《国税局征纳和谐经验交流材料》

国税局征纳和谐经验交流材料

市区国度税务局自20xx年4月成立以来，结实树立“视征税人需求为第一旌旗灯号，让征税人称心为第一规范”的理念，把优化征税效劳，特殊是处理“办税难”的问题作为推进各项任务的主要切入点，多策并举，向内用力，专心效劳，获得了较好结果，遭到征税人的充沛一定，博得了优越的社会形象。

一、多管齐下，有的放矢，出力处理办税大厅拥堵列队问题区国税局管辖征税人6700多户，而办税大厅仅有任务人员11人。从建局一开端，在征税申报期及月末发票认证期排长队的问题就非常凸起，尤其是征期的最终几天，征税人抱怨，大厅任务人员埋怨，指导头疼，征税人屡次投诉到市长信箱等有关部分。不处理好这一问题，树立国税形象就是一句空论。为此，该局在建局初就着手经过召创办税人员座谈会、走访局部征税企业，搜集了很多的定见和建议，根本找到了问题的“症结”。有针对性地接纳了五项办法，使这一矛盾较好地获得了化解。

（一）整合窗口设置、优化办税流程。该局在原办税效劳厅岗亭设置的根底上，从新进行窗口整合，使本来单一处理申报征收、发票出售、税务注销等营业，调整为每个综合效劳窗口均可受理（除抄报税认证以外）一切营业，根本到达“一窗式”效劳功用。因为例征期相对集中，在此时期办税效劳厅十台微机悉数进行申报征收，相对削减发票出售窗口。为进一步进步效率，依据征税人分歧性质，对十个窗口进行分类受理申报，辨别设置为零（负）申报、政策性减免申报、普通征税人申报、托付代征及税务分局集中征收申报和银行派驻受理现金窗口，使办税厅的征收才能和潜力获得了最大限制的发掘。

（二）积极履行托付代征、多元化申报、网上申报、长途认证，多渠道并举，处理征税人集中处理涉税营业问题。该局应申报征税人中个别户约4000多户，占全局总户数的74.28%，对其进行缓解和分流是处理排长队的重点。从11年第4季度起，先在一个专业市场和一个大型超市的租赁商户合计300多户个别工商户中领先履行托付代征，后又逐渐扩展到一切契合前提的专业市场和商场；其次是同银行协作，指导征税人实时签定批量扣税和谈，进步多元化申报比率，当前，执行批量扣税的业户有3315户，占个别业户的85%；第三是在普通征税人和建帐小规划征税人中履行网上申报和长途认证，当前约有1323户征税人进行网上申报和长途认证，占该类征税人的90%以上。经过接纳以上办法，当前有90%以上的征税人经过银行、互联网进行申报征税，不再到办税大厅征税，征税人多年来反映激烈的问题获得基本处理。

（三）施行征税分流和特性化效劳，充沛知足征税人的合理效劳需求。分工夫、分区域进行征税申报，对年征税在50万元以上的征税人和有非凡需求的征税人执行预定效劳、开拓绿色效劳通道，并设立征税大户效劳室。例征期局指导轮番带班科（室）担任人值班准则，做好分析沟通，处理征税人提出的各类涉税征询，实时指导征税人处理涉税营业，做到任务仔细周密，削减征税人在大厅的堆积，缓解了能够惹起的征纳矛盾。

（四）未雨绸缪，积极应对非凡期。每逢春节、“五一”、“十一”长假，以及一些非凡的期间，把各类晦气要素充沛思索到位，提早制订应急方案，成立协调指导小组，树立联念头制，有关科室人员随时待命，确保问题随时发现，随时处理。还，简化内部任务流程和办税顺序，特事特办，最大限制地削减了给征税人带来的不方便。该局成立以来，触及到表里部两次大的调整，触及跨区域调整近5000户，如措置欠妥，不成防止地给征税人购领发票和出产运营带来影响。该局与兄弟市（县）局、软件公司等单元自动协商，决断接纳各方人员、设备集中的办公方法，延续功课，在最短工夫内完成了有关营业任务，解除了征税人用票危机，博得了征税人的了解亲睦评。

