《银行网点建设情况调研报告》

银行网点建设情况调研报告

全面提升建设银行网点竞争力的调研报告

持续深化零售网点转型成果全面提升我行网点竞争力的调研报告2目录摘要前言

第一部分调研报告的编写原则及实现目标

一、编写原则

二、编写说明

三、网点转型的定义解释一网点转型的概念二意义和目的第二部分网点转型的工作进展和主要成效转型网点总体情况和经营成果第三部分网点转型取得的经验和存在问题

一、网点转型项目取得的主要经验一领导高度重视、强力推进是网点转型成功的前提。二实现前后台业务分离落实“三个服务”机制是网点转型成功的保障。三全面落实6大方面32项改进措施是网点转型成功的关键。四建立健全管理机制是网点转型成功的基础。五坚持机制持续创新和固化标准化流程是网点转型成功得以不断深入和完善的主要途径。六全力推进标准网点转型是实现转型效果最大化的首要选择3七做好推广网点转型Ⅱ代

二、网点转型项目存在的主要问题一网点硬件环境较差的网点成为转型的难点。

二部分转型网点和后续网点人员配备不足。三“三个服务”机制各行落实情况参差不齐。第四部分网点转型具体工作实施意见

一、建立科学的零售网点绩效管理体系一建立科学的零售网点业务管理体系的意义二目前我行零售网点绩效管理现状三进一步完善零售网点绩效管理体系

二、进一步完善零售网点专业化分工管理体系一零售网点岗位设置二零售网点岗位晋升渠道三明确中后台服务保障职责网点管理中心职责网点物品配送中心职责

三、构建完整零售网点操作风险管理体系一建立覆盖前、中、后台三级操作风险控制层级二完善零售网点柜面业务操作管理制度三改进零售网点操作风险管理传导机制四建立零售网点操作风险管理培训机制

4前言近年来建设银行确立了“大力发展零售银行业务”的发展战略。而营业网点作为零售银行业务主要的服务和营销渠道如何通过生产运营的流程再造提高客户满意度和增强分销能力已经成为当前亟需解决的重要课题。2006年建设银行总行和美国银行确定了在零售业务领域开展六个战略性项目的合作而零售网点转型是其中一个重要项目。项目运用六西格玛的方法在借鉴美国银行经验的基础上结合我行网点实际情况组织推进。2007年初总行、省行开始5分批推进网点转型工作项目的目的是通过优化网点岗位设置、工作职责、业务流程等措施促进网点由核算交易主导型向营销服务主导型的转变为客户提供优质、快捷的服务从而提高网点服务效率和客户满意度增强网点销售能力。第一部分调研报告的编写原则及实现目标编写思路：从2007年初开始按照总行零售网点转型项目总体布署在省行党委的正确领导下省分行零售网点转型项目领导小组的精心指导和大力支持下分行项目组扎实推进网点转型工作第四批转型网点于日前顺利通过了总行现场抽查验收得到了上级行的肯定取得了员工拥护、客户满意的良好效果。为深入践行科学发展观持续深化零售网点转型成果全面提升我行网点竞争力我部就零售网点转型的意义、网点转型工作进展和主要成效、网点转型取6得的经验和存在的问题、具体工作意见等进行编写。

一、编写原则统一性原则即统一组织领导、统一规划、统一调整职责明确分工合作科学性原则即建立科学严谨的方法、模型和决策机制以数据支持决策确保规划的科学性和可行性系统性原则网点转型是在网点经营主导思想转变上的一个系统工程在此过程中需要对网点的人员配置、岗位设置、职责设定、网点物理环境分区、各岗位工作流程、后续配套考核、团队精神建设等方面等进行一系列的相关改进可操作性原则结合全行实际情况使规划具有可操作性。

二、编写说明一通过对内部数据的调查整理客观分析得出结论

发现问题找出差距提出进一步提高网点转型工作的系统性和规划性的思路和办法。二内部数据来源erpf系统、个人金融信息管理系统、ocrm客户管理系统、网点信息管理系统、省行统计的各项网点机构和人员信息、各分支行提供的有关数据。

少日均50笔以内由储蓄代理出纳业务如果对公账务性业务量较少日均100笔以内按照网点型支行标准设置岗位。通过相关流程优化在已经释放142人的基础上预计再释放70人。二是压缩管理行机关人员将能够胜任网点岗位的人补18充到一线。采取精简内设部门和岗位编制将个人金融类客户经理技术职务职数全部配置到一线等措施通过选派或竞聘的方式将优秀的员工和能够胜任网点工作的人员向一线补充目标是100人。三是新入行毕业生全部落实到一线工作从基层做起。具体人数岸招聘数量确定。四是视各行具体情况补充劳务用工。主要向人员总量较少和一线员工年龄老化较重的行补充预计需要350人。通过上述措施08年9月底前标准转型网点配备到8人以上。力争09年6月底我行全面实现标准化转型网点人员配备总量达到4000人其中专职个人客户经理150人。五是大力发展电子渠道。提高电子渠道业务替代率提高自动化服务水平。六是通过全省零售网点绩效考核改革的实施抑制低效网点盲目增加人员。七做好推广网点转型Ⅱ代现阶段商业银行间中高端客户资源的争夺已进入白热化中高端客户的维护已成为我行急需解决的问题。网点转型Ⅱ代着重解决中高端客户服务流程问题建设标准理财中心实现对不同层次客户的差别化服务做到对我行贡献度大的中高端客户实施一对一式服务进一步拓展、维护和挖掘中高端客户资源。19目前全行已具备标准理财中心条件的网点达到了100个左右力争按照总行配备标准为每285名中高端客户配备一名客户经理网点未达到标准客户数量但具备客户经理室的网点至少配备一名客户经理预计需要配置150名客户经理。人员主要从一线优秀柜员主管、个人业务顾问和二线优秀员工中产生已通过省行或分支行统一组织的理财师资格考试的员工原则上要全部落实到一线网点或财富中心担任客户经理。

二、网点转型项目存在的主要问题目前我行网点转型工作中存在的问题主要集中在网点硬件

环境、人员配置、“三个服务”机制的落实等三个方面。一网点硬件环境较差的网点成为转型的难点。随着转型的逐步推广已完成全面改造或局部改造的网点均实现转型而我行面积较小不具备改造或局部改造条件的网点占比相比大部分系统内其他兄弟分行较多成为转型的难点。二部分.