《银行工作管理制度》

银行工作管理制度

为了进一步加强规范化管理，提高全行员工的集体荣誉感，增强凝聚力、战斗力和向心力；紧紧围绕支行党委确定的全年经营目标，以严谨的工作作风、规范的工作行为、严肃的工作纪律、崭新的工作风貌来迎接新的一年的考验，扎实有效的促进全行各项业务工作再上新台阶。根据上级行有关工作规定，结合我行实际情况，特制定本办法：

一、工作纪律

1.坚决服从组织决定，听从工作安排。

2.严格执行作息制度，按时上班和下班。

3.支行机关人员，要求每天早8点准时到二楼会议室点名。

4.基层营业单位，必须实行上班签到，下班签退制度。

5.工作时间不准擅自离岗、串岗、聊天和大声喧哗。

6.营业期间不准吃零食、打瞌睡，不准从事与工作无关事项。

7.不准带无关人员进入工作场所。

8.听到办公电话铃声时，应主动接听，以文明礼貌用语对答，并耐心细致地回答或解决对方提出的问题。

9.在全行实行“首问责任制”，第一个面对客户的员工是第一责任人，必须对该客户的业务办理全程负责，并记录工作日志，把接待的客户和所办理的事项和结果记录在案，以备客户监督。

10.按时参加支行通知的各项工作会议，不准无故缺席和迟到、早退。

11.会议期间必须关掉手机和呼机，不准随意走动，专心致志开会，自觉遵守会场纪律。

12.积极参加机关组织的各项活动，不得推拖和延误。

二、仪容仪表

1.上班期间必须身着工作装，佩戴工号牌，并按支行通知统一更换季节工作装。

2.着装要整洁，谈吐要文明，举止要大方，修饰要得体，不许留怪发，男士不蓄长发。

3.接待客户要面带微笑，主动热情，耐心周到。

4.全行员工无论何时何地，一切言行不得损害农行整体利益和形象，更不能干出与本行利益相违背的事情。

三、环境卫生

（一）营业场所

1.要求每天班前清扫、班后清理，从不间断。并做到每周一次大扫除。

2.营业厅前行名、行牌，经常擦拭干净，保持清新醒目。宣传条幅悬挂整齐，定期更换。每天班前要清洗门窗、清扫地面，保持清洁卫生。

3.营业厅内整齐清洁，物品放置统一有序。要求地面无纸屑、无果皮、无痰迹、无灰尘，墙壁清洁卫生。

4.营业柜台整洁无灰尘，柜台玻璃明亮洁净，便民设施齐全完好，摆放到位。

5.办公桌上保持整齐有序，办公用品设施整齐划一，不准摆设与办公无关的物品，室内不准堆放私人杂物。

6.大堂经理或导储员要时时清理营业厅环境卫生，为客户提供清新整洁的办公环境。

7.各营业网点其它场所要求定期清理，保持整洁，为职工提供一个良好的生活和工作环境。

（二）支行机关

1.划清责任区，明确责任人，保证支行机关干净整洁。

2.机关大院内、门前、门洞保持干净卫生。每早8点前整理完毕。

3.厕所内要经常冲洗，保持清新无味。每晚7点清扫干净。

4.楼道、楼梯及办公室，由当天值日部、室打扫，保持清洁卫生。

4.聘请社会监督联络员，向社会公布举报电话，设置举报投诉意见箱，自觉接受社会各界监督。

5.各部室及各经营网点要根据自身工作实际，制定本单位管理考核办法细则，供支行监督核查。

6.本办法自2004年1月1日起执行。