《办事处信访工作汇报材料》

办事处信访工作汇报材料

（201*年1月7日）

近年来，我办的信访工作在区委、区政府的正确领导下，在区信访局的具体指导下，紧紧围绕维护全区社会政治稳定这个大局，从狠抓信访工作机制入手，加强对信访工作的宣传，深入落实信访工作制度，努力规范信访行为，畅通信访渠道，着力提高化解人民内部矛盾的能力，致力降低越级上访、重复信访，控制集体上访，稳定信访老户，在维护辖区社会稳定方面做了大量的工作，取得了明显的成效。三年来，未发生重大集体上访、越级上访案件，确保了奥运会、庆祝建国60周年和重大节会期间没有来自我辖区的干扰。201*年、201*年、201*年连续三年被区评为“信访工作先进单位”称号；现将有关情况向各位领导汇报如下，不当之处，请予批评指正。

一、抓管理，领导重视到位

街道党工委、办事处高度重视信访工作，坚持把信访工作摆在重要位，作为促进辖区大局稳定，保障经济发展的大事来抓。一是工作部署到位，在坚持每季度召开一次会议，专题研究和解决重点信访问题的同时，针对不同时期的信访形势和任务，结合具体工作，及时对信访工作提出具体要求，主要领导经常阅批群众来信，接待群众来访，协调多方关系，查办信访案件和问题，

有力地促进了全办信访工作的深入开展。二是人员设施到位，按规定配备专职信访干部，设立信访接待办公室，建立矛盾纠纷调处中心。三是领导带头到位，主要领导经常督促检查，协调解决信访工作，阅批群众来信，接待群众来访，包案解决重点信访事项和信访老户问题，多次带领综治办、信访办和其他部门同志，进社区入户，听取意见，协调多方关系，寻求解决问题的途径和办法，做到了问题不上交、矛盾不推诿。

二、抓保障，制度落实到位

为规范信访工作程序和信访人行为，我办建立和完善了信访举报接待制、岗位责任追究制、首问责任制、矛盾纠纷排查制，各部门协调联动工作制等，使全办信访举报工作开展更顺利，更及时。一是建立了在街道党工委、办事处统一领导下的，以各级领导为主体，以具体职能部门为载体，以制度作保证的整体联动工作机制。二是信息排查制度。对各社区的稳定情况逐一进行排查，并随时做好疏导教育工作，把问题矛盾处理在萌芽状态。同时给各社区建立了信访排查登记表，并做到随时发现随时报告，有效的预防了各类矛盾问题的激化。三是领导包案制度。对重要的信访案件，坚持领导谁包案、谁接访、谁负责的原则，责任落实到人。我办建立干部包社区制度，对每个社区定出责任人，分工负责，配合社区的工作，对社区的重大问题及时参与解决。四是联合办案制度。在接访时，对一些情况复杂、涉及面广、处理

难度大的问题，涉及到的科室、部门实行联合办公，形成了强大合力，共同处理相关问题。通过狠抓制度的落实，作到了四个及时：及时排查矛盾、及时掌握动态、及时交流沟通、及时控制趋势。

三、抓排查，隐患调处到位

一是坚持“谁主管、谁负责”、“属地管理”和“分级负责、归口办理”的原则，上下联动，多管齐下，全面排查，全力调处，做到对不稳定因素和群体性事件苗头发现得早、化解得了、控制得住、处得好，切实把各类问题化解在本办，解决在萌芽状态，坚决遏制到市去省进京集体上访和群体性事件的发生，坚决维护汉屯办事处和谐稳定的社会环境。二是实现“四个转变”，增强服务意识。变“坐门等访”为“公开接访”。实行了分管领导公开接访，领导直接包案，做到随访随接。变“群众上访”为“干部下访”。对群众反映的问题在一线研究，在一线调处，在一线化解。三是抓好“四项工作”，化解突出社会矛盾。抓好“敞开式办公，一门式服务”工作。建立了社区事务受理中心，把“一门式”服务中心模式向社区延伸。抓好排查调处工作。抓好畅通信访举报渠道工作。建立了社区信访工作直报、周报等制度，设立了群众“信访举报信箱”。四是坚持“四个结合”，积极构建社区工作新平台。坚持信访举报工作与社区党建结合，夯实群众思想基础。坚持信访举报工作与社区服务结合，消除信访举报不

稳定因素。坚持信访举报工作与社区宣传教育结合，引导群众依法维权。坚持信访举报工作与居民自治结合，化解突出矛盾。

四、抓受理，案件处理到位

对群众来信，着重把好三个关：一是呈报阅批关。所有来访信件全部呈报主要领导阅批，尽快落实，由分管领导直接包案。二是案件处结关。初信抓“快办”，做到一次性处结，避免重复信访；重复信抓“细办”，找准症结，分理信访举报人员提出的要求是否有合理成分，做到有理有据，明确答复。三是答复口径关。有些来信反映的问题比较复杂敏感，我们在答复时注意把握分寸，前后连贯，口径统一，实行专人负责、专人专办、跟踪管理，一经形成明确意见，必须不折不扣贯彻落实。对群众来访，我们在三个方面下功夫：一是热心接待。对上访人员做到一把椅子让座、一杯清茶暖心、一腔热情接待，仔细听取其反映的问题，做好详细记录。二是耐心解答。对上访人员反映的问题和要求，接待人员根据有关政策，耐心解答所提出的问题，区别不同情况，有针对性地做说服教育工作，疏导来访人员心态。三是细心办理。对来访人员提出的问题，能办理的及时协调处理，一时不能办理的，做好宣传解释工作。

据统计，201*年，我办共接待群众来访共计35件次、81人次，其中：集体访5批次、42人次；受理热线电话24件，其中受理市长热线电话15件，反馈率为100%，办结率为100%，满意率

为100%；受理信访案件12起，其中区信访局交办5起，均已按时办结，办结率100%；开展领导大接访活动，共接待群众来访26批次，68人次，当场解决上访案件16起，落实领导包案10起。从受理情况来看，信访的热点问题主要有：物业管理、劳动社保、城建规划、涉法涉诉等方面。主要有四个方面的特点：信访总量有所上升，有组织上访逐渐增多，许多上访群众存有闹访的心里，受理的问题涉及面广。目前辖区存在的较大不稳定因素有：

五、抓氛围，宣传教育到位

近年来，深入开展了宣传信访条例等有关法律法规活动。将《信访条例》、《社会治安处罚条例》等有关的法律法规深入基层对群众进行宣传教育，引导群众进一步加深对国家法律法规的认识和理解，依法办事，依法维护自己的合法权益。通过深入持久地进行信访条例宣传活动，使群众自觉地遵守信访秩序，不搞无政府主义，不采取大规模越级集体上访等过激行为。利用制作版面、悬挂横幅、分发传单、张贴宣传画、组织社区文艺演出等多种形式加大宣传，使新条例内容深入到群众中去。除要求成员单位不定期在各自宣传栏进行信访工作宣传外，又先后组织了信访宣传活动，在辖区内营造了浓厚的宣传氛围。

今后，我社区要继续强化社区信访工作，我将带领社区成员深入贯彻落实《信访条例》，严格按照信访程序办理事项，发挥基层组织协调、化解矛盾的功能。树立良好的信访干部窗口形象，

维护党和政府的威信，密切党群关系。加强学习，不断提高政治业务素质，进一步增强政治责任感和事业心，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识。真正做到维护一方稳定，促进经济发展，确保社会安定。

201*年8月22日