《质量管理调查问卷》

质量管理调查问卷

单位（项目）名称：天津公司兖州项目部姓名：张培友职务：工长

1、为什么要做好工程质量，做好工程质量对企业发展有什么意义。

答。质量是建筑安全的保证，是百年大计，是企业生存之本，关系企业的生存与发展的重要命脉。

2、如何做好工程质量

答。各职能部门尽职尽责，层层把关，把握好每个单项、分项、分部工程的施工质量。

3、影响工程质量的因素有哪些。

答：影响工程质量的主要因素气候条件、材料质量、施工工人素质、施

工进度等。

4、本岗位（项目经理、总工、生产经理、质检员、技术员、材料员、工长）都有哪些质量职责。如何做好本职质量管理工作。

答。工长主要把好质量第一关。

5、质量跟安全有什么关系。

答。质量是建筑物安全的前提，同时安全又是质量施工的保证。

6、质量跟进度有什么关系。

答：质量+进度=1质量/进度=1

7、质量跟成本有什么关系。

答：质量+成本=1质量/成本=1

说明：

1、本次质量知识问答旨在提高全员质量意识，可本着自已对问题的理解进行解答，也可查阅相关资料进行解答，可以手写，也可以电子版打印。

2、本次问答的对象是：项目经理、总工、生产经理、质检员、技术员、材料员、工长

第二篇：质量管理部调查问卷调查问卷

质量管理部调查问卷

填写人姓名：_________盛泽宇________________________

填写人所属部门：_________市场销售部____________________

填写人职务：__________北方区客户经理_______________________填写日期：__2008年___3___月___20__日___________

