《房管局信访工作总结》

房管局信访工作总结

我局对照县目督办、县信访办《关于分解下达2006年信访工作专项目标的通知》（郫信发[2006]19号和《郫县信访工作责任书》认真做好信访工作，不断规范信访行为，全力解决群众的信访问题，为“创建平安郫县，构建和谐社会”作出了积极的贡献，现将我局2006年信访工作专项目标完成情况总结如下：

一、提高思想认识，完善落实信访工作责任制

进一步健全和落实信访工作责任制，我局成立了由局长任组长，副局长任副组长，各科室负责人任成员的信访工作领导小组。由局办公室确定人员负责信访日常工作。对信访突出问题实行“一个案子、一个领导、一套班子、一个方案、一抓到底”的工作办法，局领导班子成员年包案3件以上。同时将科室信访工作完成情况纳入单位目标管理，。

二、加快机制建设，努力构建信访工作新格局

（一）充实信访工作队伍，健全信访工作机构。局办公室人员少，综合性事务较多，办公场地有限，仍安排了2名政治思想、业务素质高的干部兼职信访工作。同时对外公布了投诉接待电话。信访接待人员在日常工作中耐心地运用政策做好疏导、调解等宣传工作，及时依法合理处理群众反映的问题，努力从源头上防范损坏群众利益的情况发生。

（二）积极参加信访培训，努力提高业务素质。今年3月我局抽调一名干部到县信访办进行为期三个月的锻炼培训。5月安排人员参加县信访办举办的《信访条例》知识培训提高了信访干部处理和解决信访问题的能力。

三、落实工作措施，全力促进群众信访问题的解决

（一）领导阅批人民来信率达100%，来信来访处理率达100%，群众息诉罢访率不低于60%。

（七）积极创建“无集体访、无越级访、无重复访”活动，向职工及企业宣传《信访条例》，普及率达80%。

（八）严格按照《群众逐级上访处理制度》处理群众上访事项，到省、市、县越级上访未超过本信访总量的2%、3%、4%。

（九）全年我局接待群众来访265件次，处理群众来信10件，上级部门转办信访类办件24件次，回复“县长信箱”电子信函68件。做到了办信程序合法，相关材料齐全，办结报告规范，上报报告及时，做到“件件有着落，事事有回音”确保把问题解决在基层。全年未发生进京上访行为，在重要会议、重大活动、法定节假日期间未发生到省、市、县非正常上访现象。