《图书馆服务育人推荐材料》

图书馆服务育人推荐材料

齐凤艳同志，该同志1975年生，1998年毕业于吉林大学外国语学院英语系。2005年通过在职学习获得大连外国语学院英语语言文学硕士学位，馆员职称。

齐凤艳从1998年参加图书馆工作至今，先后在中文图书借阅、文献检索和外文期刊阅览等岗位工作过，现就职于流通阅览部社科图书借阅室。１１年的工作经历锻造了她忠于岗位、热爱读者的良好品格，尤其是这１１年里，始终工作在读者服务的最前线，因此，她对读者服务的感受也是最深的。她认为，21世纪是知识经济的世纪，信息、知识在促进经济和社会发展方面将发挥越来越重要的作用。知识经济的一个重要特征是创新，图书馆事业是国家创新体系的重要支撑力量。把图书馆中蕴藏的丰富知识资源开发出来，为知识创新和终身学习提供保障，为教学科研提供文献信息服务，是高校图书馆的重要任务。作为一名图书馆员，是架起在信息和读者之间的纽带和桥梁，是信息的管理者和传播者；要做好读者服务工作，自身必须拥有丰富的专业知识和过硬的业务技能，才能成为称职的知识导航员和信息咨询专家，引导读者在知识的海洋中遨游，将有用的信息传递给读者，这样，才能真正体现一个馆员的价值与意义。因此，她始终坚持爱岗敬业，默默无闻，辛勤工作，热心服务，把“一切为了读者”、“为一切读者服务”作为自己工作的出发点和落脚点。

推荐的理由有四。一是她所从事工作岗位读者最多；二是读者服务的最前线；三是借还书量最大；四是劳动强度最重。

流通阅览部一直是全馆接待读者最多、业务量最大的部门，是读者服务的重中之重，也是馆、读之间最容易出现矛盾的地方，历来得到馆领导的高度重视，几年来，作为本室最年轻的同志，她带头扛起图书馆最繁重的工作，与其他几位同事一起把社科图书借阅室管理得井井有条，截止到６月２３日，本室年借书量达105237册，占全馆借书的54.5％，平均每人年借书量达26300余册，在全馆是最高的，更为难能可贵的是全年没有出1

现读者投诉现象，这在历年都没有过的。本借阅室所收藏的图书包括文学、教育、社会科学等十一大门类，是全校任何专业读者都喜闻乐见的，这里自然就成为读者经常光顾的场所，流通量剧增也就不难想象了。每当看到同学们像勤劳的蜜蜂一样来到图书馆，来到借阅室采集知识营养的时候，她都会感到无比的欣慰和欢喜，满身的疲惫倾刻间便消失的无影无踪，因为她和读者之间已经建立起了深厚的友谊，特别是一些经常光顾的老读者，不但相互认识，而且还能互相帮助。她的真诚，她的热心以及她的友善，得到了广大读者的尊重。她在为读者服务过程中，始终坚持以人为本、充分服务、区分服务和科学服务的原则，具体表现在以下几个方面。

第一，积极为读者创建良好的借阅环境。每天清晨，她们打扫阅览桌椅和读者服务的公共区域，开窗换气，清理预约书架、问题图书和读者丢落的证件物品等，保证室内整洁、安静、空气新鲜。随时随地巡架校架，及时将归还图书上架。上学期，在巡架过程中发现，有些倒挂式书立因为长期使用已经严重变形，还有的书立滑道太松，靠不住书，特别是艺术类图书大小不一，厚薄不均，特别容易倒伏，她主动建议换成期刊专用的旧式书立，结果极大地改善了书架的排架效果。每学期开学和期末，尤其是开学，都是图书借阅和归还最集中的时刻，每天数千册归还的图书堆满了周转架、书车和阅览桌椅，尽管有勤工助学的学生帮助上书，但学生工的工作时间是十分有限的，加之他们到馆的时间不能保证，大批的上书工作只能由借阅室的工作人员来做，她和同事们不辞辛苦，一刻不停的上书，没有书车，就在桌子上排序，社科借阅室的采光效果极差，许多书架根本看不清索书号，一天下来总是累得腿脚沉重、头昏眼花。今年开学时也不例外，又赶上三八妇女节，学校组织女职工看电影，男同志留守图书馆开馆，她看到川流不息急需帮助的读者，看到堆放在桌子上的图书，看到捉襟见肘的男同胞，她放弃了看电影的机会，和男同志一起工作在读者服务的第一线，令在场的男同志十分感动。

