《金融服务部职责》

金融服务部职责

1、贯彻落实国家关于金融方面的法律、法规、规章和政策，配合国家金融管理部门加强对正阳县农村合作经济组织联合会成员的财务金融监管工作；研究拟订联合会财务金融的发展规划和政策措施，并组织实施。

2、推进农合联的信用体系建设。协调处理农合联成员的金融风险防范和化解工作，处置财务金融突发事件。

3、统筹推进农合联成员的融资工作。协调、解决农合联成员与金融机构及各职能部门之间的关系，负责专业合作社小额贷款、政策性贴息贷款的申报审批，会同金融机构做好小额贷款的日常监管和风险处置。

4、组织、报导农合联成员组织机构财务人员的学习和培训，按照专业合作社的财务制度进行财务管理和会计核算，提高财务人员的政策水平和业务素质。

5、指导农合联成员建立健全财务管理机构、财务管理制度和内部控制制度。加强成员账户管理，及时准确核算反映农合联成员的生产、运营状况以及财务状况。

6、加强对农合联成员会计报表和财务状况的收集、审核和汇总上报工作。指导其按《会计档案管理办法》建立会计档案。

7、承办农合联交办的其他事项。

第二篇：客户服务部职责第1页共8页

文员/助理/客户服务职责内容

1.向副总经理提合理性建议，帮助分配业务资源。

2.协助副总经理处理其它日常事务。

3.协助副总经理召开会议，并通知、纪录、保管相关事宜。

4.协理副总经理文稿的起草及公司文件的下发和保管。

5.负责办公室卫生、物品保管、材料的收集及整理。

6.负责协助公司进行行政规章制度的制定并实施、贯彻；负责员工行为规范的贯彻实施。

7.负责公司对外接待工作，对各种来访、来电、传真进行查询、接待或记录，做到语言清晰、热情、礼貌、灵活，是客户的分清其信息的来源或渠道。

8.每月1日向总经理提交一份《述职报告》、下月工作计划，并口头汇报思想。

9.遵守各项规章制度，不得在前台有化妆、嘻戏等影响公司整体形象的行为。

10.每日提前10分钟到岗，负责公司的员工考勤记录，并于每月2日前整理、汇报并提交副总经理。

11.负责公司各种报刊资料的征订、收发和保管。

12.主动配合设计师接待客户，负责协调设计师之间的关系，协调设计师和副总之间的关系。

13.负责空白合同等机关资料的领取、填写和发放。

14.协助首席设计师和设计主管审核合同相关条款的正确性。

15.及时准确登记设计师的签单台帐，并于每月2日之前将本月设计师签单情况上交到副总经理；登记合同明细，交本部门和工程部备案，做好设计师的后勤工作。

16.完成上级交办的其他临时工作。

一、服务对象。全体准客户，包括正在施工工地与维修期范围内工程。

二、服务宗旨。以公司的准客户为中心提供全心全意的服务，为客户排忧解难，保证每个工地都能顺利进行并完工；以公司的企业文化感染客户，最终能为公司带来客源，创造价值。

三、主要职能。客户服务，对设计部工作的监督、公关、处理投诉等。

四、具体内容：

1.定期电话回访客户，宣传企业文化，听取客户意见，对客户提出的疑问予以答复并及时解决。

2.接收客户投诉，客户服务部安排上班时间接听电话并做记录，对客户提出的问题一般在24小时内从予以解决。无法解决的，将投诉内容转交公司行政助理。

3.切实为客户负责，对质量及公司内部问题要责任到人，不得搪塞客户，不得有诋毁公司形象的言行，要办实事、及时处理。

4.定期开展客户交流会，选择合适的满意客户，配合公司企划做好公司的形象宣传，将第

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客户来源、表扬信转至企划部，为企业提供素材。

5.安排工作人员回访。保修期间之内，服务内容主要为。每3个月电话回访一次，电话回访次数不得少于3次；交底后3小时内、验收后3日内，必须电话服务。

6.将公司的各种促销手段通过客户服务部回馈于客户。如保洁一次，贵宾卡、贺卡的邮寄和塑料手袋等。

7.对设计师、质检员、项目经理的客户满意度调查、记录和反馈。

8.监督和处理设计师、质检员、项目经理之间在工作配合中产生的问题，接受和解决他们之间的投诉，进行调解和作出处理意见。

财务、文员管理制度

9.遵守公司员工行为管理规范制度及公司各项规章制度。

10.每天监督做好公司员工的签到，按公司规定及时处理当日剪报工作。每天早上提前做好各个办公室的清洁卫生，下班后将传真机转为自动接受、关闭电脑电源、水源、管好门窗节约用电、用水。

