《区狠抓三性加强组工信访工作》

区狠抓三性加强组工信访工作

为提高信访案件办结率，**区切实加强组工信访工作力度，着力增强工作预警性、严肃性和实效性，不断提高组工信访工作水平和能力。

二是明确责任，增强工作的严肃性。一是任务落实到人。实行信访首问责任制，规定第一位接受来访、来电、来信的工作人员为第一责任人，负责按照自身的职责范围，对上访群众提出的有关事项进行现场处理或引导办理。二是问题追究到人。实行包案“终身制”，对因排查调处工作不到位，导致越级集体信访的实行责任“倒查”，追究相关领导干部和工作人员责任.

三是规范言行，增强工作的实效性。明确规定接访人员的用语规范和行为规范，力争通过热情接待、感情沟通，提高信访工作的首次办结率。要求组工干部在接访工作中，态度和蔼、语言亲切、措辞准确、谦逊委婉，对能够解决的问题尽快解决，无法解决的，明确答复本人，并做好解释工作。特别是对一些要求过高或提出无理要求的上访群众，要不厌其烦地做教育疏导工作，力求心悦诚服，做到上访者不满意，绝不送出门。