（五）添加资金投入，优化办税前提。为进步效劳效率，该局树立了全省一流的办税大厅，并多方筹集资金，对办税效劳厅的十台微机和打印机悉数进行了改换，并添置了两台最新型的认证扫描设备，农行pos机划款设备也由本来1条线路2台pos机的根底上，添加到5条线路5台pos机，逐渐又添加到7台，运转速度分明进步。

二、改变观念，向内用力，出力推进效劳理念的更新“办税难”这一问题的构成，反映了近年来经济疾速开展与传统的征税效劳观念滞后所激发的抵触和矛盾。为此，该局起劲从处理好税务人员思维观念动手，不时推进效劳理念的更新。

（一）强力推进观念改变，起劲培育文明效劳认识。11年下半年，该局展开了“征税效劳百日竞赛运动”，经过普遍寻求征税人定见、强力处理征税人反映比拟凸起的问题，初步营建了征纳调和的场面。20xx年年头和岁尾，以处理税务人员在任务作风、优化效劳观念等方面存在的问题为重点，先后有针对性地展开了“摒弃不良习气、培养

优秀作风”和“强本质、促调和、谋开展”专题教育运动，经过专家讲课、展开“假设我是征税人”专题评论、进行优质效劳模仿练习训练、组织税务人员深化企业、军队体验生涯等方式多样的进修教育运动，使人人换位考虑，加强了税企对等认识、协作同事认识和维护征税人权益的认识，为具体推进优化效劳打下了优越的思维根底。

（一）依照“一站式、一窗式”和全程效劳的任务要求，该局先后出台了首问担任、限时效劳、办税指导等准则。要求办税大厅、各底层分局及有关营业科室严厉落实政务值班准则，处理征税人到税务机关找不到人、办不成事的问题。在每月1—15日例征时期，带班局长和值班科长必需在办税大厅据守岗亭，实行职责。制订的《区国税局征税效劳行为标准》和《办税效劳大厅人员日常行为标准》，明白和细化了效劳规范，使征税效劳做到了有章可循。对着装挂牌上岗、运用文明用语、文明效劳等任务中应遵照的日常行为标准以准则的方式进行明白，促使人人从纤细处做起，展现优越的国税精力面貌。

（二）强化培训，进步本质，提拔效劳技艺。把进步税务人员的岗亭技艺作为这几年底层建立的主要内容，该局组织了有关人员到郑州等地市进修进步前辈经历，延聘礼节教员和专家讲课，按期组织进修，按季度组织营业测验。12年年头，接纳全员培训、人人过关等办法，使全体人员的核算机使用技艺有了质的提拔。每月评选“效劳明星”，每年评选今年度的“征税效劳标兵”，声势浩大的对效劳明星和效劳标兵进行表扬和奖励，有用地激起了人人做好征税效劳任务的自动性和积极性。

（三）强化督查，狠抓落实，确保效劳实效。该局成立了效能督查指导小组，在办税大厅各效劳窗口设置的征税人效劳评价器，对任务人员进行合时评价，在办税大厅发放征税效劳寻求定见表，每个季度经过短信平台向征税人发送寻求定见的信息。经过发布投诉德律风、发放监视卡、延聘特约监察员、约请人大代表、政协委员座谈等方法盲目承受社会和征税人的监视。区国税局成立两年多来，经过全方位、多条理、人道化的征税效劳，有用地化解了办税难的问题，促进了征纳调和，完成了征税人和税务部分的“双称心”。20xx年以来，该局延续取得市国税系统目的治理优胜单元和本地行风政风评断第一名；被戋戋委、区当局荣记集体三等功，并还授予效劳当地经济开展进步前辈单元等称号。该局办税效劳厅先后荣获市和河南省“文明效劳示范窗口”称号，并在本年被市纪委和市国税局结合引荐为全市国税系统独一的“全省人民称心的底层站所”。处理“办税难”的做法在全省国税系统征税效劳会议长进行了经历引见，并遭到省国税局长范立新、市委书记毛万春、市长李亚等指导的充沛一定