《旅游景区安全容量分析与事故风险评价》

旅游景区安全容量分析与事故风险评价

桂林旅游资源估评

桂林景区专业见习报告

专业：旅游管理班级：09级旅游管理二班

一、专业见习目的：

1）体验旅游的乐趣和从事旅游工作的快乐，以强固专业思想。

2）增加对旅游行业的感性认识，对自己将来所从事的行业有一个较为全面的认识和较为深入的理解。

3）培养实际的工作能力和组织纪律性。

4）加强对管理，计算机和外语在旅游业中的重要作用的认识。5）培养服务意识。

6）加强学生与社会的联系，为将来的就业打下基础。

二、专业见习内容：

六月二日由湖南中青旅岳阳公司导游带领从湖南省岳阳市出发前往广西省桂林市，中午由导游联系餐馆，在永州吃午餐。下午五点到达桂林，游览了榕湖玻璃桥，日月双塔，夜宿桂林城郊的酒店。

六月三日由中青旅桂林公司地陪安排，前往阳朔高田风景区古榕公园，约一，个小时后，前往月亮山拍照留影。中餐由地陪安排在阳朔吃。午饭过后，随即前往桂林景点的精华部分—漓江，游览了自兴坪至九马画山，时间约两个小时。下午剩余时间自行去西街进行旅游资源调研。晚上仍旧返回桂林市区夜宿。

六月四日上午前往古东森林瀑布，攀爬瀑布，下午自由活动，前往桂林市区进行旅游调研。

六月五日由桂林返回岳阳。

专业见习体会：

为期四天的专业见习说长不长，，说短不短。在这几天的旅途中我学到了很多在课堂中学不到的东西。

做为全陪应该怎样处理好游客，导游与司机三者之间和睦友好的关系；怎样联系好食宿，科学合理的安排好游览时间使游客得到最大的舒适。

做为地陪怎样更好讲解好地方景点特色以吸引游人的注意，使游客在旅途中得到更好的享受。

在跟随着旅行社导游见习的这几天，了解了桂林目前导游服务的现状。目睹了导游的日常工作的具体操作，了解了地方的风土人情，观赏了山水甲天下的桂林美景，可谓收获颇丰。

三、桂林导游服务现状与存在问题

（一）.桂林导游队伍现状

1.层次偏低

经调查，在桂林导游队伍中，高中（中专）学历占41.7%，大专以上学历只占48.3%，在旅行社经理队伍中，大专及以下学历者超过73.1%，本科以上只占26.9%。学历偏低这一问题应引起旅游行政部门的高度重视。

2.结构不合理

低等级导游人员占导游队伍的绝大多数，为96.3%。中，高，特级导游人员人数尚不到4%，形成了桂林导游队伍等级结构严重不合理。另外，外语类导游的语种结构不合理。从整个桂林旅游市场来看，中文导游人数已基本满足旅游接待工作的需要，外语导游人数整体数量不足，尤其是一些小语种导游人员还

很奇缺。

3.来源构成

从桂林导游构成比例分析，在桂林市区从事导游的人70%以上都属于桂林地区的当地人，而在桂林周边县城从事导游的人员，95%以上都是县城当地人。

（二）.桂林导游服务现状

1.导游在服务过程中的优势体现

a）服务态度较好

b）能较好的完成接到任务c）无甩团行为d）投诉较少

2.导游服务过程中出现的问题

a）综合素质不高

由于导游业的门槛低，桂林导游队伍的层次低，直接影响到导游服务过程中的服务质量。桂林导游队伍的来源构成中，当地人占了相当大的比例，受地方文化的的影响，带团过程中脏话，痞话脱口而出。同时，很多导游在带团过程中，不注重自身形象，衣着服装有失大方得体，更有部分导游在带团过程中吸烟，种种这些不得体的行为举止，严重影响到桂林导游队伍的综合素质。

b）讲解水平有待提高

桂林导游队伍中，20—30岁年龄层次的导游占了半数以上的比例。很多导游都是学校毕业的年轻人，生活阅历比较浅，做导游总感觉缺乏深度，缺乏许多背景的知识，因此在讲解过程中不够丰富，精彩。从这个层次上，桂林导游的总体讲解能力有待提高。

c）应变能力和协调能力差桂林的导游服务中，常常体现出导游人员的应变能力和协调能力差，很多导游只起到了讲解员的作用，她们不明白在导游担任的诸多工作任务中，比讲解更为重要的是协调旅行社与游客及旅游相关部门之间的关系，尤其在今天的旅游形势下，旅游市场和旅游相关行业各自独立，互不统属，对导游的应变能力和协调能力有时甚至超过了对讲解能力的要求。

d）工作压力大

关于“回扣”问题，旅游相关部门应当打击旅游市场的恶性竞争。而做为旅行社本身则要加速旅行社内部机制的创新。按照国家有关旅行社开放的承诺，国外独资，合资旅行社很快就要进入我国市场，下一步旅行社面对的将是管理理念超前，经济实力雄厚，经营手段先进的国外独资，合资旅行社。这就迫使旅游企业，必须转变经营观念，在提高企业素质上下功夫，靠质量和服务赢得游客，从而主动放弃那种用回扣建立利益分配链条，支撑企业生存和发展的旧模式，转变到加快企业发展上来。

8.组建导游协会或机构

组建一个真正能成为导游主持公道的协会或机构，当导游遇到不公平待遇时，可以主动请求协会出面与相关机构协商解决。同时该导游协会或机构可以应付现在导游松散的职业状态。在旅游淡季时，组织导游一起学习，交流。提高导游服务技能和知识水平。导游缺乏归属感，而导游在待遇方面也无任何保障，这些方面，导游协会或机构可以充分发挥其作用，为每一位导游争取合法权利和利益。