《医院JCI基线评估应知应会(2)剖析》

医院JCI基线评估应知应会(2)剖析

①护卫员的岗位职责包含哪些内容。

1、岗位基本业务技能、素养

2、车辆、人员进出管理

3、停车收费管理

4、消防安全管

理

5、日常巡查

6、监控消防中心管理

7、公共秩序、安全管理

8、停车场管理②物业停车场需具备哪些条件。

取得机动车停车场许可证、工商经营许可证、税务登记证等证、物价局备案和审批资料。

③在小区施工动火，需要办理什么手续。

须填写动火作业申请表，办理动火作业许可证可施工，物品搬运需办理物品搬运放行条，

其主要内容为搬迁物品名称、数量、搬迁时间、相关人员签名等，物品放行时严格遵

守放行条管理规定方可执行。

④公司的质量方针是什么。公司的服务理念是什么。

服务至诚至信，品质精益求精

真情服务，随需而变⑤你们公司领导的电话多少。

（分两种情况）

1、您好，您有什么事我可以先帮您解决；

2、（若业主执意找领导，

联系主管负责人）并询问是否跟公司领导有约定，因为我这边没有接到领导的通知，不

能透漏领导电话给您，方便留一个您的联系方式，稍后我跟领导沟通一下回电话给您。

（非预约者用办公电话回）

⑥请问带家具出小区要如何办理手续。

请您到管理处办理手续，负责人会根据实际情况开具《放行条》，您拿着放行条方可给

予放行。

⑦请问可以帮我叫一辆的士吗。

对不起，我正在执岗，为保障小区所有业主的权益与安全，我不能离岗，还请您自己叫车，或者可以拨打96789叫车电话或者使用滴滴打车软件叫车。（特殊情况除外）⑧护卫员上岗前应该做什么。

提前15分钟集合，仔细检查着装，做到整洁统

一、按规定佩带工牌，由班长对岗位进行部署，强调工作重点，列队进行各岗位交接工作。⑨交接班时，该怎么做。

1、认真交接上一岗位人员遗留工作，做好工作记录。

2、交接时，发现问题或遇不懂

问题主动提出；若交班人离开遇到上一班问题，应立即告知班长。

3、交接时需将岗亭5米范围内打扫干净，物品摆放整齐。⑩正进行交接班，岗位上发生问题时，怎么办。

应暂停交接，以接班人员为主进行处理，交班人员应做好协助工作，问题处理完毕后，方可继续交接。

11我是业主，停车位属于业主公用部分，为什么要收我的停车费。

1、先将有疑问的住户及其车辆指挥停到路边，避免造成通道堵塞。

2、然后回应：您好，我们收取的是停车场的管理、维护费用，例如物业公司对车场安排

人员巡逻、检查、协调组织车场秩序，停车场一些维修、保养的费用，并且我们小区有

停车场收费许可证，符合三亚停车收费标准，是法律规定允许的。

3、停车场本是属于全体业主所有，公共场地，你的车占用了这个公共场地，而没有车的

业主则没有享受到这个利益，所以您也要付费。

12骑单车或摩托车人员要进入小区，怎么办。

确认为业主和住户开启门禁准入，不能确定其身份则请其出示门禁卡，来访人员需告知房主房号、姓名并与管理处进行核对后登记在《来访登记表》中。除送水、快递、报刊邮件等准入外，其他人员禁止入内。13来访人员不登记，强行进入小区，怎么办。

尽量避免产生矛盾，好言劝阻。不要强行制止（语言制止），更不要与其争吵。第一时间通知班长，告知闯入人员体貌特征，现在所处位置，班长接到通知需迅速赶往现场，实施跟踪。告知附近队员观察追踪，直至此人离开小区。14在登记外来人员证件时，怎么办。

