《税务局满意度调查》

税务局满意度调查

a.纳税人基本情况

a1.纳税人名称（选填项）：a2.联系电话（选填项）：a3.受访者姓名（选填项）：a4.纳税人类型：

1.一般纳税人2.小规模纳税企业3.个体工商业户4.纯所得税纳税人a5.国税年纳税规模：

1.50万以下2.50—200万3.200—500万4.500万以上a6.答卷人身份：

1.单位负责人2.财务负责人3.办税人员4.其他（请注明）：b.调查内容

一、政策咨询方面

b1.您希望国税机关通过哪种方式为您提供纳税服务。（最多选三项）1.电话2.短信提醒3.电子邮件、群4.上门服务5.集中辅导b2.请问您当前最需要哪种方式的税法宣传。（最多选三项）1.个别辅导2.举办培训班（纳税人学校）3.开展网上培训4.及时的网络、微博推送5.都不需要6.其他（请注明）：b3.您希望我局提供哪些税收宣传资料。（最多选三项）

1.办事指南2.最新税收政策3.征管制度及管理流程、要求4.申报表填写样式5.税收优惠政策6.热点及疑难问题手册7.其他（请注明）：

二、办税服务方面

b4.您认为当地国税机关办税服务厅最需要改进的是（多选）。

1.快速指引缩短办税时间2.投诉快速受理并妥善解决3.公开办税事项和程序4.简化办税流程5.提高办事效率6.改进工作人员的服务态度7.提供舒适整洁的环境8.增加自助办税设备

9.都比较好10.其他（请注明）：

b5.您认为国税机关最需要提供的纳税服务有哪些。（最多选三项）

1.多渠道的税法宣传2.方便的12366热线咨询3.快捷的网上办税、互动并及时回复4.深化对纳税人的权益保护5.开展纳税信用评定6.健全专业的税务中介服务7.都不需要8.其他（请注明）：

b6.您认为办税服务厅办税效率较低的主要原因是。（多选）1.办税流程复杂2.办税人员业务不熟练3.不清楚办税流程

4.办税指引不明确不清晰5.常遇到排队拥挤情况6.其他（请注明：）

三、规范执法方面

b7.您认为国税机关下列哪些工作事项不够透明（多选不限）。

1.税收定额核定2.违章处罚3.减免审批4.发票审批核定5.都很好6.其他（请注明）：b8.您认为当地国税人员存在下列哪些方面的违规问题（多选）。

1.吃、拿、卡、要、报2.执法不公3.滥用自由裁量权4.态度粗暴、故意刁难5.娱乐场所公款消费6.赌博7.都没有8.其他（请注明）：b9.您对当地税务中介机构的服务质量不满意的主要原因是。（多选）1.与税务人员串通强制代理2.收费过高3.业务能力差4.服务态度差5.其他（请注明）：

四、政策落实方面

b10.您最需要国税部门提供以下哪些纳税培训辅导。（多选）

1.“营改增”税收业务2.小微企业税收优惠政策3.网络申报4.税库银横向联网5.网络发票6.其他（请注明）：b11.您需要的网上办税服务项目主要有哪些。（多选）

1.网上开具发票2.网上申报3.政策咨询4.涉税事项查询5.表格单证下载6.意见反映、问题举报7.都不需要8.其他（请注明）：b12.您认为国税部门税收政策落实不到位是什么原因。（多选）

1.办税人员对政策理解不深刻，把握不准确2.办税人员工作拖沓，办事效率低3.税收政策宣传不到位4.存在“过头税”现象5.其他（请注明）：

五、保护权益方面

b13.您认为当前国税机关了解纳税人需求，听取纳税人意见、建议的最佳方式是。（最多选三项）

1.问卷调查2.12366服务热线3.走访、座谈会4.国税网站、微博5.意见箱6.其他（请注明）：

b14.您在办税过程中遇到问题时，主要习惯于选择哪些途径解决（多选）。

1.税务网站查询2.办税服务厅咨询3.12366纳税服务热线咨询4.询问税收管理员5.找税务部门熟人6.其他（请注明）：

b15.如果您与国税机关发生纳税争议时，您最愿意采取的解决方式是。（单选）1.努力与国税机关沟通，争取协商解决2.尽管很有意见但服从主管税务部门的决定3.申请上级国税机关协调解决4.依照法律程序申请行政复议、或行政诉讼5.找关系沟通6.其他（请注明）：