第二，熟悉业务，端正态度，服务热情，注重细节。每天接待大量读者，不可避免会遇到各种问题，有些问题是经常重复出现的，为此，她在

工作中把遇到的问题记录下来，及时寻求相关人员解决问题。借书的时候，遇到业务不熟的读者她能积极的为他找条码，扫条码，仔细检查同学们所借阅图书是否有破损现象。借书过程中，经常留意读者的归还日期，当看到有的同学图书要到期时，就及时提醒同学，同学们很感动。对不熟悉借阅程序的同学，她能够耐心细致的讲解，很多时候亲自带读者到opac上帮助读者查找图书，教读者如何使用opac，以及在opac上能实现哪些功能等，在与读者交流的过程中她时刻注意自己的语气和用词，力争让读者高兴而来，满意而去。决不能因为自己的失误而影响读者的借阅情绪，使他们求知的欲望受挫；决不能因为服务不满意而使读者利用图书馆的次数减少，影响图书馆的形象，浪费学校的资源。因此，在读者提出各种询问时，她会牢记馆领导的教诲，决不用“不知道”来回答，想方设法给以读者满意的解答。因为本室读者流量最大，提出咨询的问题最多，涉及的面也最广，她和同事们经常要了解全馆的业务情况，做到心中有数，这样，解答咨询才能游刃有余，比如：在哪里办研究箱。如何下载光盘。等等。当读者找不到图书时，她会向读者推荐其他形式的信息。比如：有读者没找到科学发展观方面的书籍，她就推荐读者到五楼中文期刊室去查报纸或《求是》、《了望》、《共产党员》等杂志，过了一会，那位读者高兴地回来告诉她，按照老师的指点，找到了所需要的资料。齐凤艳同志喜欢看书，更爱惜图书，当看到读者借书有破损时，轻的，她就用胶粘好，破损严重的，就建议读者马上归还修复，以免影响读者正常使用；巡架时，发现有书标脱落，就通过各种方式找到相应图书贴好。看到同学们频繁预约《西方经济学》等书籍时，就想读者之所想，急读者之所急，建议采购人员增加这些图书的复本。就这样，她时刻注重工作中的细枝末节，置身读者服务之中，为读者学习知识铺路搭桥。

第三，关心读者阅读，把读者服务工作做深做透。她业余爱好阅读英美文学，中国古代诗歌、小说和现当代文学。把提高自身文化素质与提升读者服务内涵结合起来。有一段时间，她发现同学们频繁借阅郭敬明的小说。她想知道同学们都在看什么，想什么，她也借来看，并就其中的《幻

城》发表了一篇论文。此外，她还阅读了许多其他馆藏文献，还发表了几篇相关论文。在工作中能够把自己所学到的知识变成为读者服务的工具，提升自己的导读能力。80后的年轻一代是学校和社会关注的焦点，她也会在为读者服务的过程观察他们的行为和举动。了解他们的所思所想，开展有针对的服务，她读了《穿越郭敬明——独一代的想象森林》一书，感觉很好，就推荐给读者，希望他们能够对自己身边发生的事情有更清晰的认识，对自己成长过程中出现的一些现象有更加深刻的反思。她还经常利用自己的英语知识，向同学们推荐英语学习书籍。有些同学借阅听力书籍不知那本适合自己。她经常借一些带有听力光盘和磁带的书籍回去听，以便向读者推荐时有所依据。当了解到一些大四的同学想出国留学，经常来借阅相关图书时，她也翻阅了一些有关书籍，了解大概内容，根据需要向他们推荐。比如，《美国大学校园生活》等书籍。真正做到“为书找人”和“为人找书”。有人说，图书馆员是终身学习的倡导者，也必须是终身学习的实践者。她认识到只有不断学习，提高业务水平和自身素质，才能提高服务层次，与图书馆事业发展的需要同步前进。她就这样严格要求自己，踏实工作，热忱服务，作一名合格的图书馆员。

