《XX市国税局XX分局计征科争创全国青年文明号汇报材料》

XX市国税局XX分局计征科争创全国青年文明号汇报材料

xx市国税局xx分局计征科争创全国青年文明号汇报材料

我们**市国家税务局**分局是一个年税收收入3000余万元的基层征收分局，共有干部职工103人，其中党员52人，团员25人。多来年，由于我们始终坚持“两手抓、两手都要硬”的方针，在两个文明建设方面取得了引人瞩目的成绩，自1985年获得市委、市政府命名表彰的首届市级文明单位以来，一直保持这一荣誉，并连续获得四届市级最佳文明单位、三届省级最佳文明单位称号，1996年获全国税务系统文明单位，1999年获得全市、全省财税系统唯一的中央文明委表彰的首届全国文明单位称号。20xx年荣获全国最佳文明单位。分局计征科作为分局内设科室，负责分局近20xx户纳税人的税款征收开票，税务登记、发放、验证，文书资料的领取发放，票证管理以及金税工程运行等工作。近年来，我们以计征科为主体，以办税服务厅为平台，以团支部为依托，成立共有35人（其中团员25人，党员3人，大专以上学历的22人）参加的、平均年龄27岁的争创青年文明号群体，大力开展了争创青年文明号活动，并于1997年获得了市级青年文明号称号，20xx年获得了省级青年文明号称号，办税服务厅20xx年荣获全省巾帼示范岗，20xx年荣获全国巾帼示范岗。

一、以人为本素质教育常抓常新

带好队、收好税是国家税务总局提出的治税带队宗旨。计征科是直接面对纳税人的一个窗口，其工作人员素质的高低，直接影响到单位的社会形象。为此，我们在统一思想，提高认识的基础上，坚持不懈地狠抓了素质教育，从根本上提高了大家的综合素质。20xx年，计征科获得省、市级能手称号有5人（次），郭志平获得省计算机最佳能手，李艳娥获得市计会能手，叶锦、张俊、廖艳萍获得市稽核能手。去年至今，全科共有20余人（次）受到省、市、分局表彰。

一是素质教育制度化。我们在分局制定的政治、业务教育培训年度计划的基础上，制订了详细的计征科工作人员素质教育培训计划和政治业务学习制度，规定上半月以政治思想教育为主，下半月以业务技能培训为主，采取集中学习、自学、互帮互学多种形式，每月集中学习时间不少于8个课时。要求学前有准备，学中有记录，学后有体会，集中学习无故不参加，学习记录不全，体会不合格每人每次扣5元奖金。对于体会写得好的，我们推荐给分局，在内部自办的每月一期的《职教园地》上发表，并给予一定的奖励。不定期地进行考试，并将考试成绩与奖金挂钩，作为年终评先表优的参考依据。仅去年一年，我们征收科干部职工共写学习体会近300篇，在分局《职教园地》发表近20篇。

办税服务厅工作人员接触的是多类素质混杂的群体，办理的是涉及到税收征管方方面面事宜，其工作岗位的特殊性，要求工作人员不仅要有良好的文明素质，还要有较高的政治理论素质和较强的业务技能。为了配合我们开展的素质教育活动，分局党总支、团支部和文明办每月自办了一期《职教园地》，内容主要是剪辑报刊杂志上刊登的正反两方面的典型、时事政治、好的言论、业务知识等，以此为阵地，在办税服务厅大力开展“三爱”（爱祖国、爱国税、爱岗位）、“三优”（优良秩序、优质服务、优美环境）、“三学”（学特色理论、学时事政治、学身边典型）、“三讲”（讲政治、讲正气、讲奉献）、“三德”（职业道德、社会公德、家庭美德）的“五个三”教育活动，帮助大家树立正确的“三观”（人生观、价值观、世界观）。在去年全省国税系统精神文明建设推进会暨**经验恳谈会上，我们《职教园地》得到省文明办领导有关专家的高度赞扬。

二是素质教育特色化。二十一世纪，是信息化时代，新的时代对人员素质的要求有了更高更新的要求。为适应税收征管现代化的要求，使征收科工作人员成为本职工作的行家里手，我们经过认真思考，集思广宜，认为抓素质教育应结合部门特点，各岗特点，因人而宜，因岗而益，不能一概而论。经过这些年的不断探索实践，我们在素质教育特色化方面取得了良好的效果。

“传帮带”。由于机构人事改革等原因，计征科人员变动情况时有发生。为了不影响工作，保持工作连续性，我们采取“传帮带”、以老带新、以熟带生的办法。例如今年初在分局“三位一xx市国税局xx分局计征科争创全国青年文明号汇报材料第2页

体”改革后，有几名同志调到征收科，有的同志甚至没有操作过微机。为此，我们要求调出人员首先帮助新到人员学会操作微机、熟悉本岗业务，直至能独立工作才能办理移交手续，从而保证了工作的正常开展。

