《开发区地税局办税大厅职责》

开发区地税局办税大厅职责

一、负责受理本区内纳税申报，办理税款、罚款、滞纳金、基金（费）的开票征收入库工作；

二、负责本区内零散税收的征收及发票代开工作；

三、负责本区内代征单位税票的领、销及税款的结算工作；

四、负责本区内纳税户《发票领购折》的核发、冠名发票申请的受理及发票的购销工作；

五、负责本区内受理延期纳税申报及延期缴纳税款的申请工作；

六、负责本区内受理税收法律、法规、政策的咨询及服务厅内的税法宣传工作；

七、负责本区内受理非正常户的解除及服务厅内的欠税公告公示工作；

八、负责税收票证账表的建立、编制及票证的领、发、缴销的工作；

九、负责税收（基金、费）会计、统计核算及报表编制、相关数据上报工作；

十、负责与银行的数据对账，手续费的提退，多征税款的退、抵工作；

十一、负责征管资料的收集及传递工作；

十二、负责有关涉税资料的计算机录入工作；

十三、负责代管理单位执行不需立案或不需调查取证的简易税务行政处罚；；

第二篇：地税局办税大厅规划高台地方税务局标准化办税大厅建设规划

为了进一步增强办税服务厅的整体服务功能，为纳税人营造舒适、文明的办税场所，提供规范、高效的办税服务，我局审时度势，按照国家税务总局（国税发［2008］29号）和省局《关于在全省范围内开展办税服务厅标准化建设达标工作的通知》（甘地税函„2010‟28号）文件规定，高标准，严要求，全面谋划标准化办税服务厅建设工作，规划如下：

一、开展办税服务厅标准化建设的指导思想和基本思路

（一）指导思想

按照省、市局办税服务厅标准化建设工作的总体要求，结合我县工作实际，科学规划，勇于创新，大胆实践，以“一切为了纳税人、一切方便纳税人”为工作宗旨，坚持“纳税人满意与公正执法相结合、功能适用与勤俭节约相结合”两项原则，按照“规范、便捷、高效、文明”八字方针，积极、稳妥、高效地完成办税服务厅标准化建设工作的各项任务，不断深化纳税服务，推进县局整体工作，力争在规定时限内建成达标。

（二）基本思路

一是规范。严格按照省局的办税服务厅建设标准，规范内外标识，突出视觉形象；规范办税指南，提高纳税人的办税效率；规范服务行为，提升窗口人员的工作能力；规范文明礼仪，营造和谐的办税环境，通过全面加强硬件、软件建设，使我局的办税服务厅达到标准化、规范化的建设要求

二是整合。按照“一站式”办税服务的理念，将原来按岗位划分窗口整合为申报纳税、发票管理、综合服务三个窗口，让纳税人能够随时一次性办理相关的涉税事宜。

三是拓展。在规范服务行为、完善服务设施的基础上，将服务重点转向效率服务、效果服务和质量服务，通过加强办税厅功能区建设、营造办税厅服务文化，不断拓宽服务领域、培育服务个性、突出服务质量。

二、标准化办税服务大厅具体规划

按照省市局办税服务厅标准化建设要求，我局在硬件设施以及软件建设方面都还存在巨大差距，经县局研究，决定从以下方面抓好建设：

（一）硬件建设

1、改造办税大厅门的朝向，办税大厅在县局正门侧面单独向外，使办税大厅显得更醒目。

2、按照全国税务系统统一的办税服务厅颜色和风格要求，在办税服务厅门口醒目位置悬挂了全国统一样式的“办税服务厅”竖向标识牌；在门口醒目位置对外公开办税时间。

3、为体现对纳税人的尊重和信任，使窗口人员正面面对纳税人办税，实现零距离无障碍交流，拉近征纳双方的心理距离，应对现有办税区柜台进行改造，拆除现有柜台，新设工作柜台上方不做玻璃隔断，柜台高80cm，柜台前按现有窗口摆放可自由调节高度和方向的办税专用座椅5把，供纳税人办税使用。

4、办税大厅的计算机已使用多年，微机系统经常发生

故障，需更新计算机8台，同时在办税服务厅配置打印机、复印机、扫描仪等办税设备，配备排队叫号机、服务质量评价器、触摸查询机、自助终端机，现有液晶显示屏已无法使用，也需要更换。

5、办税服务厅按照我局实际设置办税服务区、咨询辅导区、等候休息区、自助办税区、文书填写区，制作并悬挂统一颜色和规格的标识牌。

在纳税人自助办税区配备1台自助办税机，供纳税人自助申报；在申报纳税、基金征收、代开发票窗口配置pos机3台，以减少现金流量。在每个服务窗口设置一台服务质量评价器，由办税人员对服务质量进行评价。

在纳税人等候休息区摆放座椅20把，购置饮水机一台，日常供应饮水纸杯；提供税务报刊杂志及其他纳税宣传资料，并及时更新；购置盆景若干，用于美化环境。

文书填写区摆放办公桌1张，座椅2把，并配备必要的笔、墨、纸张、复写纸、胶水等办税用品；区内配备表证单书存放架，摆放表证单书及其填写样本。

在纳税咨询区，设置专门的纳税咨询台，悬挂咨询服务标志，配备连接外网的电脑、电话、举报箱、意见箱，提供纳税人留言簿，方便接受纳税人的咨询。

6、根据实际情况将办税服务区设置为申报纳税、综合服务、发票管理3类5个职能窗口，悬挂小电子显示屏幕进行区位划分。

7、办税大厅内外需要按蓝白主色调进行装修。

（二）政务公开方面

1、设立政务公开栏，公开内容包括：

（1）办理税务登记、纳税申报、相关涉税资料的受理、领购发票、代开发票等办税的步骤、方法及所需材料；

（2）承诺服务项目及办理时限要求，同时公布投诉举报电话；

（3）税收行政收费项目收费标准；

（4）税务违法处罚依据及处罚标准；

（5）办税服务厅工作纪律及廉政规定；

2、设立公告栏，内容包括：

（1）定期定额户纳税人的名称、定额、税种、期限；

（2）享受减免税优惠的纳税人及期限；

（3）新出台的涉及面较广的税收政策；

（4）纳税人欠税公告以及稽查重大案件查处情况公告；

3、对设置的电子显示屏、触摸屏保证正常开机，及时更新相关内容，随时为纳税人提供各类查询服务；

（三）软环境建设

1、办税大厅人员工作期间必须着装上岗，着装要简朴、整齐、洁净，保持良好的职业形象，不得混装；征收岗位上的工勤人员须尽快配发税务工作标志服。

2、修饰得体，发饰、化妆不得夸张；

工作中，***勤奋忘我，爱岗敬业；工作中，***顽强拼搏，顾全大局，见困难就上，见荣誉就让，从不计较个人得

失。元旦开班的第一天，她的孩子不小心吃坏了肚子，整整折腾了一个晚上。虽然心疼孩子，但她知道，这时候单位上工作很忙，一旦请假，就会影响工作，为此，她坚守在了工作岗位。虽然未能尽到做母亲的责任，但看到纳税人满意离去的身影，她还是为自己的辛勤付出而感到了由衷的欣慰。

由于长期超负荷、高强度的工作，***同志出现了视力下降等职业病，工作时间长了就会出现视物模糊、头疼头晕的现象，但她从没有专门请过病假，也没有因此而耽误过一天的工作。***同志在用自己的实际行动证实着自己的人生价值，诠释着税收工作的神圣和光荣。