一年来，齐凤艳同志思想上积极要求进步，主动地向党组织靠近，图书馆党总支已经批准她为中共预备党员，校党委正在审批中，积极参加馆里和学校组织的各种活动。在工会举办的英语大赛中，她和参赛的其他同志做了精心准备工作，从节目选材、台词编写到角色担当，主动作了力所能及的工作。在图书馆“深入学习实践科学发展观书画、摄影、诗文作品展”活动中，她积极参与，自学科学发展观的相关书籍，并就自己所学写了一篇心得体会。她一直坚定对党的信仰，团结同事，协调工作，发挥积极带头作用，通过学习实践科学发展观活动，她把理论学习和实际行动紧密地结合起来，始终坚持以人为本，以读者为本，让每一个读者享受到科学发展所带来的成果。

作为流通阅览部的一员，每天重复着简单、枯燥、紧张的借阅工作，能够在平凡的岗位上做出不平凡的业绩实属不易。除了她本人的刻苦努力

以外，离不开馆领导的关心和帮助，离不开大家的支持，特别是社科图书借阅室其他几位同志的密切配合。

我们有理由相信，在今后的工作中，她一定会继续努力，踏实工作，全心全意为读者服务，做好本职工作，为大连工业大学的教育事业贡献一份力量。

大连工业大学图书馆2009-6-26

第二篇：高校图书馆管理育人和服务育人问题探讨高校图书馆管理育人和服务育人问题探讨

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黄少如

（华南师范大学增城学院图书馆）

摘要：文章以图书馆的育人工作为主要内容，指出图书馆的中心工作是管理育人和服务育人，以及如何在图书馆的管理和服务的过程中发挥其育人作用的基本要求和其重要意义。关键词：管理育人管理员素质科学管理服务育人优质服务

众所周知的高校里强调的“三育人”，即教书育人、管理育人、服务育人，是指教师、干部、职工在教学、管理、服务工作中，共同创造一个良好的育人环境，承担育人的责任，使学生得到全面、健康的发展。而其中管理育人、服务育人是图书馆工作中的重点，处于发展中的高校的图书馆更要注重探讨管理育人和服务育人的问题及发挥其作用。

一、管理育人

长期以来，高校把提高馆藏数量作为图书馆工作的永恒主题，但在一定程度上却忽略了管理育人水平的高低直接对图书馆的发展造成的影响。要促进图书馆的发展丝毫离不开管理育人水平的提高。“管理”实际上就是规矩，是各项规章制度在工作中的运用。这些规章制度是从实践中来，又到实践中去指导实践。“育人”简单说就是教育学生，对管理者来说就是要在日常的管理工作中能对学生起到“传道、授业、解惑”的作用。那么我们高校如何做到管理育人呢。这要从树立正确的管理育人观念、提高管理员素质、建立健全各项规章制度和科学管理等方面入手：

1、树立正确的管理育人观念

图书馆中的“管理育人”是指管理者通过对职责范围内的各项工作，在实施计划、组织、指挥和协调过程中，将自身的思想品质、价值观念、高尚情操及行为规范等，对学生施加影响，使学生受到教育。坚持“一切为了学生，为了学生的一切”为原则，在管理中注重育人，在育人中进行管理，既从严管理，又善待学生，以达到管理育人的双赢效果。管理以育人为宗旨，就要考虑我们的组织、我们创造的环境以及我们的一言一行、方方面面是不是都融入了对学生真诚的关爱、是不是在为学生的成长成才服务，是不是真正体现了育人的最终目的。对图书馆管理者来说的管理育人就是工作要做在管理上，落在育人上。坚持育人工作与管理工作相结合，把“育人”渗透到管理工作的各个环节、各个方面中去，做到管理服务于育人。

2、提高管理员素质

提高管理员的素质，不仅要求管理员要有较高的个人综合素质，而且要求具有良好的职业道德。

1）提高个人综合素质。作为一名合格的高校图书馆管理者，首先，应该爱岗敬业，所谓爱岗就是热爱自己的工作，以自己的工作为乐趣，所谓敬业就是使命感和责任心。只有爱岗才能做到敬业。必须忠诚人民的教育事业，具有良好的思想和政治素质和职业道德，掌握一定的理论知识和专业知识与技能，把崇高的思想、道德情操体现在日常的管理服务工作中，努力做好本职工作，通过严格的管理、优质的服务和艰苦奋斗的实际行动来感染学生和影响学生，为他们创造良好的学习环境与条件，培养他们热爱劳动和艰苦奋斗等优良作风。其次，无论是在哪个岗位，都必须在管理上有作为，有创新，善于学习，善于钻研，加强思想修养；1