当班护卫员在登记前，应认真核对证件，若不符，谢绝入内；若相符，应清晰登记来访人姓名、有效证件名称及号码等；15遇到蛮横无理、打骂护卫员者，怎么办。

保持冷静，控制局面，切忌不要因对方出言不逊而产生愤怒情绪，此时可以减少说话，

迅速通知班长及管理领导，将肇事者请到旁边，不要阻挡通道，或将此人带到办公室处理，避免聚众围观。情节严重时服从上级安排，听从指挥。16接到管理处通知，迎接上级领导或前来指导、参观的社会各界人士来物业小区，怎么

办。

通知各岗亭人员，保持良好精神状态，见到来访者应立即敬礼，然后将参观客人的人数、

单位等情况记录清楚。

17在停车场发现可疑情况，怎么办。

提高警惕，不要打草惊蛇，秘密拍照或摄像做证据，密切注视停车场车辆、人员动向，留意取车者开锁动作，确属可疑及时上前询问并报班长。18电梯困人事件，应怎样处理。

立即通知班长及管理处进行人员安排，向电梯内喊话并通知监控中心与被困人员联系，给予被困人安慰及肯定告知其非常安全，物业公司各部门员工正在积极抢救，等待协助救援维修。

19巡逻时发现水管漏水，怎么办。

现场拍照存底，关阀门，报班长或客服组，并做记录，协助相关人员处理。20遇到住户将大件物品欲从客梯上下时，怎么办。

主动上前询问到哪一层，应属货梯运送的物品，礼貌劝其使用货梯，禁止从客梯运送。21发现车主忘记关车窗或忘拿走车钥匙，怎么办。

做好记录，拍下照片存底，通知班长或客服组查询车主房号，通知班长上门告知，看守车辆。

22发现住户搬家时，怎么办。

确认其身份，是否为业主本人，搬家原因及搬运物品，做好记录；若为租户，通知班长

或客服组，与业主取得联系并核实，到管理处开具《放行条》，并由班长或管理员到现

场监督。并规定其按指定通道、电梯、时间进行搬运。

23装修施工人员可以进入小区施工的时间。

周一至周五：早上08：00-12：00下午14：30-18：00允许施工，噪音施工由9：00—12：00，15：00—18：00节假日：早上09：30-12：00下午15：00-18：00但不允许有任何噪音施工。法定节假日禁止一切施工。

24哪些物品进入小区需到管理处开具《装修材料进场确认单》，为什么。装修材料、大件装修、工具（如打孔机、切割机、空压机、电钻等）

特殊物品。入户防盗门、铝合金玻璃、红砖、空调等25哪些物品搬出小区需到管理处开具《放行条》。

大件物品、家具家电、装修材料、大件装修工具。26装修施工人员进入小区，门岗队员应如何操作。

由施工人员专用岗进入，检查施工人员的《临时出入证》，查看施工区域，告知不得转借、涂改，不得到其他区域走动，进入小区需留下b证，离开时取走b证。27如发现装修工人加班施工，护卫员应怎样处理。

查看有无管理处签署的《加班申请表》如有告知不能有噪音，劝说无效通知班长，不能解决通知管理处处理。如无加班申请，责令其停工，劝说无效通知班长，不能解决通知管理处处理。

28如业主或装修工人运装修材料，大件装修工具进入小区，门岗队员应如何操作。

要求其到管理处开具《装修材料进场确认单》，然后队员认真核对，确认后队员签字，收好单据后放行，并做好相关记录。

29如遇装修期间不关门入户门的情况，护卫员怎么处理。

告知装修工人施工必须关闭门窗或进行围挡，以免灰尘遍及整个楼道或公共道路，噪音

影响到其他住户休息。

30如发现装修人员不在指定区域施工，护卫员应怎样处理。

施工人员只能在“装修施工许可证”指定的现场作业，发现乱窜场地的人员有权将其驱逐出非指定场地。

31如遇装修人员超时施工，护卫员应怎样处理。

责令停工，告知需到管理处开具《加班申请单》方可施工。32临时施工人员进入小区，门岗队员应如何操作。

统一由四号岗进入，门岗队员需与管理处联系得到允许后，请施工人员出示有效证件，做好外来人员来访出入登记后放行，如连续超过三天必须办理施工出入证。33如何与领导或同事问好。