b16.总体来看，您对当地国税机关的执法和服务还有何意见和建议。

第二篇：税务局纳税人满意度提升总结xx纳税人满意度工作落地见效

纳税人满意度、获得感显著提升

今年以来，按照省局、市局有关提升纳税人满意度的相关要求，xx深刻把握当前纳税服务工作重点，严格落实上级工作部署，结合我区纳税服务总体情况，紧紧围绕“便民办税春风行动”、“优化税收营商环境”等工作主线，突出目标导向、问题导向、结果导向，在“融合、规范、创新、提升”上下功夫、在“热情、高效、优质、诚信”上见实效，健全服务机制、夯实服务基础，统筹做好纳税服务各项重点工作，全面促进桃山区良好税收营商环境的形成，纳税人满意度、获得感明显提升。

在本年度由第三方评估机构所做的全省税务系统纳税人满意度调查中，xx局纳税人满意度调查综合排名获得全省第名、全市第名的较好成绩，这不仅是全体税务人员辛勤努力的汗水，更是广大纳税人对xx局纳税服务工作的认可与肯定。

贯彻部署，真抓实干，政策方案落实处

xx高度重视优化营商环境、提升纳税人满意度工作，先后成立优化营商环境工作领导小组、纳税人满意度提升工程工作领导小组，细化工作措施，明确责任部门和完成时限，确保工作任务落实落靠。为了保持满意度调查工作成果，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育活动，以纳税人需求为导向，聚焦办税缴费中的痛点、堵点、难点，市局领导亲自带队到基层一线、到办税服务厅、到企业调研指导，了解情况、发现问题，提出整改建议。全省满意度调查工作开始之前，我局成立专项调查小组，通过电话测拨、发放调查问卷、组织纳税人座谈、到办税服务厅实地调研等方式，了解掌握我局纳税人满意度工作的整体现状，针对发现的问题，制定整改措施并积极进行整改。

突出重点，精准细化，纳税服务请进来

（纳税人学堂、座谈会、见面会、税务开放日）

今年以来，xx严格落实“便民办税春风行动”，推出的4类13项48条便民办税服务举措，为加强与纳税人的联系与沟通，倾听社会各界对税务工作的意见建议，进一步密切税企关系，持续优化纳税服务水平，努力打造纳税人、缴费人满意的服务型税务机关，广泛借助社会力量推动“税务开放日”开展活动，通过局领导征期接待和专业团队现场办公已接待纳税人并开展咨询辅导160余人次，并邀请纳税人代表对办税服务厅进行实地参观和上机操作，与此同时，组织开展纳税人座谈会3场，70余位纳税人代表参加，为xx改进工作方式提出了宝贵建议。除此以外，2019年度持续开展纳税人实体学堂，配足配强业务骨干，分期分类的对纳税人讲解具有针对性的政策知识，共组织包括电子税务局操作培训、减税降费政策专题培训、增值税专题培训、社保费专题培训等在内的实体学堂共25场次，累计参加纳税人2068户次，取得了良好效果。

问需送策，优化营商，政策讲解走出去

（商场、进社区、走访人大代表）

一是借助“大走访”工作契机，开展“家教式”政策辅导，上门宣传讲解减税降费政策。局党委书记、局长亲自带队，沟通走访了包扣七台河宏伟家政、七台河龙江餐饮、七台河工业园区等在内的多家企业，宣传税收政策，倾听意见建议，认真接受监督，分别向纳税人简要介绍了税收工作情况，特别是个税新政、落实减税降费优惠政策情况，并就税企互动、促进发展等方面进行了深入的讨论和交流，征求了对税务工作的意见建议，得到了充分认可。

二是借鉴“网格化”社区管理，开展“网格式”政策解读。依托各社区“网格点”，通过社区微信公众号、社区告知栏等方式，在各社区中开展税收宣传工作，取得明显成效。其中文苑社区是桃山区政府设立的网格化管理试点单位，极具代表性，xx对其进行了深入的宣传走访。目前文苑社区共管理居民9000余户，按照小区和楼栋划分为30个网格点，共有14名网格员，每个网格点都有网格员负责管理。借助其较为成熟的网格化管理模式，组织发放关于减税降费、个税六项附加扣除等宣传折页共计3000余份，社区居民反响强烈，参与情绪热情高涨。

