《医院两好一满意工作总结》

医院两好一满意工作总结

随着我院“两好一满意”活动广泛而深入的开展，使我们每一位工作人员深刻理解了“服务好、质量好、让病人满意”的活动内涵，我认为“服务好、质量好”与“病人满意”是相辅相成的，而我们工作中应该把“病人满意”放在第一位，只有这样才能保持我院可持续发展的良好势头，只有这样才能让我们医院在医疗市场的竞争中立于不败之地。

作为从事护理工作的我，从护理工作的角度出发就如何提高病人的满意度谈一下我个人的看法。护理工作是一项精细而有耐心的工作，提高病人满意度是护理工作的核心。在医患关系紧张的情形下，如何提高病人的满意度是一项艰巨的任务。病人到医院，一个基本的期望就是得到良好的治疗，但是，影响病人的满意度的最重要的因素却是“是否真正得到关心”。他们期望在医院接受治疗时，更多是一种情感上的关心体贴，而不是一商业关系。

一、要想病人满意，首先我们得清楚产生医疗纠纷和病人不满的愿因：

1、患者或患者家属由于知识缺乏和医患沟通不足，使他们不理解、不信任，常表现为不配合治疗、大吵大闹、蛮横无理。

2、腿勤。光靠嘴上功夫也不行。要经常下病房，关心病人，加固感情，切实的为其解决困难和疑问。病人询问时应主动上前仔细聆听病人所提出的问题，并礼貌回答，忌态度生硬、相互推诿。更不要无事坐在办公室聊天，人说祸从口出，往往你不经意的一句话被病人或家属听到就会给他们产生反感和不信任的想法。你的言行病人随时都在为你打分。有人说那不是很累，是的，上班其实是一件非常严肃的事，因为人命关天。

3、脑勤。怎样让我们的话没有白说，腿没有白跑，得靠大家动脑筋将其协调的尽善尽美。其中一点我们一定要重视病人的心理，了解他们的内心世界，才能采取有效的沟通方式和提供相应的护理措施。我们医务人员要有强烈的预见性，任何事情想在事情发生的前面。从入区床位的安排，防跌倒等意外的发生，健康宣教，都在告诉我们病人的安全与我们的工作好坏息息相关。也许一个白细胞极低的病人因为放入了感染高热的房间而获得了新的感染；也许你预见了该病人有皮肤破损的危险却未采取任何有效措施而发生褥疮；还有，沟通讲究的是有效沟通，不要说了半天没有任何的收获，我想这是没有意义的。比如病人的鼻饲液老是不能按时准备，我们必须从交流沟通中了解他的家庭情况，他的家庭成员有哪些，重担落在哪几个人身上，该家属的实际思维能力和配合程度我们都应该评估。实在不行，我们得为其联系营养科定营养膳食或与医生联系进行营养液的饲入。这些都是我们要做的，显得平凡而琐碎。但只要你真心的付出了，病人他会感觉到，他会用他的方式来向你表示感激。这似乎是一种良性循环，有相互促进、相辅相成的功效。

总之，提高病人的满意度并不是靠几次突击培训和几次测评来解决问题的，而在于规范护理工作的一个个细节问题，将这些小的细节问题处理得当，工作中的错误和病人的抱怨就会减少，护理工作和病人的满意度也就上了一个更高的台阶。我想如果我院的每个工作人员都能“把病人满意放在第一位”，相信我们医院肯定能达到病人满意第一、服务品质优良、社会效益至上的最高境界。