《加强涉税信息应用心得体会》

加强涉税信息应用心得体会

加强涉税网络舆情信息处置维稳工作的思考

随着因特网的飞速发展，网络媒体已被公认为是继报刊、广播、电视之后的“第四媒体”，网络已成为一个巨大的民意平台，其影响、作用和效果越来越被各级党委政府部门所重视。及时收集和研究网络舆情热点的形成与发展规律，对于正确引导网络舆论，维护社会和谐稳定，具有十分重要的现实意义。为此，笔者根据省、市局的发文要求，走访了区委办、区委宣传部、区政府办信息中心及公安等部门，就如何加强涉税网络舆情信息处置维稳工作进行了专题调研。现将有关思考和建议呈领导参阅。

一、加强网络舆情信息处置的重要性

随着经济市场化程度迅速提高和改革进一步深化，社会利益关系更趋多样、复杂，各种深层次矛盾和问题日益凸现，网络舆情热点层出不穷，涉及的地域、内容也非常广泛。无论是国内重大事件，还是国际重大事件；无论是群众关心的热点、难点问题，还是各种政治观点和社会思潮；无论是网民对政府重要部署、重大决策、突发事件的思想反映，还是关于政治、经济、社会、文化发展的舆论动向，一经网络传播，就会立即引起网民关注，形成网络舆情热点。如2007年4月发生的零陵珠山事件、2010年4月发生的双牌政协委员“发言门”事件、2010年6月1日发生的零陵区法院枪杀事件等，都在网络媒体上引起了网民强烈的反响和激烈的辩论，网络几乎形成了一个言论的“自由市场”。做好网络舆情信息搜集处理工作，对突发事件进行有效监测预警，及时采取有效措施，迅速化解与疏导，减少负面影响，维护社会稳定和经济税收发展环境等将起到至关重要的作用。

二、当前政府部门处理网络舆情信息的方式

目前地方政府网络舆情信息搜集主要由各县（区）委办的信息科负责，信息科人员每天上午从各网站和论坛搜集涉及当地的网络舆情信息。搜集的主要内容包括：网民对境内外重大事件、突发事件、群体性事件的反映；网民关注的社会热点、难点问题和对社会热点、难点问题的反映；网上舆情动向和发展趋势的研究、分析；各网站和论坛有关当地政治、经济、文化、社会等方面重要舆论报道和网友发帖。政府办信息中心、宣传部、公安局网监部门、信访局均有所涉猎。目前，他们处理网上舆情的主要方式有以下几种：一是网监部门屏蔽“封禁”。直接将信息内容甚至涉及到的所有关键词全部屏蔽。此方法是最直接、最快速消除不良影响的一种方式，直接断掉了网民获取不良信息的渠道，但也截断了网民对真实情况的知情权，容易引起网民的对立情绪。二是积极采取补救措施。主动跟相关网络媒体联系，跟进正面报道或解释。此方式较常见用于处理重要媒体的网上舆情信息，适合于一些在工作中忽视失误，被网上曝光，但在后续工作中能及时补救的一些民生信息，不适用于重大群体性上访事件。三是跟帖纠正舆论导向。通过工作人员以网友的形式，隐蔽跟帖进行大量的正面报道，支持官方的行动及做法，使负面信息得不到广大网友的信任，此方法可在不知不觉中纠正舆论导向，起到立杆见影的效果。四是消极处理自然淡化。网络舆情热点信息经过一段时间最终淡化或消逝，逢新的事件出现并产生新的刺激，绝大多数网民就会自动转向新的目标，原来的热点舆情便慢慢冷却，最终沉寂下来。

三、做好涉税网络舆情信息处置的建议

（六）建立网上舆情信息共享机制。建议由分管信访工作的局领导牵头，加强与区委办、政府办、宣传部、公安局网监部门以及信访局的横向联系，定期召开联席会议，使互相之间建立起紧密的网络舆情信息互通共享平台，强化网络舆情信息工作的联系，及时掌握和处置涉税网络舆情信息，制止歪曲事实报道和“封禁”反动性的涉税报道。

（七）建立专门的工作机构和人员。建议由办公室、人事科、教育科、监察室、信息中心配备专（兼）职网络舆情信息员，邀请相关技术人员，对网络舆情信息工作人员开展一次业务培训，就“什么是网络舆情信息”、“怎样收集网络舆情信息”、“如何处置网络舆情信息”等问题进行系统培训，提高网络舆情信息收集的有效性和及时性。每天对当地主要网站、论坛贴吧等进行不间断搜索监控。通过建立网上舆情信息处理队伍，定期分析网上舆论动向，制定科学合理的舆情信息处置方案，明确舆情信息处置的方法和工作要点，提出合理化建议，科学引导舆论，为领导科学决策和参考提供有力的保障。对于一些需处理的涉税网络舆情信息，除及时报送相关领导，按领导批示处理外，专（兼）职网络舆情信息员要第一时间尽可能地引用群众语言和原汁原味、生动鲜活的网络语言进行正面跟帖，及时纠正舆论导向。

（八）建立有效的工作制度。不断提高网络舆情信息工作的管理水平，建立起网络舆情信息收集、分析、报送、通报等制度，做到早策划、早预报、早部署、早收集、早反馈，增强网络舆情信息报送的及时性、准确性和规范性，使网络舆情信息工作逐步走向规范化和制度化。建立起网络舆情信息工作责任机制，将舆情信息工作纳入单位年度目标管理，明确主管领导、信息员及其他工作人员的工作职责，完善网络舆情信息工作激励机制，定期进行考核评比。冷水滩区局龚宏武