旅游质监所上半年工作总结
*县旅游质监所在县旅游局的领导下，围绕《*县旅游质监所20*年度工作方案》，服务大局，扎实工作，坚持一手抓规范管理一手抓服务，较好完成了局党组布置的各项工作任务及年度工作计划，旅游质监工作逐步步入正轨，管理初显成效。为确保我县旅游市场秩序安全、平稳、和谐，实现旅游“安全、秩序、质量、效益”四统一目标起到了积极的推进作用。
一、基本情况
1-6月，受理旅游投诉案件1起（市质监所转办），已立案办结，并在规定时间书面上报市旅游质监所办案结果，结案率100%；开展景区（点）质量检查8次，旅行社业务检查6次，旅游星级饭店检查8次，旅游安全专项督查1次；接待旅游来访及电话咨询85起，编发“旅游质监信息”8期。
二、主要工作
（一）全力以赴，确保假日渡汛。今年是我国法定节假日制度调整后的第一年，针对假日多、假期短的特点，及时掌握信息，制订不同时期工作方案和各种预案，确保了假日经济平稳渡汛。
节前整治。节前，组织全所人员对各景区（点）进行工作检查，督促做好旅游接待服务准备工作，落实旅游安全防范各项措施；到旅行社（营业部）了解准备情况、提醒注意事项；对旅游星级饭店、餐馆进行卫生、消防安全检查。
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会员免费查看开展执法检查。不定期在全行业开展行业管理规范化、服务质量优质化、旅游安全保障化监督检查，发现问题，及时指出并限期整改，力促行业管理服务规范、优质、高效，旅游接待整体水平不断提升。
严格值班制度。落实应急值守制度，严格执行质监所双休日值班和节假日24小时值班制度，确保应急响应渠道和旅游投诉渠道畅通。
（三）加强学习，提升队伍素质。一是抓政治理论学习，重点是党的十七大精神学习，促进全所人员思想水平、理论水平的提高。增强爱岗敬业精神，树立大局意识，端正服务工作态度。二是抓业务学习，重点抓好相关法律法规的学习，旅游案件调查取证的学习，旅游投诉处理技巧学习，旅游市场监督管理方式方法经验等学习。增强业务工作能力和水平，提高工作质量和服务能力。三是组织参加全省旅游行政执法资格认证培训，做到依法行政。