11.注意个人衣着整洁、举止得体，时刻维护公司形象及个人形象。上班时间不得在办公室聊天、吃零食、嘻戏、大吵大闹等。有客人来访时要主动热情接待，积极通报相关部门接洽。

12.积极配合公司各部门相关文字的处理工作，按具体要求及时、高效完成，不允许无故拖延、积压。

13.负责办公室电脑设备、文件资料的保管工作，节约用纸。电脑内存相关资料要做好加密处理，未经许可不得交由其他员工翻看、下载打印。对利用公司办公设备为个人或第三人谋取个人私利的行为要坚决制止。

14.做好各种会议的记录工作，详细清楚的记录会议的主要内容，以备后查。

15.认真保管好公司公章，需加盖公章时必须请示领导同意后方可加盖，否则后果自负。财务人员购买办公用品、办公耗材及其他开支必须征求公司经理签字认可，方可入财务报销（手续不全不予报销）。

16.外出办事时要遵守公司的各种规章制度，不得有损公司形象。重要文件必须按规定时间及时送达接收人。不得利用公司资料谋取私利，不得泄露公司经营机密，一经发现严肃处理。轻者扣除当月工资，重者开除处理。

17.文员必须在规定范围内接听公司来电，详细做好记录及时交由相关部门处理。

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18.不允许利用公司通讯设备打私人电话，接听私人电话要小声或在公司门外接听。

19.公司原则上规定每星期一为休息日，必要时提前通知星期一也上班，员工应服从公司安排。

电话礼仪

1.应在铃声响三声之内接听电话。

2.接听电话，一要规范、二要礼貌（自报家门）。接听电话应先说：“您好，红家装饰有限公司。”、“您好，×××（部门）。”不应说：“喂，讲谁/有什么事/哪里。”

3.通话过程中需请对方等待时，应主动致歉。“对不起，请稍候。”4.邻座无人时，应主动协助接听电话。

5.如接到的电话不在自己的业务范围之内，应尽快转相关业务人员接听。如无法联系应作好电话记录，并及时转告。

6.拨打电话前应理清思路、通话简洁明了，禁止使用电话聊天。

7.通话完毕应待对方挂断电话后，方可挂断。

8.不得模仿他人说话的语气、语调、不开过分玩笑，不传播不利于团结的言论。

客服文员须知

1.工作时提普通话，使用礼貌用语、说话和气，坚持“五声十一字”。

五声：迎声、呼声、谢声、谦声、送声；

十一字。是、您、您好、请、谢谢、对不起、再见。

2.工作时间不得擅自离岗、串岗，不得谈论或做与工作无关的事情，不得私自会客及在工作地容留外来人员。

3.维护安静、严肃的工作气氛，说话声音适度，不得大声喧哗，不禁对业主评头论足。

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4.因事需进入业主房内，应事先敲门，征得业主、客户同意后方可进入室内。

5.正确使用工作工具，保持工具清洁及完好。做到工具例行保养、规范摆放、不得随意乱放。

6.日常工作中，严格遵守操作规程和技术规范，爱护物业。如有物业和工具发生人为损伤和丢失，，直接责任者按购价的50%赔偿；公司内部物品和工具发生人为损坏和丢失的如属新属新物品（工具使用未满1年）直接责任者按购价60%赔偿；（使用超过1年）按30%赔偿。不能确定责任部门的由部门、管理处负责人赔偿。

7.严禁翻看业主的任何物品，在工作场所发现遗留物品必须上缴主管经理，不得占有；严禁在工作中擅自收集废品变卖或擅自处理。不得随意搬动消防设备及拨弄按钮等。

8.言谈举止

待人接物时应保持微笑。

接待业主、来访人员应主动打招呼，做到友好、真诚，给客人留下良好的第一印象。与业主、来访人员或同事交谈时应全神贯注、用心倾听。

8、禁语

你怎么能这样。不是我管的，你不知道。你原来怎么搞不清楚呢。我们做不了，你自己想办法吧。这是公司的规定，我也没办法。这是其他部门的事，你找他们吧。

9、礼貌用语

对不起，这件事我不太了解，我帮您咨询一下。

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请稍等地，我帮您查一下。这是管理处的规定，请多加谅解。

我们已经发了停电/停水通知，请留意。对不起，让您久等了/让您多跑了一趟。多谢您的鼓励（支持）/这是我们应该做的。这是您的物品，请清点一下，看是否齐全完好。这是业主手册，请多加了解/这是收费收据，请收好。

