《为民服务创先争优汇报2》

为民服务创先争优汇报2

大庆石油分公司“为民服务创先争优”活动工作汇报

按照集团公司和省公司的要求，大庆石油分公司认真组织落实“为民服务创先争优”主题活动。以围绕“七项承诺”，配套“八项措施”，认真落实“九个到位”，作为全面提升大庆石油分公司创先争优活动的指导方针，也是基层加油站和谐发展服务群众的有效载体，旨在打造一批客服和员工双满意的“中石化优秀窗口”。为了不断丰富活动内容，创新活动载体，确保活动不断取得实效。现将活动开展情况汇报如下。

一、加强组织领导，及时制定活动《方案》

大庆石油分公司将创先争优活动作为当前一个时期内的首要任务来抓。为统一思想，提高认识，深刻理解开展“为民服务创先争优”主题活动的重要意义，进一步明确总体要求和主要目标，自觉做到销售服务上走在前头、提高服务效能上走在前头、实现群众满意上走在前头。大庆石油分公司结合省公司制定的《围绕“七项承诺”配套“八项措施”落实“九个到位”—-为民服务创先争优活动的实施细则》，组织各加油站相关员工共同参加省公司的电视电话视频会议，认真领会并掌握该主题活动精神，积极开展各项工作。

二、以“打造质优量足、客户满意的中国石化服务窗口”为活动主题，以“强化为民服务树立石化形象”为活动口号，进一步推进为民服务创先争优活动。

在所有加油站进一步推进“强化为民服务树立石化形象”为民服务创先争优活动，从“打造质优量足、客户满意的中国石化服务窗口”入手，大庆石油分公司通过不断强化服务、质量、安全、品牌、诚信“五种意识”，让每一名员工铭记“每一滴油都是承诺”的社会责任。

为了更好的将活动精神落到实处，加强基层服务管理，大庆石油分公司制定了以下措施：

（一）、确定了服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升—-“四个明显变化”为这次主题活动的目标，真正达到群众满意。

（二）、在各加油站设置了站长联系标牌，公布各加油站站长信息，党员、团员挂牌上岗，设立党员标识、增强党员意识，强化自我约束，在职工中树立党员先进模范形象。

（三）、通过悬挂横幅，制作专版，编印大庆分公司创先争优活动专题简报、加油站简报等载体突出报道的形式，积极营造活动氛围。

三、立足岗位做贡献，扎实开展为民服务创先争优。

加强基层员工教育，严肃行业纪律，改进服务作风，努力做到“七项承诺”

加油站和油库严抓进货关、检测关，落实“三方交接”。严格落实安全制度，实施规范操作。

油库、站内外清洁干净，物品摆放定置定位，并且做到了“一个微笑、一句问候、一杯开水、一声提醒”服务形象。自觉接受内、外部监督，打造客户、职工双满意的“服务窗口”。

改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，增强服务意识，努力做好“八项措施”。大庆分公司进一步加强了便民服务设施：

1、增添了加油站小药箱，在药箱里面装有防擦伤、冻伤药品，急救药品等常用的救护用品。

2、设立了顾客投诉信箱，加大了加油站的投诉信访管理，这一措施进一步加大加油站与顾客的沟通，同时及时的改正在服务上的缺失。

3、对外公示加油站提供“饮用水、附近指路、加油方便桶、简易维

盯住客户经理，盯住自己位次，一举夺得3月份销售公司四面竞赛红旗，实现湖北公司夺旗零的突破

积极主动接受社会监督，提高服务效能，努力做到“群众满意”。依靠人民群众的监督，解决群众反映的突出问题，以“打造质优量足、客户满意的中国石化服务窗口”的宗旨，我们把行风评议的过程，变成宣传销售服务工作成效的过程，变成查找问题、积极整改、不断提高的过程，变成加强与社会沟通、接受监督、展示中石化形象的过程，通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。

大庆石油分公司将进一步推进为民服务创先争优活动，广泛开展“七项承诺”、“八项措施”、“九个到位”，推动为民服务创先争优在各加油站、便利店落实，努力做到“强化为民服务树立石化形象”。同时我们将认真总结活动开展情况，完善推进活动深入开展的措施办法，把活动中行之有效的通用做法转化为制度，形成为民服务创先争优的长效机制。