《质量管理体系推行心得》

质量管理体系推行心得

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ＩＳＯ９０００：２０００质量管理体系推行心得

作者：熊艳

来源：《海峡科学》2008年第02期

[摘要]该文通过总结笔者在推行iso9000。2000质量管理体系过程中的心得体会，希望在工作中能举一反三，达到持续改进的目的。

[关键词]iso9000体系文件控制审核

iso9000体系诞生于市场经济环境，总结了经济发达国家企业的先进管理经验，旨在完善组织内部管理，使质量管理制度化、体系化和法制化，提高产品质量，并确保产品质量的稳定性。笔者所在的组织早在2002年就通过了dnv挪威船级社的认证，并于2004年初获得“福州市加快实施质量认证工作领导小组”办公室和市财政局颁发的一次性三万元人民币奖励。笔者负责组织的文件控制和内部审核，在推行和维护iso9000体系的过程中积累了一些体会与心得，在此与大家共享，希望在工作中能举一反三，达到持续改进的目的。

1iso9000体系的精神

iso9000体系的精神在于：“说你所做、写你所说、做你所写”。这是指导体系推行的方针。文件、行动和记录三者相互支持、互为因果：文件是否有效，其包含的内容为制度是否合理，是否具有说服力，是否具有涵盖性；行动是否符合文件，其包含的内容为通过记录来证明是否按文件实施；记录是否符合文件要求，如出现不符合，应采取哪些纠正预防措施，最终达到符合文件要求的目的。

此外，工作应注意针对性。一个过程是通过利用资源和管理，将输入转化为输出的一项增值活动。我们许多过程的输出与输入大相径庭，造成了大量的资源浪费。要知道，在大力倡导建设节约型社会的今天，资源节约最大化已经成为我们工作的一个主题。比如：在制定下一年度的工作计划时，应将往年悬而未决的问题以及长远规划作为输入，而不是头脑一热，一拍脑袋，想到哪里，就计划到哪里。头痛医脚，是我们工作中的大忌。也有进行了输出但没有形成文字的现象，《满意度调查评估报告》中提到了消费者对外包装和口味的不满意，但没有纠正预防措施呈现。这使调查报告失去了其本身的意义。

还有，召开会议应注意“议而决，决必行，行必果”，应将各种会议的决议写入工作基准书，这是我们常常忽略的。我们召开过许多会议，也花了大量时间去论证，会后也有执行，但往往没有固化，可能过了一段时间又在老生常谈，造成人力和物力的浪费，陷入恶性循环。《2005年7月份质量分析会议纪要》中的“存在问题解决办法和改进措施”一栏的决议要求“对新招的空、成检员工要进行视力、色盲的检查”，但相关部门并未及时修改空成检工的任职资格。

iso9000体系的推行过程就是一个持续改进的闭环管理过程。获得认证，只是达到及格水平，“进门”之后，应结合组织实际情况“苦练修行”。随着wto的加入和啤酒关税的下调，洋啤资本第二轮反扑，在这内忧外患、生死存亡的关键时期，通过积极推行国际标准来提升组织核心竞争力，才是明智的选择。实践证明，iso9000体系是有效的管理工具，组织使用得当与否，直接影响到标准运行的效果。