这是我们的维修价格表，请过目。这是房间单元的平面结构图，在装修时注意请多加留意。若有不明之外，请随时来电咨询。与客户常见的谈话内容：2010年5月6日星期四

一、与客户交谈，谈什么。谈内在话题、整个小区情况、整体谈。

1.谈公司、设计、施工、管理、售后、服务、材料、价格、验收、收费、合同。

公司：历史与现状、业绩与发展；公司宗旨、理念、文化、特色、成就；公司在社会上的知名度、客户们心目中的信誉度、美誉度等。设计：（实用）功能、格调、感觉（效果）等。

施工：流程（工序）、谈工艺（新、好、环保、舒适度、简单/复杂性）等。管理：老总、工程总监、质检员（监理）、施工队、施工员、五重管理，确保工程质量。

售后。售后保修、保修期限、定期的回访、维修人工费免收。

服务：五心：热心、诚心、细心、耐心、专心；服务宗旨、职责、精神。材料：绿色、环保、物有所值、货有信誉、质量有保证。

价格。性价比（公司在这一点上的立场；比广告打得响的公司低、比其他公司略高一些的原因；公司的定位、高品质、价格适中、材料上涨，但通过整合购货渠道，但公司决不将上涨因素转嫁给客户。千方百计降低/保持原来水准，使客户真正受益。）

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验收：八步验收、四步收款（有的公司分五～六步）收费：上面的分步收款，验收之后才付款。

合同。具体条款及注意事项；合同签订时要向客户明确（不能有模棱两可或引起歧义的条款）。

2.谈房子、所在地、乘车路线、朝向、拿钥匙情况。

3.谈其工作、其家庭、其丈夫及子女等。

4.不谈什么。不谈其他公司。

办公室行为规范十二条

一、公司员工在上班时间必须坚守岗位、各负其责。严禁聚众喧哗、影响他人工作。严禁在办公室吸烟、吃零食及进行与工作无关的活动。

二、公司员工在上班时间内，不得无故早退。如有事项按《员工考勤管理》内容执行。

三、公司员工必须忠于职守、积极主动完成好本职工作。部门间要相互协作、步调一致，发生问题要互相协商解决，不可埋怨指责、互相推拖。

四、公司员工要相互尊重、互相帮助、团结友爱，有话说到桌面上，不背底下嘀咕，不犯自由主义。共同发展、共同进步、使公司永远充满温馨、充满凝聚力的大家庭。

五、公司员工在上班时间，不得与亲友会晤，如特殊情况必须征得主管部门同意，不得利电话与私友长时间闲聊，影响本人和他人工作。

六、公司上下班自行解决交通。因工外出首先考虑本公司的车辆，其次为公交，须乘坐出租车者，须征得办公室主任同意，事后补写用途说明。一般不允许乘坐豪华出租车（客户在场除外）。

七、公司员工不得索要和接受任何形式的钱财物品，无法拒收的应上交公司，不得私下向客户做合同以外的其他承诺或暗地向客户索取钱财。

八、公司员工不得以个人和本公司以外的公司与客户洽装修合同和协议，如有违反，一律解聘。

九、公司各部门分别对本部门员工每季度、每年度进行一次以“忠诚度、工作态度、工作成绩”为内容的书面考评作为员工提级加薪的依据。

十、公司员工正式要求离职，应提前半个月以书面形式通知行政部；可按劳动合同约定办理，填写离职表，归还公司物品及债务，交接好工作手续后，方可补发最后一个月工资。十

一、公司员工违反公司的管理制度，公司将提前三天书面通知被辞退的员工，接受公司的处理。归还公司的物品及债务，才能领取当月的工资。

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十二、凡加入公司的员工必须在一周内熟悉公司的制度及各项文件，并在最后一天将规章制度书交给行政部。

员工考勤管理制度

为加强公司员工考勤管理制度，杜绝代、未打卡现象，特制定本规定。具体如下：作息时间：上午08：00至12：00下午13：30至17：30员工在上班时间后打卡为迟到，在下班前非公司业务需要，擅自下班者为早退。其区分如下：

1）迟到：8：00至8：30打卡视为迟到，并按1元/分钟进行处罚。

2）早退：17：30以前下班视为早退，并按1元/分钟进行处罚。如有私事，需提前离开者，应办理相应手续，经部门主管核准后方可离岗。3）旷工：未经允许，任何不到岗位视为旷工。上、下班时间迟到、早退30分钟至3小时内打卡者，以旷工半天计算并罚款30元；3小时以上者均按旷工一天计算并罚款50元。书面警告：员工一周内迟到或早退达到2次以上，除上述处罚外另书面警告。打卡：员工上下班忘记打卡，经主管证明免计，但每月最多二次为限，超过二次者经主管签字证明后，每次罚款10元；未经主管签字证明，按旷工处理。

十二、监督和督促检查业务部所涉及的各项工程，抓好工作进度，把好质量关，督促工程部要求客户填写意见反馈表；

十三、在做好对外报价（预算、结算）的同时，协助相关部门做好成本核算、成本控制；十

四、完成领导交办的其他工作。