问卷内容（请如实填写，请单独完成此问卷）：

一、你目前的工作涵盖哪些方面。（按主次排序）__a___>>_____>>_____

a：销售，市场

b：需求分析

c：系统设计

d：编程开发

e：软件测试

f：项目管理

g：部署实施，培训

h：其他_______________________________

二、你目前的工作与公司软件质量之间的关系是。（单选）__b_____

a：我的工作直接影响公司的软件质量

b：我的工作与公司的软件质量关系不大

c：我的工作与公司的软件质量无关

d：不太清楚

三、你认为公司目前的软件质量如何。（单选）____b___

a：质量很好，客户很满意

b：质量一般，客户可以接受

c：质量不好，客户抱怨很多

d：不太清楚

四、为了提高工作质量，你是否需要他人的帮助。（单选）____a___

a：需要，没有他人的帮助我很难提高

b：无所谓，可有可无

c：不需要，我的工作质量自己可以控制

d：不太清楚

上海同程信息技术有限公司1

五、为了提高工作质量，你是否愿意帮助他人。（单选）___a____

a：愿意，只要对方提出，我会放下手中的工作去帮助他

b：愿意，只要对方提出，我会完成自己的工作后再去帮助他

c：不确定，看我的心情是否愉快

d：不愿意，他人的工作质量与我无关，做好自己的事情就可以了

e：不太清楚

六、你认为公司目前的需求文档质量如何。（单选）___b____

a：内容详实，对于设计人员很有帮助

b：内容不全，影响设计人员的工作

c：有的项目好，有的项目不好

d：无所谓好坏，与我无关

七、你认为公司目前的设计文档质量如何。（单选）___b____

a：内容详实，对于开发人员很有帮助

b：内容不全，影响开发人员的工作

c：有的项目好，有的项目不好

d：无所谓好坏，与我无关

八、你认为公司目前的测试文档及测试工作的质量如何。（单选）___c____

a：测试涵盖所有功能，能够找出系统的绝大部分bug

b：测试不完整，客户使用时任然存在很多bug

c：基本没有测试，以程序员自我检查为主

d：无所谓好坏，与我无关

九、你认为公司目前客户实施，培训的质量如何。（单选）___c____

a：能够顺利部署，客户对于软件培训很满意

b：部署时会发现一些问题，但不影响使用，客户基本满意

c：部署时发现非常严重的问题，几乎不能使用，客户有很多抱怨

d：无所谓好坏，与我无关

十、你认为公司目前的售前工作质量如何。（多选）___a____

a：客户能够理解公司的产品，以及所能提供的服务，愿意与公司进一步详谈

b：客户很难理解公司的产品是否对他们有用，也不了解公司能提供哪些服务

c：客户对公司的产品不感兴趣

d：客户对公司的服务不感兴趣

e：其他_______________________________

十一、你认为公司目前的售后工作质量如何。（多选）_______

a：客户对公司的产品很满意，愿意签订长期售后服务（收费）协议

b：客户对公司的产品不太满意，处于不断修改状态

c：客户对公司的产品比较满意，但是需要免费的长期售后服务

d：不知道客户对公司的产品是否满意

e：客户不需要售后服务

f：其他

十二、你对于目前公司在项目管理方面所作的工作如何评价。（单选）_______

a：流程复杂，文档太多，不易执行

b：流程合理，文档适中，可以执行

c：流程过于简单，是否执行无所谓

d：不太了解公司目前的项目管理流程

e：其他

十三、你认为过程管理与软件质量之间的关系是。（单选）____a___

a：合理的过程管理有助于软件质量的提高

b：过程管理与软件质量的提高无必然联系

c：简单的过程管理可以适当控制软件质量

d：只有复杂细致的过程管理才能保证软件的质量

e：其他_______________________________

十四、你认为公司目前质量最好的项目（产品）是哪个。（简答）

答：__________不清楚____________________________________________________

十五、你认为公司目前质量最差的项目（产品）是哪个。（简答）

答：_________不清楚_______________________________________________________

十六、你认为软件质量的好坏取决于哪些因素。（多选）_____abcdefghi

a：前期需求调研的完整性

b：需求规格说明书的详细程度

c：系统设计的合理性及详细程度

d：程序员本身的开发能力

e：：测试人员测试的完整性

f：项目管理人员对于项目的管理能力

g：客户的配合程度

h：项目实施的时候，客户培训的质量

i：项目的执行过程

j：其他___________________________________________________

十七、你认为质量管理部与公司软件质量的提高有何关系。（单选）___a_____

a：质量管理部的工作有助于公司软件质量的提升

b：质量管理部的工作对于公司软件质量的改变没啥关系

c：不太清楚

十八、你认为公司的组织结构与软件质量之间的关系是。（单选）___a_____

a：好的组织结构有助于提升软件质量

b：公司组织结构对于软件质量的改变没啥关系

c：不太清楚

十九、你认为公司内谁的工作质量最高。（简答，列出人名和具体工作，三个即可）

答。_____不清楚。________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

二

十、你认为提高公司软件质量应该做些什么。（简答，列出三点即可）

答。___首先要有一个部门或者一个负责人去管理软件质量的问题；提高大家对软件质量重要性的认识，有必要适时的进行关于这方面的培训；对于客户提出的新需求和要求要重视，重点对待。

感谢您对上述问题做出的回答

质量管理部贾征jarzen@totapps.com

第三篇：快递行业质量管理调查问卷圆通快递公司服务质量调查问卷尊敬的先生/女士：您好。

非常感谢参与我们的问卷调查。此次调查纯为学术研究目的，本次调查的目的是为了测评客户对网络交易为背景的快递服务企业的服务质量得分，不存在任何商业用途，更不会泄漏您的任何隐私。该问卷无需署名（匿名形式），回答无对错之分，请根据您的实际感受真实、认真的填写。谢谢合作。