微笑或点头示意，早上好或下午好。+姓+职位（如不知道姓和职位，可直接问候早上好或下午好）34当值期间发生意外而有人受伤，护卫员应怎样操作。

立即通知班长，保护好现场，拍照留存，并指挥交通避免阻塞，根据上级指示拔打12035与人沟通处理问题时，护卫员应怎么做。

先敬礼后谈事，必须使用礼貌用语，不得超出职权范围处理事情，遇到重大问题应及时向班长和管理处领导报告。36巡逻中巡更棒无法正常使用如何处理。

立即将巡更棒情况告知班长，继续巡逻，手写巡逻情况。不得私自修理拆卸巡更棒。37巡逻时听到或看到事故发生时，怎么办。

应中断巡逻，立刻赶到现场，报告上级，通知有关人员并协助处理工作。处理结束后，继续巡逻。

38发现有人在管辖区域内推销业务、张贴广告，散发传单，护卫员该如何处理。

立即制止，令其清理现场并登记证件，驱离。39巡逻时发现电梯不能正常运行，护卫员应怎处理。

与监控取得联系，查看是否困人。未困人立即通知班长和管理处，放置警示标识，并做好记录，等待协助工程人员维修，。

40如发现装修施工人员乘坐客梯上下时，护卫员应怎么做。

立即制止，告知需乘坐货梯上下。

41晚上如有住户请求护卫员处理开锁事宜，护卫员应怎么做。

通知班长，与监控中心确认住户身份，如是业主，提供开锁公司电话，班长上门监督执行。如是租户，班长上报主任，根据主任指示执行。42晚上如有住户向护卫员请求维修，护卫员应怎么做。

晚上23。00前，护卫员应立即呼叫监控中心，由监控员通知工程维修人员上门维修。

晚上23：00后，询问维修事项，视情节轻重而定，通常情况，护卫员应礼貌告知住户

维修人员已下班，登记住户的楼层、房号、维修事项，与住户约定时间，次日派人上门

维修。

43施工人员问：

为什么我带自己的工具出去还要检查登记。

对不起，对于所有外来人员携带的大件物品均需检查登记，这也是为了保证大家的利益。

请您配合。44门岗队员在核对《放行条》时，如发现有涂改痕迹，门岗队员应如何操作。

不给予放行，告知其到管理处重新办理。

45如有住户请求护卫员代为看管物品时，护卫员应怎么办。

视物品而定，贵重物品委婉拒绝，其他物业告知住户：您将物品放在这可以，但由于我

需要执勤，不能时刻看管您的物品，请您理解，尽量避免丢失，还请您自行保管，如放

在岗亭，一旦发生丢失，我们是不能负责的。

46外来车辆进入小区门岗队员应如何操作。

车辆进场→示意车辆停止→向驾驶员敬礼→询问车主到达地点和事由→打卡、发放临时停车卡，告知收费情况→开启道闸，引导车辆进入→做好车辆登记（车况）47外来车辆出小区门岗队员应如何操作。

车辆出场→示意车辆停止→向驾驶员敬礼→收回停车卡，打卡→查看进出时间，如超时收费，给发票→开启道闸，放行→做好车辆登记

48临时车辆驶出小区时，无临时停车卡，门岗队员如何操作。

先让车主靠边停车，避免阻挡通道，报班长，确认车主身份，检验车主三证（身份证、

在巡逻记录本上做好记录，报班长和管理处93如何进行车辆巡检。

交接班后，巡查停放在车位上的车辆，仔细检查车辆状况，并在“车辆巡检记录本”上

做好记录，发现异常应及时上报。