《国航股份西南分公司二季度奖惩通报》

国航股份西南分公司二季度奖惩通报

飞行部、各事业部、机关各部（室）：

根据国航股份西南发[2006]55号《关于下发〈西南分公司行政奖惩暂行规定〉等奖惩规定的通知》的要求，现将2007年二季度奖惩情况通报如下：

一、要奖励的事件

1.6月28日晚因成都雷雨，公司几十个航班取消，备降外站，造成28和29日航班出现长时间、大面积延误，生产现场较为混乱。客舱部和地服部面对航班不正常的旅客，克服困难，保障了航班生产。为此，根据《西南分公司运行服务质量奖惩暂行规定》第5.1.4条规定，决定奖励客舱部、地服部各2000元。

2.5月6日董岩乘务组执行的ca4111成都至北京航班，凭借丰富的飞行经验和扎实的专业技能，沉着冷静地进行部署和安排，协助地面公安成功将一名逃犯抓获，保证了旅客和机组的安全。为此，根据《西南分公司运行服务质量奖惩暂行规定》第5.1.5条规定，决定奖励客舱部200元。

3.5月10日ca4502上海—成都航班，因天气原因备降重庆，乘务组做了大量的解释工作，化解了旅客的抱怨。虽然虽然等待期间已是凌晨两点多了，乘务组仍主动提供饮料服务。当日本旅客需联系成都接机人员时，乘务组主动用自己的手机帮旅客联系对方，获得旅客的感激。该乘务组从早上4点起床开始工作直至凌晨2点，用她们高度负责的工作态度和极为专业的素质表现，受到该航班旅客的高度评价并留下表扬信一封。为此，根据《西南分公司运行服务质量奖惩暂行规定》第5.1.5条规定，决定奖励客舱部500元。

4.5月7日ca4189成都—长春航班上，坐在15排d座的旅客申先生向乘务组提出自己的妻子明天即将做手术，他特别希望能得到航空公司的纪念品并转送给自己的妻子，好让她的心情愉悦些，以促进治疗的效果。邓华乘务组拿出自备的成都风光明信片，并满足了旅客要求，感动了旅客。为此，根据《西南分公司运行服务质量奖惩暂行规定》第5.1.5条规定，决定奖励客舱部500元。

5.2007年6月25日，夏雪乘务长带组执行ca4531航班由昆明起飞前往温州，航班原定17：10到达，却因温州天气原因不够落地标准，中途备降合肥机场，而后又再次因为温州天气原因备降厦门机场直至晚上23：00才到达温州机场，在长达9个小时的机上等待中乘务组做好了耐心的解释工作，并且尽职尽责为旅客提供热情服务。其间，有要求下机吸烟的，也有自称生病的，还有要求赔偿的，在乘务长明确分工和周密安排下，整个客舱没有因此而混乱，且未出现吸烟、闹事等安全隐患。虽然对于航班延误旅客心情不好，但下机时旅客还纷纷向乘务员表示谢意。为此，根据《西南分公司运行服务质量奖惩暂行规定》第5.1.5条规定，决定奖励客舱部500元。

6.5月23日ca4448拉萨—成都航班因天气减载，154件行李全部未随机运抵成都。地服部行保部提前启动大面积不正常行李处置预案，作好登记和解释工作。在转机的119件行李中有81件转运至汕头，汕头机场未处理过这么多晚到行李，以前按200元/件找出租车送，后经行保部与导游协商，导游同意以2000元价格由其处理晚到行李，大大降低了行李运送成本。为此，根据《西南分公司运行服务质量奖惩暂行规定》第5.1.5条规定，决定奖励地服部500元。

7.地服部针对ca404新加坡—成都航班航班时刻缺乏优势，积极与海关、卫检协调，缩短了转机时间，并帮助旅客快速、便捷办理转机手续，得到了旅行团队的肯定和感谢。为此，根据《西南分公司运行服务质量奖惩暂行规定》第5.1.5条规定，决定奖励地服部500元。

8.5月26日地服部利用ca4229成都—贵阳航班将贵阳急需的解毒针剂及时送到贵阳，获得了成都、贵阳两地媒体的赞扬。为此，根据《西南分公司运行服务质量奖惩暂行规定》第5.1.5条规定，决定奖励地服部200元。

9.6月27日，ca1408航班因飞机晚到延误无时，国内部接到延误通知后立即合理调配，将该航班120位旅客分别安排至ca4105和ca4117航班成行。全天航班结束后，因南航cz3904航班飞机晚到延误无时，南航了解到我公司还有一延误航班未走，准备将cz3904航班的旅客全部转给我公司，地服部国内部得到消息后立即与调度室联系，经调度室同意，总台立即留下下班人员，以最短时间将南航旅客接受到ca1408航班上。为公司增加了十余万收入。为此，根据《西南分公司运行服务质量奖惩暂行规定》第5.1.5条规定，决定奖励地服部500元。

