《县政务服务办事大厅开展延时错时和预约服务工作方案》

县政务服务办事大厅开展延时错时和预约服务工作方案

为加快推进“五型”政府建设，提升政府服务能力和水平，为企业和群众提供便捷、高效、全时段、全方位的服务。根据《江西省人民政府办公厅关于进一步完善政务服务机制提升政务服务效能的通知》（赣府厅字〔2018〕105号）和《吉安市人民政府办公室关于印发吉安市政务服务办事大厅开展延时错时和预约服务工作方案的通知》（吉府办字〔2018〕235号）要求，结合我县实际，制定本方案。

一、工作目标

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，围绕打造服务型政府的要求，坚持问题导向和需求导向，不断拓展服务渠道，优化服务作风，通过完善延时、错时和预约服务机制，推行全天候政务服务，力求达到窗口办事时间无“断档”、办理事项无“空挡”、优质服务无“阻挡”的目标。同时，依托全省一体化政务服务平台、江西政务服务移动小程序“赣服通”及“智慧安福”手机app，推行24小时网上审批服务，全力打造“一窗”综合受理、“一网”自助通办的政务服务工作新格局，最大程度便民利民惠民，最大力度提升政务服务效能，为推动安福高质量跨越式发展提供有力支撑。

二、适用范围

1.县政务服务中心各单位（部门）窗口；

2.县交警大队车管所办事大厅；

3.县公安出入境接待大厅；

4.县婚育全程一站式服务中心；

5.公共就业人才服务局服务大厅；

6.县工业园区政务服务超市；

7.各乡镇便民服务中心。

三、时间安排

1.从2019年1月1日起在全县政务办事大厅实行错时延时和预约服务；

2.双休日延时服务时间：上午9：00至12：00，下午2：30至17：00；

3.元旦、端午、中秋、国庆、春节等传统节日延时服务时间：上午9：00至12：00；

4.工作日错时服务时间：中午12：00-14：30。

四、主要内容

（一）错时服务。每个工作日中午轮流错时作息，安排工作人员值班，为办事群众提供服务。其中，国土、住房公积金、医保、社保、公证、公交、建设银行等窗口均不少于1名工作人员；

税务窗口不少于2人；

房管窗口不少于2人（受理窗口1人，办理网签业务1人）；

（二）统筹安排管理。各有关单位要认真安排好进驻政务服务中心人员，抓好进驻窗口值班值守工作，县政务服务中心管委会要统筹做好后勤服务工作。各乡镇要统筹抓好乡镇便民服务中心错时延时和预约服务工作的落实，在12月26日前制定具体实施方案报县政务服务中心管委会。各乡镇、各有关单位要主动担当作为，大力支持配合，狠抓工作落实，形成全县上下齐心协力的良好态势，促进错时延时和预约服务工作顺利开展。

（三）加强工作保障。依照赣府厅字〔2018〕105号和吉府办字〔2018〕235号文件精神，对国家法定节假日、双休日以及中午值班的窗口工作人员依法依规给与加班补助或安排轮休，已安排轮休的不予加班补助。各有关单位要结合本单位实际，做好岗位人员调休等事宜安排，调休期间应安排人员顶岗。本方案涉及到的窗口单位人员加班补助纳入县财政预算，由原单位根据实际情况发放。

（四）严格监督问责。各乡镇、各有关单位要明确责任，形成主要领导亲自抓、分管领导具体抓的良好局面，确保群众和企业在工作日中午、双休日及法定节假日能办事、办成事。县行政服务中心管委会和各相关窗口单位要进一步加强窗口管理，强化督查巡查，对工作不力、行动迟缓的窗口工作人员要及时进行追责。