三是到商场、车站等人流密集场所开展税法宣传。在减税降费工作开展初期，xx组建了减税降费宣传服务队，成员由各股室业务骨干组成，在各大人流密集、流动性大的公共场所对减税降费新政及增值税新政进行了走访宣传，共发放宣传折页、手册、明白卡共1700余份，发放税法宣传购物袋500只，为减税降费工作营造了浓厚的社会氛围，提高了广大群众对税收工作的理解和认识。

锐意进取，开拓创新，打造宣传新平台

（出租车、小鱼易连、拜年视频、录制视频）

一是优化宣传培训，完善线上课堂。今年初，xx利用新媒体传播快、辐射广的优势，制作《七台河市xx恭祝尊敬的纳税人新春快乐》宣传视频，内容主要包括减税降费相关政策解读、电子税务局升级后注意事项等，组织系统内全体干部职工参与进来，打造全员式宣传格局，通过微信朋友圈进行广泛发布推送，取得了良好效果。

作为2019年更大规模减税降费的“重头戏”，深化增值税改革自4月1日起实施，5月1日起申报纳税。为了把一系列增值税新政精准的送达到企业，七台河市xx打造线上纳税人学堂：线上借助腾讯视频、税企微信群等多媒体途径，发布“深化增值税改革”讲解视频，打造“指尖上的微课堂”，方面纳税人足不出户，随时学习、了解最新政策动态，除此之外，xx线上纳税人学堂以制作并发布了“电子税务局相关操作”、“减税降费政策专题培训”等相关课件视频。

近日，由xx依托哈尔滨工业大学软件工程股份有限公司开发维护的“小鱼易连云视频系统”网络视频管理平台正式运行，实现了直播互动、远程教育、视频回放、电话会议等功能，此平台是为广大纳税人、缴费人提供政策解读、涉税咨询、业务培训的网络视频管理平台，一经推出得到了极大的社会反响，广大纳税人对此平台关注度很高，这将是xx在今后工作中进行政策讲解、纳税咨询、服务纳税人的又一有力举措。

二是创建移动宣传“堡垒”，创新宣传方式。在打造50天“加长版”全国第28个税收宣传月期间，xx积极与七台河市公共交通运输管理办公室协调沟通，组成了一个出租车移动宣传队伍，创建“一辆车就是一个宣传站”的减税降费宣传理念，让出租车成为流动的减税降费宣传平台，将印有减税降费政策的二维码粘贴在1500辆出租车内，方便乘客随时扫码查询减税降费相关政策信息。充分利用出租车运营路线不固定，多出入各大商业区、金融服务区、人群居住区，出行、居家、公务、购物均有机会接触到高频次的政策服务冲击，覆盖率更高、流动性更大、范围更广等特点，及时传递优惠政策信息，打造城市移动宣传阵地。xx协调减税降费政策“搭上”穿梭于大街小巷的出租车，让更多纳税人在日常生活中了解减税降费政策红利，扩大减税降费宣传的社会效应，营造良好的宣传氛围，确保了减税降费政策落地生根。

常备不懈、未雨绸缪，实体办税下功夫

（大厅应急演练、人员培训、应急预案、专窗清理、增加设备）

为有效缓解办税服务厅办税高峰压力，落实减税降费政策，提高纳税人满意度和获得感，xx局坚持问题导向、开展办税压力测试，在提升服务质量、增设办税窗口、拓宽办税手段、采取应急措施等方面想实招、出实拳、落实效，积极应对营改增后办税高峰压力考验，以确保“高峰”不拥堵、“服务”不减质。

一是修订预案科学统筹。针对可能出现的办税高峰，xx围绕“提升纳税人满意度、获得感”的目标，及时修订完善办税服务厅突发事件应急预案，从人员调配、设备维护、机制响应、应急演练等方面全面统筹，提前做好办税设备的维护、网络设施的调试、供电线路的检修、票证票具的领用、服务设施的完善等工作，确保了办税服务厅各个系统有效运转、各项功能正常使用。多次组织办税厅工作人员开展以熟知应急方案、熟悉应急程序、熟练处置方法等内容的应急演练，确保一旦发生应急事件能及时、迅速、有效处置。提前做好发票领用计划及调拨，保证窗口人员有充足的结存量，确保发票领购、代开业务正常有序开展。简化工作审批手续，对需要审批的各类手续做到随报随批，力争在最短时间内办理完毕。