10.13.6月17日，国内部中转服务室中转服务员高玉于15：00左右，在c指廊中转柜台拾得黑色手提包一个，经与失主当面清点。内有现金7800元，tcl手机一部，旅客为了表示感谢，要给高玉600元，被其谢绝。为此，根据《西南分公司运行服务质量奖惩暂行规定》第5.1.5条规定，决定奖励地服部200元。

二、需要表扬的事件

1.4月14日ca4220西安—成都航班，史宗琴乘务组面对机上突发病的旅客积极为其求治，在飞机备降重庆后，申请医生为其诊断、开药，得到了旅客的表扬。

2.4月27日ca4109成都—北京航班，张安娜乘务员给予一位机上发病的旅客细心关照和尽心服务，得到了旅客的表扬。

3.4月16日ca4174北京—昆明航班，乘务长薛仲嘉帮助一旅客处理好携带的标书，得到了旅客的表扬。

4.5月23日ca4110航班，乘务长陈璐璐服务态度亲切，不怨其烦尽量满足旅客的要求，得到了旅客的表扬。

5.5月13日ca4337成都—深圳航班，客舱部精心策划了一个充满温情的“母亲节”活动，使客舱充满了和谐与爱。

6.4月20日地服部行李查询员帮助ca4152乌鲁木齐—成都航班一老人查找行李，并联系新疆机场服务公司，由其承担了老人的住宿费。得到了老人的表扬。

7.5月11日一位老人乘hu7487乌鲁木齐—成都航班，到达成都后老人不知所措。地服部行保部工作人员发现老人情况后，帮助其提取行李，并扶老人至查询休息室休息，热情接待老人。当得知老人还要转乘ca4315航班至海口后，地服部工作人员将老人送上当日ca4315成都—海口航班，老人非常感谢服务人员服务。为此，根据《西南分公司运行服务质量奖惩暂行规定》第5.1.5条规定，决定奖励地服部200元。

8.2007年6月16日，乘务长申倩带队执行ca4514浦东－成都航班，机上一位旅客的女儿突然发烧，身体状况很不好，乘务长带领组员给予无微不至的关怀，不时提供水和毛巾，还用冰块帮助小孩降温，旅客深受感动，并写信表扬。

9.2007年6月7日，乘务长徐树娜带组执行ca4302（广州至成都）航班，因广州雷雨航管控制流量，旅客上机后等待近3小时。乘务组在乘务长的带领下始终面带微笑，耐心地向旅客解释，为旅客提供热情周到的服务，得到了旅客的认可。

三、需要处罚的事件

1.5月31日上午10。30，国航股份成都维修基地民航d0469车辆发生了《国航股份西南分公司及区域航空地面交通安全差错及处罚标准》所规定的第八条第8.5款差错行为，认定为一般差错，为此，对当事单位给予100元处罚。

2.4月6日接国航总部批转的投诉。3月25日ca972吉隆坡至北京航班，一名旅客投诉空保与随机机务谈论国航班机冲出跑道，和乘务员服务态度。为此，为此，根据《西南分公司运行服务质量奖惩暂行规定》第6.1.3.2条规定，决定处罚客舱部200元。

3.5月30日ca4112北京—成都航班旅客投诉。（1）乘务组上机不微笑、不问候；（2）乘务员在飞机上打闹；（3）服务态度很差。为此，根据《西南分公司运行服务质量奖惩暂行规定》第6.1.2.3条规定，决定处罚责任单位客舱部300元。

4.4月23日，一名旅客在地服部值机柜台办理乘机手续，当她由于手机未充话费而向柜台服务人员借手机打电话时，被服务人员骂“神经病”。为此，根据《西南分公司运行服务质量奖惩暂行规定》第6.1.2.3条规定，决定处罚责任单位地服部200元。

四、需要批评的事件

1.6月12日，一名外籍旅客到地服部2号柜台（晚到旅客柜台）办理乘机手续。在等待办理过程中，有保安将带大件行李旅客拦下，并带到该柜台办理补托运手续，外籍旅客用中文连问服务员三遍“轮到我了，怎么不给我办”。服务员均未理睬，为此，引发旅客不满。根据《西南分公司运行服务质量奖惩暂行规定》第6.1.2.3条规定，决定对责任单位地服部给予通报批评。

2.4月18日ca168东京—北京航班，一对老夫妇中的老太太发现老伴不吭声，旁边曾当军医的吴女士帮助处理。吴女士对乘务长很生硬要求其签字和与其她乘务员议论其说的“我现在不是医生，但我曾经是军医”的事件表示不满。为此，根据《西南分公司运行服务质量奖惩暂行规定》第6.1.2.3条规定，决定对责任单位客舱部给予通报批评。

