《村镇银行贯彻落实金融标准化探究》

村镇银行贯彻落实金融标准化探究

摘要。金融标准是金融业健康发展的基础支撑，推动重点金融标准的实施是贯彻落实我国金融业标准化体系建设发展规划的重要内容。人民银行与金融机构重视金融标准化工作，共同推进金融标准的落地实施，可以有效提升银行营业网点服务标准化、规范化水平。本文介绍了萍乡辖内村镇银行金融标准化执行现状，以及人民银行萍乡市中心支行因地制宜多举措引导辖内村镇银行落实金融标准化制度的措施。

关键词：金融科技；村镇银行；金融标准化

一、引言

金融标准是金融制度的有效补充，贯彻落实金融标准化是全国各省市金融机构的一个大趋势。人民银行与金融机构重视金融标准化工作，共同推进《银行营业网点服务基本要求》《银行营业网点服务评价准则》等标准的落地实施，提升营业网点的服务质量和效率，有效增强风险防控能力，改进金融服务质量和效率，维护金融消费者的合法权益。2019年2月27日，人民银行副行长范一飞在《商业银行担保物基本信息描述规范》金融行业标准发布会上指出，近年来金融标准化工作贯彻落实党中央、国务院决策部署，秉持“金融标准为民利企”的宗旨，全面实施金融标准化“十三五”规划，制定发布金融国家标准、行业标准87项，在支持金融服务实体经济、防控金融风险、深化金融改革中发挥了重要作用。

二、人行萍乡中支引导辖内村镇银行落实金融标准化制度

人民银行萍乡市中心支行（以下简称“人行萍乡中支”）以网点标准实施为抓手和载体，着力提升辖内村镇银行营业网点服务的标准化、制度化和规范化水平，促进金融服务质量水平的提升。人行萍乡市中支引导辖内村镇银行通过以下措施落实金融标准化相关制度。

（一）加强标准学习与理解。以《银行营业网点服务基本要求》《银行营业网点服务评价准则》等重点标准为切入点，深入学习理论，切实掌握标准要求。使网点服务标准有据可依，有据可查。关注全国金融标准化技术委员会官网，查看最新发布的新标准、新动态，同时学习借鉴其他地市、银行关于落实标准的举措和经验。

（二）切实开展自查。认真梳理本单位服务管理制度，指导营业网点做好对标自查工作，对于自查未达标的网点，制定切实可行的达标计划。采用“试点先行，逐步推广”的模式，分时段、分批次组织开展金融标准贯彻落实。采取加快网点软硬件改造、改善网点服务环境、完善服务设施、增设弹性窗口等多种措施。通过对金融标准的学习，更好地服务实体经济、服务民生，保护金融消费者权益，保护金融机构自身的利益。

（三）开展多形式宣传活动。通过悬挂宣传海报、摆放宣传板、发放宣传折页、设立咨询台等方式，开展消费者权益保护、个人信息安全保护、金融标准化知识等宣传活动，解答群众关心的信息安全、金融标准等热点问题，普及金融标准知识。通过丰富的宣传资料、通俗易懂的宣传术语、细致耐心的讲解，面向广大消费者介绍《银行营业网点服务基本要求》等重点标准内容，并着重宣传推动金融标准化建设的意义，切实提高金融标准宣传成效，提高金融服务体验，强调金融标准工作对于保障消费者个人合法权益的重要性，提升群众对金融标准知识的认知度。通过宣传，提升消费者个人权益保护意识，普及金融标准知识。

三、萍乡辖内村镇银行金融标准化的执行现状

[1]范一飞. 开展企业标准“领跑者”活动 谱写金融标准化新篇章[j]. 金融电子化，2019（8）：7-8.

[2]余文娟. 网点标准化服务助力消费者权益保护迈向新征程[j]. 金融电子化，2019（7）：48-49.

[3]安晓东，王强，秦云杰，等. 推进金融标准化建设 提升我国银行业竞争力[c]. 第十六届中国标准化论坛文集，2019.