二是增配人员提升服务。及时增配导税人员、加强导税服务。在有首席导税员的基础上，增加两名轮值导税员，办税厅实行“三人值班导税制度”，即局领导带班、大厅负责人值班、业务骨干导税，确保纳税人“咨询问题有人答、分流办税有人导、投诉建议有人管”。在纳税人进门时及时根据其办税需求进行引导，实施弹性导税，按照办税窗口等候人数合理分流，维持好办税大厅秩序，避免造成前台窗口拥挤。对仅需涉税咨询的纳税人，由导税咨询人员直接帮助解答。对必需到前台办理的，提前进行资料预审，对资料齐全的纳税人引导其取号等候办理，对资料不全的纳税人告知需补齐的资料证件，待资料齐全后再来办理，为纳税人节约等待办税时间。

三是增设窗口加大培训。增设办税窗口4个，增加外网申报电脑2台。在加强“硬件”配置的同时，提升“软件”服务质量，采取业余时间学政策、集中培训学经验和岗位实践学业务的形式，强化系统内税务干部的培训，通过深入学习使大家掌握相关政策及后续管理规定。导税人员突出政策法规、办税业务的学习掌握，做到了“懂政策、能讲解、会指导”；窗口人员突出业务操作、流程规范的技能培训，做到了“业务熟、程序清、操作快”，通过开展“小竞赛、小交流、小观摩、小评比”，营造了“比、学、赶、帮、超”的良好培训氛围。

四是多法应对合理分流。坚持“实体办税、网上办税、自助办税”多元办税途径，采取“错峰、预约、应急”多种分流措施，缓解了办税服务厅压力。“错峰办税”分流，以短信、税企微信群、电话等方式，指引纳税人在办税时间上灵活选择，避开办税高峰；“预约办税”分流，对于用票量大等重点税源户实行预约服务，后台提前备好发票，利用空闲时间专门办理；“应急办税”分流，成立“党员突击队”，根据办税压力峰值适时启用，对压力高峰办税厅实施疏导分流；“网厅办税”分流，积极引导已开通网上申报、取消发票认证的a级和b级信用等级纳税人，在网上完成申报纳税，需要前来办理购买发票等其他业务的，尽量错开办税高峰期。“自助办税”分流，目前共有8台自助办税设备，增设了自助办税服务区，使纳税人能够自助完成发票领用、发票验旧、等涉税业务办理，不仅节约人力成本，还提高了办税效率，对缓解办税厅工作压力起到了积极作用。

乘风破浪潮头立，杨帆起航再出发。今年以来，xx以纳税服务为根本，立足纳税人所思、所想、所需，不断推陈出新、多措并举开展各项工作，减税降费政策效应逐步显现，市场活力持续激发，纳税人和缴费人的获得感不断增强。xx全体干部将结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，将继续以纳税人和缴费人为中心，把该减的税减到位、该降的费降到位，确保减税降费政策措施落地生根，更好的营造良好的税收营商环境、更好的助推桃山区经济高质量发展、更好的向广大纳税人、缴费人提供更加优质的纳税服务。

xx

2019年月日

第三篇：满意度调查学校开展教育满意度调查

工作实施方案

为切实做好社会评议学校教育行风满意度调查工作，特制定方案如下：

一、调查原则

开展群众满意度调查工作，坚持以下原则：

1、坚持发扬民主，走群众路线。做到问卷调查的覆盖面广，参加调查群众的广泛性、代表性强，切实把监督权、评判权交给群众，使群众的意见和建议真实顺畅地反映上来。

2、坚持实事求是，客观公正。既要实事求是地找出存在的问题和不足，也要充分肯定取得的成绩和实效，引导参与调查的群众全面了解情况，客观公正地填写调查意见。

3、坚持上下结合，整体推进。统一部署，分工负责，同步展开。调查方案既要严格程序，充分反映民意；又要简便易行，减轻基层负担。

4、坚持从严要求，务求实效。强调高标准、严要求，精心操作，注重实效，力戒形式主义，防止弄虚作假。

二、组织实施

开展群众满意度调查工作，在学校评议领导小组的指导下，按照分工管理的原则组织实施。

三、调查内容

群众满意度调查的内容要紧紧围绕《实施方案》关于和学校民主评议行风的评议内容，结合当地的实际情况，切实做到有利于客观反映民主评议的真实情况，有利于准确表达广大群众对教育系统的总体评价。

