《市政务服务中心工作总结》

市政务服务中心工作总结

2009年，在市委市政府的正确率领下，我们坚持以科学成长不美观为指导，以“培植一流处事中心、打造一流处事窗口”为方针，深切开展干部作风培植年勾当，进一步立异处事体例，拓宽处事规模，改良工作作风，提高审批效能。从扩年夜规模、完美行动措施、科学打点、晋升处事、知足需求入手，进行了新一轮的年夜规模刷新和高条理晋升，中心处事企业、处事群众

的浸染加倍较着，优化成长情形的浸染进一步增强。全年办结各类行政许可和处事事项312915件，按时办结率达到100%，收到锦旗108余面，赞誉信35封，中心培植的相关经验多次获得了省委、省政府的传递赞誉。下面，将中心率领班子一年来工作情形陈述如下。

一、首要工作完成情形

（一）环绕处事对象，立异处事体例。第一，科学编排流水功课线。中心搬迁新址后，按照“首问负责、部门接力、流水功课、限时办结”的原则，按照企业和群众常处事项，将进厅部门窗口划分为四个功能区，按事项打点挨次确定工位，从头设立了新车上牌、房产打点、企业挂号和培植项目审批四条流水功课线，并把中介处事纳入流水线中，确保处事对象“不走回头路、处事不出年夜厅”。第二，再造审批流程。为最年夜限度地削减项目审批环节、压缩审批时限，我们按照每个审批环节不得跨越3个工作日的要求，在全省率前进前辈行审批流程再造，其中培植项目流程3个、房产证打点流程9个、企业注册挂号和前置审批流程12个、新车上派司流程1个。对每个项目的审批时限都进行了年夜幅度压减，如房地产项目审批流程由原本的45个工作日、盖166枚公章削减到9个工作日（比省定流程压缩4个工作日）、最多盖27枚章；工业（旅游）项目和政府投资类公益项目开工审批时限，分袂压缩到11个工作日和15个工作日。第三，成立领代办窗口。负责培植项目的统一受理、免费咨询、领办代办、督办协调，在打点过程中实施人工即时入账与营业打点软件自动生成审办功效相连系的体例，即时记实所有处事过程，较好地解决了窗口“不按时办结”和企业“不会办、办欠好”的问题，全年共领办培植项目314个。

（二）环绕处事热线，立异处事品牌。为切实便利企业、群众出发糊口，增强企业家处事热线暨“1890”社会处事收集培植，建成了集咨询、乞助、投诉、建议为一体的政务处事平台，形成了24小时电话与收集双轨运行处事机制，平均天天为企业和群众打点各类事项260余件，最多时达830件，回访对劲率99%以上，以“拨就灵、一拨就灵（谐音）”享誉港城，今朝已成为企业的“救急线”、群众的“贴心线”、中外旅客的“百事通”。第一，做好企业的“救急线”，成立了由24小时问题受理电话、企业问题交办卡、工业运行联席会三部门组成的企业问题快速应对机制。去年，热线协调整决了乐岛公园暑期姑且停电设备无法运行、哈电置业公司管网配套、欧登多机械公司退税、水产养殖公司排水管堵塞、工商年检搭车收费加重企业承担等问题400多件，为企业解答政策性咨询5000多件。召开北部工业区、山海关临港工业区企业、房地产企业沙龙座谈会3次，到工业园区现场办公4次，协调整决北部工业区喷香海粮油等多家企业培植中的相关问题，受到了企业的普遍赞誉。第二，当好群众的“贴心线”，成立了与水电气暖、城管、环保、物价、工商等部门的联念头制。针对群众的乞助事项，热线除经由过程联办单形式向加入行评的93个单元交办外，还经由过程1700多家涉及群众糊口的餐饮、婚庆、家政、布艺等加盟企业为群众供给处事，全年热线为群众投诉事项发放联办单1097件，举荐处事企业2300余次，解答各类咨询6万余件。第三，成为中外旅客的“百事通”，热线以市场化运作体例开办每周一期、每期2万份的《便平易近周刊》，宣传热线形象、功能，同时环绕“吃、住、行、游、购、娱”储蓄信息资本、供给辅佐。此外，热线操作广告牌、公示牌、信息亭等多种形式扩年夜热线影响，全年共为旅客供给车次、路线、景区、购物、住宿等信息1.2万条，打点中外旅客餐饮投诉、交通投诉、汽车救援等处事320多次。