此通报

国航股份西南分公司二00七年七月十日

第二篇：督查通报二季度阿勒腾也木勒乡2011年第二季度创先争优活动督查

情况通报

各党支部、乡直各单位：

为全面了解和掌握全乡第二季度创先争优活动开展情况，进一步扎实有效的推进创先争优工作，乡创先争优活动领导小组办公室分1个督查组，于2011年5月20日至5月23日，对全乡7个党支部从活动安排部署是否周密、实践载体是否明确、公开承诺是否扎实、领导点评是否深入、群众工作是否透明、宣传和学习氛围是否浓厚、工作结合是否紧密等方面，采取听取汇报、查阅档案资料、实地走访座谈的形式进行了全面督查，现将督查情况通报如下：

一、活动开展情况。

从督查的总体情况来看，大多数单位对创先争优活动能够高度重视、在活动开展中把握重点、创新方式、彰显特色、突出实效，在前两次督查整改的基础上进一步加大工作力度、强化工作措施，推动创先争优活动不断取得实效。主要表现为以下几个方面：

1、注重结合实际，有力推动工作。根据活动安排，各单位均能够结合工作实际，紧紧围绕“推动科学发展、构建和谐社会、服务人民群众、加强基层组织”的总体目标，不断扩大创先争优活动的成果，不断建立健全创先争优活动长效

1机制，坚持把争创活动与本单位中心工作有机结合，引导基层党组织和广大党员制定具有自身特色的争创主题，开展了一系列富有成效的争创活动，做到了活动开展与中心工作同谋划、同部署、同促进、同落实。在活动开展过程中，各单位注重联系自身实际，突出实践特色，培育活动亮点，根据不同领域、不同群体党组织和党员的特点，在机关、农村、企业、学校、社区等不同基层党组织，设置不同的活动载体，有针对性地开展争创活动，使整个活动主题鲜明、载体丰富、特色突出，有效促进了中心工作。做的好的单位有：乡机关、中心校、阿村。

2、推进公开承诺，解决实际问题。大部分单位能牢牢把握公开承诺这一重要载体，注重立足实际，加强分类指导，并把履诺践诺作为创先争优的关键环节，切实做好基层党组织和党员的公开承诺工作。公开承诺通过书面张贴等形式，接受群众监督，做到公开透明。如中心校党支部能够结合自身工作职能，每名党员干部制定出公开承诺，其中承诺内容分为共性承诺和个人承诺，共性承诺以法院日常业务工作为基础制定具体目标，个人承诺以“党员先锋岗”和岗位职责为标准制定承诺内容。机关党支部不仅公开党支部和党员的承诺事项，还将践诺情况公布在公开栏，督促承诺事项一一兑现，接受群众监督。各基层党组织都能够及时组织党员按创先争优活动实施方案的要求，结合各自工作目标和岗位职

2责，认真作出公开承诺，制定切实可行的履诺步骤、完成时限和推进措施，并进行有效监督。

3、开展思路清晰，点评方式灵活。各单位以创建“五个好”先进基层党组织、争当“五带头”优秀共产党员为主要内容开展点评工作，按照分级负责、分类指导的原则，坚持围绕中心、服务大局，着眼凝心聚力、凝神聚气，增强点评工作的针对性和实效性。如阿村党支部通过领导点评让点评工作真正“点”出了实效、“评”出了干劲，各单位都能结合被点评对象工作实际，创新点评方式、规范点评步骤，实事求是进行点评，肯定成绩、指出问题、提出措施，使创先争优活动扎实推进，并取得明显成效。

4、宣传氛围浓厚，发挥作用明显。各单位能够通过简报、横幅、板报等宣传造势，营造活动氛围，同时通过强化检查、跟踪督办、内部通报等措施推进活动顺利开展。为扩大创先争优活动的影响力，全乡各级党组织注重采取多种形式、多种渠道，加大对创先争优活动的宣传力度，各单位能够通过形式多样的宣传方式，如白村党支部等单位利用座谈会、宣传牌等形式，大力宣传开展创先争优活动的重要意义，宣传本单位先进基层党组织和优秀共产党员的典型事迹和开展活动的经验做法及取得的实际效果，努力在全社会形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好氛围，取得了较好的带动效果。

3从督查总的情况来看，总体活动开展较好的单位有。乡机关、中心校、阿村、白村、克村。

二、存在的问题和不足。

在督查中，也发现了一些问题和不足，主要表现在：

四、安全生产管理思路的“123”是什么意思。（30分）

五、燃气泄漏应急处置二十字工作法是什么。（20分）

六、安全“十字方针”是什么。（10分）