《为民服务零距离心得体会》

为民服务零距离心得体会

为民服务零距离——大麦屿街道火叉口村

社区服务中心简介

大麦屿街道火叉口村位于玉环县西大门，西邻乐清湾，与华能玉环电厂和滚装轮渡码头接壤，距县城17公里。全村共有住户303户，常住人口1038人，暂住人口1200多人，2010年村民人均收入8445元，集体经营收入130万元。2008年正式投资740余万元新建“火叉口村综合大楼”，共12间，7层，建筑占地面积864.8平方米，建筑面积5552.7平方米。2009年10月，火叉口村社区服务中心在综合大楼一楼大厅正式设立。一年多以来，火叉口村社区服务中心围绕“为民服务零距离”这一目标，以建设社区服务中心为载体，全面推行全程办事代理制，取得了一定成效，群众办事实现了“一室受理，全程代办，无偿服务”。现将有关情况介绍如下：

一、组织管理队伍，明确规章制度

火叉口村社区服务中心建立工作领导小组，由村书记担任组长，村主任担任副组长，两委会其他成员担任小组成员。同时，在领导小组的管理下又分设了多个工作组和服务队伍，涉及综治、调解、卫生、计生、帮扶、救助等方面工作，并确立专门的管理员或者队长，负责落实各队伍、小组的日

常工作开展。此外，该村社区服务中心还制定了详细的工作制度、明确的工作职责和工作流程，并且将制度和流程等张贴上墙，便于群众办事和监督。

二、完善服务设施，优化服务环境

为树立良好的办事形象，该村专门制定服务中心工作手册，对受理员的上下班、办事流程等作出了明确的规定。要求工作人员做到文明礼貌，热情接待，耐心介绍，周到服务，

杜绝态度生硬，手段粗暴，推诿扯皮，恶语中伤，积极主动地为办事群众服务。同时，服务中心下设的调解、卫生、计生等各工作组和服务队伍之间经常开展学习、交流、座谈，以科学发展观武装思想，创新创强，提高成员的个人素质和队伍的服务质量。此外，该村还注重宣传工作，通过海报、黑板报、宣传单、电脑网站、广播等方式向群众宣传政策、法规、卫生、健康、文体等知识，确保服务落到实处，取得实效。

据不完全统计，火叉口村社区服务中心自成立以来，仅一年多时间便为群众代办各类事务达400余件，受理农民咨询350多人次，调解各种矛盾纠纷10多件。它的成立，提高了办事效率，方便了群众办事，便捷、高效的服务得到群众的高度赞誉，同时也密切了干群关系，改善了村领导班子的形象。