《山东农村信用社工作心得体会》

山东农村信用社工作心得体会

农村信用社服务心得体会

一年前怀着对未来生活的美好向往怀着对农村信用社工作的无限憧憬我成为了一名农村信用社的普通员工从那天起在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为农村信用社的发展贡献自己的力量从中我领略到了服务的魅力体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵感受到了集体的温暖和力量并以此得到了领导同事和客户的一致好评。我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标严格要求自己不断努力提高自己的专业技能不断扩充拓展自己的业务知识面亲切快捷地为每一位顾客提供服务成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔理解了服务的内涵深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识才能熟练掌握服务的技能规程提高自身分析和处理问题的能力不断提高服务质量和服务水平从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念增强客户的满意度和忠诚度从而赢得客户的信任进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。

一、微笑是文明优质服务的引言。微笑是自信的一种表示是无声的语言她传递着友好的信息她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象微笑是员工心灵的窗口是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑才能和客户进行最真诚有效的沟通。比起年轻漂亮的同事我没有先天有利的条件但我相信“相由心生”只有发自内心的微笑才最具魅力才能把一颗真诚的心传递给客户用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑来温暖客户的心灵从而赢得客户的信赖。我深知客户是银行的宝贵资源有了客户才有我们的存在服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命所以无论工作压力多大还是工作多累还是家有烦心事忙碌到深夜都不能摆出一副不开心的脸色因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人将会引起客户的猜疑和不满无形中会把许多客户拒之门外。有一位客户来我行办理了几次业务后他告诉我们他到全国很多银行办理过业务相比之下农村信用社的员工给他留下的印象最好我真诚自然的微笑让他备感亲切在农村信用社有家的感觉虽然他们单位现在搬到离其他银行较近的地方可他还是愿意舍近求远的来我行办理业务成为我行的忠实客户。其实在每天的工作中随时随地都面对着客户审视的目光就好象是每天都要面对“考官”我做到了多少也就意味着“考官”能给我打多少印象分也就意味着他将决定以怎样的态度对待我客户对我的态度实际就是我自身言行的一面镜子不能去挑剔镜子的不好而是要更多地反省镜子里的自己哪里不够好哪里需要改进。然而要使所有客户都对自己的工作表示满意那是很难的一件事但我知道除了每天着装整洁、文明用语、班前准备工作做充分外微笑就是无坚不摧的利器保持良好的心态养成微笑的习惯而且不仅仅是我自己微笑更要让我们的客户微笑这样就能让即使是初次到农村信用社办理业务的客户也感到亲切在给别人带来快乐的同时我自己也能从中得到快乐。

二、技能是提升服务水平的基础。古语云“工欲善其事必先利其器”。银行网点的一线员工没有过硬的业务技能娴熟的操作技巧就无法为客户提供完善快捷的服务就干不好本职工作。在进入农村信用社之前我并不是金融从业人员没有从事过经济类工作银行工作对我来说是一片崭新的天空所以我十分注重加强业务技能水平的学习和提高深知技能是提高服务水平的基础只有掌握熟练的业务技能才能在工作中得心应手更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务才能提高工作效率赢得客户的信赖。八小时工作之内很难有充足的时间练习技能于是我利用中午休息时间、晚上、休息天抽空练并坚持“缺什么补什么”的原则我以前打字速度不够快、准确率不够高就坚持每天利用练十分钟二十分钟练打报纸、打书本坚信有一天“铁棒能磨成针”。点钞工作没有捷径只有做准每一个微细的规范动作进行无数次的机械重复训练做到心、口、手合一这样才能提高速度和准确

率。我深知抓紧一切时间严格要求自己养成长期学习的习惯坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神才能练好技能。也只有把基本功练好才能提高办理业务的速度。

六、满意是服务工

作不懈追求的目标。优质服务体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中“世上无难事”我相信只要做一个有心人用心诚心信心耐心细心处理第一笔业务接待每一位客户就可以以平凡的岗位上做出不平凡的业绩。挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户。根据顾客的不同需求提供差异化的便利服务和支持服务以达到服务品质的无差异性。对待高端客户或老客户时要主动的招呼客户假如能准确地称呼其姓氏与职务表示对客户的熟悉她就会产生被重视的感觉进而拉近“距离”可能会有形或无形地增加我行的业务。对第一次接触的新客户要主动热情、准确快捷地做好每笔业务给客户留下良好印象产生下次再来农村信用社办理相关业务的内在冲动。有一位女性客户第一次来我行办理存款业务根据她存入的金额比较多观察她的言行举止通过交流知道她经常到全国各地出差她向这位客户推荐我行的华夏丽人健康卡客户欣然接受。在试用了几次以后特别是异地取款免手续费方面她非常满意并把要好的小姐妹介绍到我行来办理丽人卡。我相信只有平时工作中树立牢固的优质服务思想观念掌握优质服务技巧主动扑捉优质客户信息通过为客户办理业务发现和识别优质客户并主动报告给行长或客户经理对客户做进一步的完善、跟踪和维护工作提供方便可能会达到112的效果。因此优质体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中优质体现在与客户真诚的交流与沟通中优质体现在与内部部门与同事和领导们的和谐交往中。在农村信用社这个浩瀚的大海之中我只不过是一滴细小的水珠真诚待人、认真做事是我永远不会变的性格和处事原则虽然工作中我还存在许多不足但我会在以后的工作中努力加以改进和提高认真贯彻“客户第

一、服务至上”的思想坚持“信誉至上客户为本”的服务原则热情服务、礼貌待客并通过自身的不断努力学习知识真诚为客户排忧解难为客户提供优质服务在工作中体现和升华农村信用社的服务。我会努力和许许多多优秀的信合人一起共同书写农村信用社无比绚烂美丽的崭新篇章