款手续费、年费、挂失费、短信服务通知费这五大典型收费项目进行对比。被纳入调查范围的14家银行分别为：中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、中国银行、交通银行、招商银行、民生银行、光大银行、中信银行、华夏银行、上海浦发银行、广发银行及平安银行。

调查发现，网点最多的农行在综合排名中垫底。农行会向季度日均余额低于500元的用户收取每季度3元的小额管理费，仅次于招商银行及平安银行；其异地同行存（取）款费用在所有14家银行中最贵；如果要挂失补办农行卡，需缴纳10元手续费及5元工本费；短信通知则要收取每月2元的服务费。

“看银行服务好不好，最关键不在这些收费，大部分人更看重便捷性和安全性。”浙江省某农行副行长董明（化名）针对排名结果对《消费者报道》记者说。最新数据统计，农行个人客户达到4.2亿户，成为国内拥有客户数量最多的商业银行。“零售业务是农业银行的战略基点。”农行零售业务总监李庆萍曾公开表示。

农行便捷的网点服务招揽了大量个人客户。在金融脱媒日益深化、利率市场化逐渐明朗的今天，如不改善“隐形收费”乱象，“零售业务”战略基点该如何让人看好。

银监会法规部主任黄毅曾透露称，银监会准备于今年实施规范银行业收费行为的《商业银行服务价格管理办法》，但目前却迟迟未出台。

“之所以银行客户对商业银行收费指责不少，主要是收费不透明、没有根据，这样形成的价格没有说服力，客户的质疑越来越多。由于国内商业银行竞争不够充分，所以价格中很容易形成银行的主观意志。如果政府对更多的收费项目给予指导，客户对银行的误解能更少些。”中央财经大学中国银行业研究中心主任郭田勇直言。

值得一提的是，如果详细阅读商业银行的收费价目表，排在前面的几项定价标准都为政府指导价。但是不少银行客户认为，“政府指导的收费项目很多早先就是商业银行的免费项目，如果政府指导的项目范围能进一步扩大，对客户更透明，这样会更有意义”。