（三）环绕处事延长，促群众对劲。按照县乡中心培植现实情形，以规范县区中心培植为重点，积极推进县乡（分）中心培植，延优点事链条。今朝，已建成了8个县区级中心、77个乡（镇）级中心，出台了《关于增强市县乡政务处事中心系统培植的抉择》，《县区级政务处事中心打点查核暂行法子》，强化了营业对接与培训，根基完成了市、县、乡三级政务处事系统培植。按照“1＋6”的培植模式（市中心加六个分中心），稳步推进六个分中心的培植，房产分中心运行顺遂，劳动保障分中心已挂牌成立，正在慢慢推进收支境、车管、商检和海关分中心培植。

（四）环绕窗口打点，立异监察手段。为切实解决行政审批中的违规违纪和效率不高的问题，我市借鉴福州、泉州等地前进前辈经验，积极推进网上审批和政务处事电子监察系统培植，以解决三类问题为重点强力打造电子监察平台。第一，以预设行政法令文书为重点，进级中心营业打点系统，解决行政许可法令文书不规范、轨范不正当、厅外打点、体外轮回等问题，规范窗口行政许可行为。第二，以中心迁址刷新为契机，投资近200万元，在厅内安装了168个监控摄像头，进级音频、视频监控系统，解决办件不录入、收件无回执、纷歧次奉告，企业和群众投诉后查询拜访取证难等问题，进级

营业看管打点水平。第三，以首办一门受理集中录入为手段，完美项目并联审批机制，解决信息不共享、整体提速难等问题，加速项目开工审批速度。实现了对行政审批事项和重年夜投资项目的受理、承办、核准和办结等各个环节的双重监控，阐扬了实时监控、即时录入、预警纠错、绩效评估等功能，杜绝了监察盲点，使行政许可项目审批全过程“看得见、管得住”。全年共更正空岗、着装不整、处事效率低等违规行为106人次，查处首问责任人16名。

（三）增强机制培植，不竭晋升政务处事水平。为促进行政审批效能的提高，中心全力试探具有我市特点的处事窗口运行打点模式，在规范、巩固、提高上下功夫。一是公开承诺，促质量提高。中心自筹资金6万元，在厅内安装了40块承诺公示牌，对410项常处事项的内容、时限、收费进行了集中公开，让群众关心的工作一目了然。同时，我们还操作中心网站、《便平易近周刊》对进厅所有事项的内容、依据、尺度、轨范、时限、收费进行了更为具体的公开，便利企业和群众查询。为了跟踪和评定践诺情形，我们组织开展了一事一评议勾当，指导处事群众积极介入评价工作，并邀请100名人年夜代表、政协委员和处事对象每个季度开展一次集中评议勾当。经由过程公开承诺、当真践诺、平易近主评诺促进处事水安然安祥质量的晋升。二是优化流程，促效率晋升。中心明晰提出“简单事项即办、一般事项当天办、复杂事项限时三天办结”，要求各窗口及派驻单元对所属事项优化流程、精简环节、缩短时限。同时，集中精神开展了培植项目流程再造工作，从头制订了《房地产开发项目审批流程》、《工业、旅游项目审批流程》和《政府投资的社会公益项目审批流程》，完美了培植项目连系踏勘、连系审图、连系验收机制。三是完美轨制，促规范打点。我们接踵修订完美了《超时默许轨制》、《缺席默认轨制》、《首问（办）责任轨制》、《处事承诺轨制》、《限时办结轨制》、《责任究查轨制》、《岗位责任制》、《一次性奉告轨制》、《一站式处事轨制》、《ab岗工作轨制》、《处事公开轨制》等10项打点轨制，修订了《进驻单元平易近主评议考查法子》和《绩效考查法子》，形成了轨制打点的“三条线”：即以《进驻单元平易近主评议考查法子》、《进驻单元率领班子查核评价的实施细则（试行）》等轨制形成的规范进驻单元事项入驻、授权与否的“预警线”；以《公务员、事业单元进驻人员年度考查法子》、《绩效考查法子》等轨制规范窗口工作人员的处事形象、处事效能的“借鉴线”；以审批运行轨制和行为规范轨制形成的行政审批行为的“防前方”。

三、存在的首要问题和不足

回首回头回忆一年来的工作，我们虽然取得了必然的成就，但在处事水平、处事手段等方面，离各级率领的要乞降泛博处事对象的期盼，还有必然的差距。此后我们将继续以科学成长不美观为指导，进一步改变本能机能，改良作风，团结奋斗，以一流的姿态，一流的劲头，一流的业绩，打造务实、立异、高效、清廉政务处事中心，让企业对劲、让群众对劲，让投资者对劲，不辜负上级率领和群众对我们的殷切但愿。