重点培养。随着社会飞速发展，科技含量不断提高，社会分工越来越细。税务部门也不例外，各类人才越来越向专业化发展。为此，我们在鼓励大家自学成才的基础上，舍得花资金将有特长的同志送出去深造，以适应新时期税收工作的需要。计征科副科长郭志平是个年青同志，从税校毕业分到分局后，由于其工作努力、好学上进，又有一定的微机操作基础，我们将他送到中南财大继续深造。经过一年的脱产学习，小郭的微机技能突飞猛进，在分局局域网网络建设、数据维护、网页制作等方面发挥了专业才能，得到了领导、同事们一致好评。近几年，他先后多次获得全省、全市国税系统计算机运用能手、十佳能手称号。20xx年又获得了全省计算机最佳能手称号。全年我科共有20余人次受到省、市局表彰，其中有5人次获得省、市级能手称号。

二、优质高效办税服务至善至诚

“法治、公平、文明、效率”是我们新时期的治税思想。我们计征科在坚持与时俱进的前提下，紧紧围绕这“八字方针”，将其贯穿于各项工作的始终，从建立健全各项工作制度、强化规范管理、加大政务公开力度、为纳税人提供文明优质高效服务等方面入手，赢得了社会各界和纳税人的广泛赞誉。每次上级有关部门组织对执法部门评议时，我们都被评为优秀或满意。

一是抓政务公开。每月底，将辖区近20xx户企业、个体工商户本月的税款入库、滞纳金加收等情况打印出来，在分局的税负公布榜上公布，并在麻城、团林、义乌市场等纳税户较为集中的地带设置了政务公开栏，将最新税收政策、月缴纳税负情况及时公布。同时，在政务公开栏里设立“曝光台”，分局查处的各类涉税的违法违规案件办结后及时予以曝光。去年，我们在办税服务厅设置了两台触摸屏，将工作人员职责身份、办税程序、政策法规、收费标准、收费依据以及税负情况等需要公布的内容全部在触摸屏上反映出来。同时，印制了“四卡”（联系卡、评议卡、特殊服务卡、投诉卡），设置了“四箱”（举报箱、投诉箱、意见箱、评议箱），公布了举报投诉电话，以此作为接受社会监督、沟通与纳税人联系的纽带，从而杜绝人情税、关系税等腐败现象的发生，使纳税人真正感到交了明白税、放心税，促进了分局纳税秩序的好转。省纪委副书记、监察厅厅长王宗儒，纪委副书记刘彬，市纪委书记郭玉吉等有关领导曾多次到我们分局视察政务公开工作，都认为我们政务公开工作抓得实在，内容全面、真实，使群众有可信性，值得推广。

二是抓优质服务。办税服务厅是整个分局的一个对外窗口。对我们这个老先进单位来说，每年接待各级领导视察、兄弟单位参观学习都在20批以上，更不用说每月还要负责近20xx家纳税户到大厅办理涉税事宜，所以，办税服务厅每位工作人员的一言一行、一举一动对单位的整体形象都至关重要。为此，大厅制订了《办税服务厅工作人员行为规范》、《文明服务守则》等一系列工作制度，使大厅人员的服务行为从制度上予以规范。我们从打接电话、文明用语等小事抓起，要求大厅工作人员做到着装挂牌上岗、微笑服务、来有迎声、问有答声、走有送声。同时，要求办税服务厅工作人员严格做到“三心”（纳税人困难我热心、纳税人急躁我耐心、纳税人批评我虚心）、“四个一样”（业户百问一样和蔼、税额大小一样热情、表扬批评一样诚恳、领导在否一样自觉）。我们除自己组织办税服务厅工作人员进行强化训练外，还多次请市公关协会的有关专家对办税服务厅工作人员进行礼仪培训，现场进行指导。另外，我们先后二次组织全科人员（包括大厅人员）到全国青年文明号——襄凡市国税局樊城分局征收科学习取经，到宜昌国税局学习，回来后每个人对照别人先进经验查找不足，讨论整改，写出了学习体会。

我们开展的学雷锋活动和扶贫助学活动，为分局树立了良好的社会整体形象，为分局营得了荣誉，使分局成为我市唯一获得全省学雷锋活动先进集体荣誉称号的单位。在20xx年，省局在我们分局召开“两会”期间，我们青年志愿者小组负责接待、引导、解说、会场服务、礼仪等项工作，为整个“两会”增色不少，得到与会领导、代表们的高度评价。

三是开展“服务之星”评选活动。这项活动主要是为提高办税服务厅工作人员服务质量而开展的。每月底由纳税人和分局干部职工进行投票，从服务质量、服务态度、办事效率、执法水平、遵章守纪等方面进行评议，按得分多少产生。对评上“服务之星”的，分局给予一次性奖励，以提高大家争当“服务之星”的积极性。

另外，我们团支部除经常开展演讲比赛、球类比赛、棋类比赛等丰富多彩的文体活动，还组织团员青年积极参加上级团委开展的各项活动。近两年来，分局先后有30名团员青年受到各级表彰，其中我们征收科就有近20人，有10余人（次）在上级团组织举办的各类比赛中获奖，有1人获得**市优秀青年卫士称号，团支部也先后获得市级青年文明号、先进团支部等荣誉称号。