1.您的职业是。

a.高校学生b.社会人士

2.您的年龄。

a.15—20b.20—25岁c.25—30

3.您使用快递的频率。

a.每周几次b.每月几次

c.每年几次d.很少使用

4.您经常使用哪个快递公司的服务。

a.ems速递b.圆通速递c.申通速递d.其他速递

5.您认为圆通速递与其他速递相比的劣势。

a.送达速度慢b.送达不正确c.送达过程的其他方面

6.圆通快递公司提供的配套物品（如包装袋等）。

a.高b.一般c.低

7.圆通快递公司能否在准确的时间内将快递送达。

a.可以b.偶尔几次延迟c.经常晚点

8.圆通快递退货流程是否顺畅。

a.较好b.一般c.较难

9.您认为圆通快递公司现行的收费是否合理。

a.合理b.一般c.较高d.较低

10.您觉得圆通速递服务人员服务是否质量好，业务熟练且易于沟通。

a.好b.一般c.很差

11.圆通快递服务服务覆盖。

a.覆盖广，都能收到b.一般，有些地方不配送

c.低，许多地方无法接受

12.圆通速递是否存在送错货的现象。

a，较少b.一般c.较多

13.圆通快递送达时的损坏现象。

a.基本没有b.偶尔出现c.经常出现

14.圆通速递收发出现问题后，快递公司解决问题的效率。

a.及时解决b.拖拖拉拉c.推卸责任

15.您认为现在圆通快递公司最需要改善哪方面的服务。

a.降低收费b.送达速度

c.简化投递程序d.服务态度

第四篇：公司质量管理情况调查问卷公司质量管理情况调查问卷

1、公司高层领导关注和参与质量工作的方式为（多选）：

a全权委托给质量部门

b没有固定的方式，有质量问题的报告随时协调处理

c定期听取质量部门关于质量工作的全面汇报，有问题决策处理

d建立沟通协调制度，及时评价质量绩效，发现机会，决策并督促改进

e建立质量激励制度，鼓励员工参与改进创新活动，领导抓质量取得了显著的成效

2、公司实施质量持续改进的主要驱动因素有（多选）：

a顾客投诉

b国家、地方监督抽查结果，外部认证审核

c对质量方针、目标的实施和完成情况进行统计分析

d标杆企业的绩效和经验

e企业的愿景和战略目标

3、公司近三年在质量管理方面经费投入相对较多的几项为（最多选3项）：a员工质量管理知识及质量技能培训

b质量改进及创新项目

c检验及质量监测设备

d识别顾客需求

e解决顾客抱怨及投诉

f质量奖励

g质量信息系统

4、公司质量责任制度的状况及执行情况（单选）：

a没有建立质量责任制度

b明确了质量部门的责任，要求质量部门对质量问题负全责

c在质量部门和生产部门建立质量责任制度，并严格执行

d建立覆盖全公司的质量责任制度，并严格执行

e在d的基础上，公司从总经理到每位员工都明确了质量责任

5、公司质量管理职能设置情况（单选）：

a没有专门的质量管理职能

b有职能，隶属于其他部门（如质检部、生产部等）

c有独立质量管理部门

d质量管理部门有综合协调职能

e有高层管理者参与的质量委员会，协调职能相关工作

6、公司以下哪些部门设有质量相关的绩效考核指标（多选）：

a营销部门b技术部门c采购部门d生产部门e质量部门f设备部门g财务、人力资源等

7、公司的质量方针和质量目标情况（单选）：

a没有明确的质量方针和质量目标

b有质量方针和质量目标，但设定的依据较模糊

c根据质量方针、顾客要求设定了质量目标，并展开到相关职能和部门

d定期评价质量目标的实现情况，当未达到目标时查找原因，并实施改进e定期评价质量方针和质量目标的适宜性，实现持续改进

8、公司大多数员工对质量的理解（单选）：

a产品质量好坏无所谓，只要能卖得出去就行

b产品质量只要符合标准就可以

c产品质量不仅要符合标准，还要让顾客满意

d不仅让外部顾客满意，还让内部（下道工序）顾客满意

e质量事关企业的生存发展和每个人的利益，一定要做好

9、公司目前所营造的质量文化氛围的特点（单选）：

a没有感受到明显的质量文化氛围

b从职能部门办公室到生产现场都有可视化的质量标语

c高层领导通过多种沟通方式增强员工对质量理念的理解与认同

b、合格教师

c、有待提高的教师

a选项得分10分，b选项得分6分，c选项得分2分