《信访局学习小结材料》

信访局学习小结材料

大多数都经过日积月累，许多上访事件的出现绝非偶然。有着复杂的背景和深层次的原因，轻易不好处理。面对上访群众，应该认真细致地了解其上访诉求，根据相关政策法规予以调节和解释。如果属于合理诉求，就应该及时登记备案进行解决。如果属于非法诉求，甚至是缠访、闹访，就不予以受理，需要进行必要的劝说、引导和处理。学习锻炼期间，正值信访部门开展县级领导每日接待群众来访活动。因此每天都有一名县级领导亲自接访。作为县级领导，工作经验丰富，工作技巧娴熟，接手问题、思考问题、处理问题上的方式方法给了很大的启发，尤其是疏导和化解矛盾时的一些思路给我留下了深刻的印象。

已经整整一个月时间。时间虽短，从月日来信访局学习锻炼。但我收获颇丰：认识了许多人，接触了许多事，弥补了许多在乡镇上工作时学习不到知识。信访局虽然不是大单位，却非常重要，既服务于县委、县政府，又服务于相关部门和全县广大人民群众，政府工作中起着特殊的作用；同时信访工作还有“天下第一难”之称，处理起来都比较棘手。组织部门把我安排在信访部门学习锻炼有着重要的意义，很多涉及到群众切身利益，处理起来比较复杂的事情一般都会集中反映到信访局来。信访岗位上学习锻炼，可以更好地掌握县情，为今后深入开展工作奠定基础。现将本人一个月来的工作情况简要总结如下：

一、工作情况概述

还利用晚上、周末等业余时间认真学习《信访条例》阅读《人民信访》社情与民意》等信访工作专业书，搞好信访接待工作的同时。努力理解和掌握信访工作业务知识。同时，还经常登陆中央、省、州信访部门网站，及时了解信访工作动态，学习信访法规政策。处理每一个信访案件的时候，都和同事们积极讨论，认真思考分析，寻求解决方案，提高自己能力。学习锻炼期间，还协助同事撰写了一篇2500余字的美姑县信访维稳工作调研报告》上报到州信访工作督导组。

二、工作心得体会

最强烈的感受就是做好信访工作必须端正工作态度，通过学习锻炼。讲求方式方法。信访局不是具体的业务办理部门，直接解决不了什么问题，主要工作职能就是把来访群众的诉求搞清楚，联系诉求涉及的相关部门寻求问题解决，属于二者之间的导体”和“中转站”面对来访的群众，如果能够从一张笑脸、一声问候、一杯清茶开始，认真倾听，认真记录，从来访群众的切身利益着想，进行换位思考，做起工作来就容易得多。信访部门工作人员千万不可以有“门难进、脸难看、事难办”衙门作风。端正的工作态度和正确的工作方法是做好信访工作的关键。