《医院年终总结》

医院年终总结

在县委、政府的正确领导下，我们坚持“以人为本，以病人为中心”的服务宗旨，树立和落实科学的发展观，深入开展了医院管理年和创建诚信医院活动，努力提高医疗服务水平，大力构建和谐医患关系，取得了较好地社会效益和经济效益。主要做了以下几个方面的工作。

1、着眼工作重心，创建诚信医院。今年年初，省卫生厅提出了创建诚信医院活动，我院以此作为今年工作的重心，抓紧、抓好、抓实、抓出实效，以百倍的努力，交了一份满意的答卷。经过努力创建群众满意和诚信医院活动取得了“医疗质量明显提高、医疗服务明显改善、医德医风明显好转、医疗费用明显控制”的效果，截止前三季度共收住院病人8475人，门诊病人68613人，各类手术1779例，业务收入1800万元。各项指标平均增幅在5%以上，达到了群众满意、医院发展的双赢目标。

3、抓好优质服务，体现以人为本。我院把群众满意作为第一标准，把病人的呼声当作第一信号，把病人的需要当作第一选择，把病人的利益当作第一考虑，扎实开展创建群众满意医院活动，将以人为本、以病人为中心、以质量为核心的服务宗旨渗透到医疗服务及医院管理的各个环节中。以患者、家属、社会满意为目标，继续深入开展了“星级护士”和“十佳护士”评选活动，引导医务人员时刻给病人爱心、细心、耐心和责任心的服务。连续四年开展了“四个一”温馨工程（即一个微笑、一句问候、一杯热水、一块手帕），既增加了患者对医院的信任度，增进了医患之间的沟通，又为患者提供了方便。严格执行首诊、首问负责制，医生每日六次查房，护士半小时一巡视制度。这些措施的实施既提升了医院的服务标准，给患者提供了全方位、多层次的人性化服务，又构建出和谐的医患新关系。通过每月一百封出院病人问卷调查信的反馈汇总，病人满意度明显上升。在前不久市卫生局的满意度调查中，我院取得了患者总体满意度98.1%的好成绩，名列全市县级医院的前列。

4、医疗费用，利民惠民。（1）是坚决执行市纠风办的网上招标进药制度，所用药品一律采用质优价廉的常用药，并在招标价的基础上再下浮5%，全部让利于民。（2）是严格把各项收费控制在《河北省医疗机构收费标准》以下，如大型医疗设备核磁共振检查，其它医院均在600元以上，我们只收300元；（3）与科主任、护士长签定了廉洁自律责任状，出台了具体的治理措施，严明了职业纪律；（4）是把万元以上的物品采购全部纳入招标，并有县纠风办、县检察院、县卫生局领导全程监督，降低了医疗运行成本，杜绝了不正之风。（5）加大惠民力度。对35名特困群众和孤寡老人实行了医疗费用减免30%的惠民措施；（6）是11个临床科室都设置了惠民病房，截止目前，共收治患者136人次，共计免除11000余元，其中为无人认领的2人，全部免除了3000多元费用；（7）帮助基层医院开展新手术项目22项，巡诊15次，义诊800多人次，方便了群众就近就医；（8）积极为全县参加农村合作医疗保险的群众提供便捷的服务。截止9月低月份，共为3570名患者垫付258万元的报销费用，免除了农民朋友的奔波之苦。