四、调查时间

学校开展群众满意度调查工作自9月1日开始，12月10日前完成。

五、调查范围、访问对象

1、对教育行政部门群众满意度调查的访问对象为。与教育行政部门工作联系密切的有关行政管理部门和群众团体，人大代表、政协委员。

2、对公学校群众满意度调查的访问对象为。学校教师、学生和家长、人大代表、政协委员和居民委员会、村委会。

六、统计

《满意度问卷调查表》评议意见分为优秀、满意、基本满意、不满意四个等次，分别设定加权数为0.9、0.

8、0.7和0.5。每份满意度问卷调查表按满分100分的分值计算。

1、每份满意度问卷调查表的计分方法为：（优秀数×0.9＋满意数×0.8+基本满意数×0.7+不满意数×0.5）÷10×100=得分（例如：某份满意度问卷调查表评议意见为5个优秀、2个满意、2个基本满意、1个不满意，则该份满意度问卷调查表的计分为（5×0.9+2×0.8+2×0.7+1×0.5）÷10×100=80（分）

2、学校群众满意度得分计算方法为：满意度问卷调查表累计分÷满意度问卷调查表数=得分（例如：某学校收回的满意度问卷调查表为100份；累计分为9886，则该学校满意度得分为：9886÷100=98.86（分）

七、工作要求

开展群众满意度调查是深入动员社会各界人士，广泛听取群众意见、主动接受群众监督，客观准确评价教育系统政风行风，促进教育系统政风行风评议工作的有效途径，是评价和检验民主评议工作的重要方法和依据。学校工作人员要高度重视，认真组织，周密安排，确保群众满意度调查工作圆满成功。

1、把握调查范围。要把群众满意度调查作为“办人民群众满意教育”，构建和谐社会的重要内容，广泛组织人大代表、政协委员、党政部门干部和学生家长参加调查，确保调查群众的代表性和广泛性。

2、营造良好环境。要采取各种有效形式，创造有利于群众讲真话、讲实话的良好氛围。要注意引导群众关心教育事业改革发展，努力形成群众有序参与、客观评价的良好局面，力戒形式主义，确保群众满意度调查结果的真实性。

3、端正调查态度。要正确对待群众满意度调查结果，不要片面追求满意率百分比的高低。要把关注点放在进一步查找问题、深化整改上，把开展群众满意度调查工作的过程，作为发扬民主、倾听群众意见的过程，作为检验成效、巩固

成果、改进工作的过程，作为了解民意、解决民难、凝聚民心的过程。

4、严肃工作纪律。对于违规人员参与满意度调查，每发现一例，按民主评议政风行风领导小组办公室规定，在满意度分值中扣除0.5分。

5、加强督促指导。学校评议办要认真履行职责，严格把关，组织好群众满意度调查工作。要及时将收回的调查问卷装订成册，妥善保管备查。同时，通过适当方式了解群众对教育系统开展政风行风民主评议工作的意见和建议，并及时反馈情况。

附件：

1、社会评议县（区）教育局（社会事业局）政风满意度调查表

2、社会评议公办中小学校行风满意度调查表

第四篇：深圳市国家税务局纳税人满意度研究深圳市国家税务局纳税人满意度研究

背景：

深圳市国家税务局近年来不断改进工作作风，使纳税管理与效率显著提高，为了检测纳税人对各纳税管理环节、管理部门的综合满意度，国税局管理层引用第三方测评机构，在全国同行业系统率先建立并有效实施深圳国税顾客（纳税人）满意度指数测评体系，对整体工作状况及所辖19个分局进行满意度评价，为持续改进提升征管质量和全系统年终考核等提供参考依据。

目标：

建立深圳市国家税务局顾客（纳税人）满意度指数测评体系；

全面建立深圳市国家税务局纳税人满意度数据库，为实现管理现代化等的有关决策提供支持；完成深圳市国税系统的纳税人满意度评价调查；

完成国税19个分局满意度评价及比较；

完成各纳税管理环节（业务）满意度指标比较；

为深圳国税的纳税服务工作质量改进和提高进行准确的定位。

方法：

通过与国家税务局专家的沟通，确定了如下设计方案：

d不满意

d、低

d、交通