《渔潭村为民服务全程代理工作总结》

渔潭村为民服务全程代理工作总结

许发字[2011]141号

许村镇2011年为民服务全程代理工作总结

县委组织部：

今年以来，许村镇为民服务全程代理工作在上级部门的指导下，在镇党委、政府的领导下，坚持以“三级联创”为总抓手，积极整合优势资源，健全为民服务全程代理工作机制，拓展为民服务领域，丰富为民服务内涵，着力改进机关干部作风、改善为民服务方式，全面推进“亲民、便民、为民、富民”的为民服务体系建设，完善了为民办实事、群众得实惠的长效机制，为民服务全程代理工作得到了扎实有效的开展，现将有关情况总结如下。

一、切实加强领导，提供组织保障

为确保全程代理工作高效、规范化运行，镇党委根据人事变动，及时调整了为民办事全程代理领导小组，充实了便民服务窗口工作人员，挑选素质好、办事效率高的同志担任全程代理员，进一步明确了各职能部门和办事人员的工作职责；镇代理室做到年初有计划、年中有自查、年末有总结。同时加强了对5个村代理点的管理，制定了对村级为民服务工作的考核办法，定期对村级代理员进行业务培训，并抓住

村级办公场所改建的有利时机，改善了一批村级代理点的办公条件。

二、严格工作秩序，建立健全制度

根据“外树形象，内强素质”的要求，以热情办事，方便群众为切入点，进一步完善内部管理制度，特别是值班制度，确保有人办事、方便群众。在工作中规范文明用语、廉洁办事，做到“态度热情、语言文明、解说到位、程序完备、办理及时”，同时将便民服务规范化建设和建设和谐社会紧密结合，推进了经济和社会各项事业的发展。

总结一年来的工作，虽然取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题和不足，主要有：一是村级代理工作进展不平衡。一些条件较好、准备充分的村代理点的设立和日常工作开展较为规范，全程办事代理制工作由于各方面的原因，软硬件设施仍需加强，办事登记还需规范。二是在推行全程办事代理制中，各职能部门的垂直管理都做得比较好，但是部门之间，特别是各职能部门与村之间尚没有较好地做好联动，这对今后进一步提高工作的效率形成了制约“瓶颈”。

在今后的工作中，我们将努力做好以下几方面的工作。一是进一步规范受理程序，全面规范代理行为，进一步提高办结率；二是进一步强化民主监督和效能建设，确保为民服务全程代理制工作的依法、高效开展；三是继续积极探索，开拓创新，探求切实提高全程代理制服务质量的新方法、新思路。

中共许村镇委员会2011年11月30日