《烟草演讲稿-两个维护，更多的是责任》

烟草演讲稿-两个维护，更多的是责任

烟草演讲稿

今天，我演讲的题目是。“两个维护，更多的是责任”。

纵观当今世界，竞争之激烈程度犹如“酣战”，在研究不少世界级公司时，人们发现：能成为世界级公司，一个重要特征是他们都拥有一个共同的核心价值观，惠普的核心价值观是“努力创造和革新”；摩托罗拉把“诚信为本和公正”作为自己的核心理念，正是这些核心价值观，支撑着他们不断壮大，不断走向成功。

作为烟草企业，也许我们习惯了远离竞争的日子，对目前企业之间残酷的竞争没有切身的体会。我们烟草行业，是一个在《烟草专卖法》保护下的特殊行业。树立怎样的核心价值观，决定了烟草行业存在的意义。国家局姜成康局长多次强调，烟草行业必须“牢固树立国家利益至上的共同价值观，努力做到切实维护国家利益，维护消费者利益，除此之外没有烟草行业自身的特殊利益”。这个论述，就是中国烟草行业的核心价值观。

拥有了核心价值观，也意味着更多的责任，意味着更多的奉献。作为一名**烟草的网建工作者，我深刻明白，要承担更多的责任就要建好我们的卷烟销售网络，打造**烟草“诚信服务、品质第一”的卷烟销售网络品牌。

第三要以信息化为支撑，强化客户关系管理。客户关系管理是整个网建工作的核心，其目的是利用先进的管理手段使企业在市场竞争中维系和拓展好客户群体，保证企业与客户间能够长期对话，互相理解，互相依赖，提升他们对品牌的忠诚度和对服务的亲和力。实施客户关系管理是一项复杂而艰巨的系统工程。我们要通过细分客户和强化服务大力提升客户关系管理水平，以现代信息技术为手段，建立和完善客户资源信息，构建零售客户评价体系，建立与客户的沟通机制和探索客户自律机制，提高客户经理素质和服务水平，保证对客户服务细化延伸的到位，到年底基本形成一个良性的、实效的运营型客户关系管理系统，真正实现以客户为中心的转变。

第四要打造网络品牌，提升网络价值。通过打造网络品牌体现**烟草的形象和价值，可以更好的实现“两个维护”。我们要充分认识网络品牌的价值，共同树立“注重客户利益、创造客户满意”的**烟草服务理念，合力打造“诚信服务、品质第一”的**烟草网络品牌，通过打造网络品牌增强行业和客户的凝聚力，营造良好的市场竞争环境，实现“三个满意”，真正维护国家利益和消费者利益。

“忽如一夜春风来，千树万树梨花开”。随着**卷烟销售网络建设的不断深入，作为**烟草商业企业，就像一夜春风吹开了千树万树的梨花，已经把“三个满意”作为衡量工作的最重要的标准，让我们的零售客户和广大消费者，深深感受到行业对他们春天般的服务和春天般的关怀。我们有充分的理由相信，在国家局和省局党组的正确决策和领导下，**烟草“诚信服务、品质第一”的卷烟销售网络金色品牌，必将为**烟草赢得光辉灿烂的美好未来