《演讲稿：创优质服务 做健康卫士》

演讲稿：创优质服务 做健康卫士

优质服务演讲稿

尊敬的领导及家人们，大家下午好。感谢你们在百忙之中还抽空来此，与我一同分享我的工作心得，不胜感谢。我，是来自皇马假日中餐厅的营业员xxx。

今天，我演讲的主题是：以心交心，创优质服务。在开始我的演讲之前，请允许我先提两个问题：

一、什么是优质服务。

其实我们心里都有一定的答案比如说：服务技能、菜肴、环境、设施设备等等，都和优质服务有所牵连，但似乎又都不是关键，所以对于这个看似简单的问题，却也难以解释清楚，那么用一个很通俗的语言来说，那就是：客人满意了，就是优质的服务。客人不满意就不能称得上是优质。

二、那怎样的服务才算是优质的呢。

细致。周到。热情。这些文字的东西解释得太多了，枯燥，乏味，且不容易理解，下面让我们先看一个例子：记得有一次，一对新人来到我们酒店看婚宴菜单，价格便宜的，他们觉得菜不够好，菜品好的，他们又嫌价格太高，于是我们仅为他们调了一道菜，加了几百块钱，并向他们解释说明了一番缘由，他们听了觉得很合理，当场就定下了那款菜单，就这样，我们不仅给足了客人

面子，还在无形中为酒店增加了收入。

那，是不是就意味着优质的服务就一定要有一流的设备和一流的人才呢，那也未必，优质服务其实代表的是一种心态，记得刚来营业部那会，我们没有漂亮的香槟塔，没有x展架，没有蛋糕座，可是现在这一切我们都有了，这是因为我们有一个良好的服务心态，当客人提出意见时，对的，我们就虚心改进，不对的，就当是提醒，开心接受，因为，只有在不停的改进与淘汰中，我们才能更加进步，而无论在什么岗位，我们都应该用心去服务，用心了，还怕做不好吗。

在这里，请允许我做一个调查，我的问题都很简单哦，恳请家人们多多配合：

1、我们都知道1月1日是元旦，五月初五是端午节，6月1日是儿童节等，八月十五是中秋节。可是谁能告诉我3月5日是什么节日呢。

（学习雷锋日）

2、说到雷锋，我们脑海里的第一反应是什么呢。

（对，乐于助人）

3、如果你在过马路时，看见一位非常需要帮助的老奶奶，您会帮助她吗。

（我想这应该是一个不容置疑的问题，而

而做到了以上的这些，你们就会和雷锋一样优秀，生活也过的丰富而开心。服务质量自然也会节节高升。

花儿凋谢了，但留下了缕缕幽香，蜡烛燃尽了，但留下了一片光明，时间过去了，但皇马成长了，我希望，在座的各位，在我们身后，也能留下精彩华章。

我的演讲完毕，祝福假日的每一位。