《带着“三心二意” 做好信访工作》

带着“三心二意” 做好信访工作

带着感情，变上访为下访做好信访工作

我镇信访工作在县委、县政府的正确领导下，在信访局的精心指导下，认真贯彻落实科学发展观，在全镇经济建设和社会稳定的高度抓好信访工作，切实维护了群众的根本利益，努力化解了人民内部矛盾，实现了和诣信访。

一、落实“第一责任”，形成强大合力

一是领导重视，组织有力。镇党委、政府高度重视信访工作，把信访稳定工作上升到与农村经济发展同等重要的位置，只要是镇里安排部署工作就不忘安排信访工作，做到了大会讲小会谈平时问。二是强化组织领导，形成坚强核心。成立由主要领导任组长，分管领导为副组长的综治信访维稳领导小组，实行党委统揽，一把手负总责，分管领导牵头，班子成员分片包村包社区，形成一级抓一级、齐抓共管的格局，实行“村为主”的综治维稳格局全覆盖。

三、真情沟通倾情办理，创造和谐信访氛围一是热情接待上访群众。群众上访反映问题，绝大多数是因为自身权益受到了侵害，他们找政府解决问题，本身反映出对政府的信任和期盼，所城镇接访都以高度负责的精神，积极热情的态度，认真接待好了每一名上访群众。

二是真情沟通思想感情。所城镇干部时刻牢记为民之责，平等对待上访群众，急群众所急，办群众所盼，解群众所忧，能办的事情要马上办，不能办的要讲明情况。坚持换位思考，设身处地为上访群众考虑，解疑释惑，析法说理，明辨是非，多做沟通思想、交流感情的工作，特别是对既无法律规定又无政策依据的上访诉求，把政策讲清，道理说透，以取得上访群众的理解、信任和支持。针对不同信访问题、不同上访人员，有针对性地做过细的思想教育工作，面对面与群众交流，多层次全方位宣传教育，促使上访人员特别是老上访人员思想的转化。加强对息访群众的回访，真心实意地关心他们，帮助他们，用真情感化上访群众，变被动解决信访问题为主动做群众工作，进一步密切党群干群关系，不断增加和谐因素，维护社会稳定，促进经济发展。

三是倾情办理信访问题。把处理群众上访反映的问题当作政府的重要工作，想方设法解决好上访群众的合理诉求，凡是法律法规和政策有明确规定的，落实责任，帮助协调办理；无明文规定但合情合理的，在不引发攀比和新的不公平问题的前提下，尽力争取解决；对疑难复杂问题积极向上级反应，加强与部门之间的协调，力争使信访问题件件有交待，事事有着落，给上访群众一个满意的处理结果。并尽最大努力解决好上访群众生产生活难题，关注弱势群体和困难群众，满腔热忱地帮助他们排忧解难，发展生产，增收致富，最大限度地化解不和谐因素。