又要学会做人、管人、用人。在做管理工作的同时，也使自己各方面的素质得到提升，更应该在这方面注重努力，不断的提高自身素质、增强管理水平和管理能力。

2）良好的职业道德。图书馆的管理者对学生也起到“言传身教”的作用。因此在日常的管理工作中，要做到“以身作则”、“躬行实践”。一方面，要按照规章制度严格要求学生；另一方面，还要了解、尊重、热爱和关心学生。管理者的劳动具有很强的表率性和示范性，所以必须十分注重自身的修养和发展，才能做好学生的榜样和表率。古人云：“子率其犯，熟能不效。其身正不令则行，其身不正虽令不从。”

3、建立健全各项规章制度

图书馆在管理育人的过程中，管理制度是重要的载体，而完善各种规章制度是不可忽略的重要环节。管理者在管人管事的过程中，必须靠健全和完善的规章制度作为依据，才能进行方方面面的工作。“没规矩不成方圆”说的就是这个道理。然而，在高校中，图书馆的规章制度还需进一步健全，进一步细致化。这些逐渐健全和完善的规章制度不仅要在图书馆门口挂着，而且要及时宣传普及，对师生员工来讲，应该是家喻户晓，人人皆知。

4、实行科学管理，达到育人目的。

首先，现代图书馆必须运用现代管理科学，适应新技术的发展，图书馆工作必须要逐步以使用电子计算机等现代化技术手段为中心，实现知识更新和缩短信息流程，就必须对图书馆实行科学管理，以发展的新观念代替不适应这种发展的旧观念，促进图书馆的全面发展。我们所讲的图书馆管理主要包括人员配备、机构设置、工作组织、岗位职责、劳动效益、工作定额、工作统计和工作计划等，实行科学管理就必须在这些方面加强领导，全面规划，加强协作交流。

其次，图书馆必须以严格的管理制度来约束和规范学生的行为，以科学的管理来达到育人的目的。第一，管理者要以身作则，执行管理制度；第二，要坚决维护管理制度的权威性；第三，图书馆领导要加强对落实制度的检查督导，要定期检查制度的执行情况。

二、服务育人

1、树立正确服务育人观念

所谓服务育人，是指在为学生服务过程中，以优质的服务，热情的态度，文明的风尚和模范的行为，在精神上、思想上和道德上给学生以潜移默化的影响，使学生在受服务的同时得到良好的教育。图书馆的本质是提供服务以满足读者对文献、信息、知识的需求，服务永远是图书馆的主题。图书馆以服务读者为根本宗旨，图书馆各项工作的出发点和归宿都立足于服务。那么作为民办高校的图书馆不仅要对读者，主要是学生提供服务，更要在日常的工作中起到育人的作用。可以说，服务是高校图书馆存在的前提，育人是高校图书馆存在的结果，服务育人是检验高校图书馆办馆效益的唯一标准，也是评估图书馆工作的最重要指标。

2、增强管理员的服务育人意识

服务育人的工作是艰辛的、复杂的，又是高尚和光荣的，这就需要广大的图书管理员大力增强育人意识，掌握为学生服务的有效方式。这要求管理员不仅在日常工作上始终保持吃苦耐劳的精神，勤奋扎实的工作，而且要具有强烈的育人责任感，较强的服务意识，以优质的服务和模范行动影响学生。

3、全心全意为师生提供优质服务，以达到育人的目的

全心全意为师生服务是我们从事图书馆工作应有的正确的工作动机。对我们的服务对象（师生）要主动、热情、耐心周到、乐于接受他们的监督，认真听取他们的意见，敢于正视和改正自己工作中的缺点，增强群体协作精神，为完成部门目标，团结协作，以诚相待，无私奉献，淡薄名利，不居功自傲，只有这样，才能感染学生，熏陶学生、影响学生、教育学生，真正起到一个教育工作者身正为表的作用。

为师生提供优质的服务，以达到育人目的。首先，要强调提高图书馆管理员的素质。其

次，要求图书馆服务人性化、个人化和时效性。我们说的服务人性化是指为学生提供的服务要做到主动、细致、具体、周到，要急学生之所急，想学生之所想。通过人性化的服务，使学生在精神上、思想上、道德上都受到潜移默化的影响，在受到服务的同时也受到良好的教育。个性化服务是指能够满足读者的个人信息需求的需求，特别是教师的个人需求的一种服务，根据读者的特性提供具有针对性的信息内容或系统功能，满足读者学习上或教学上的需要。时效性服务是指讲究服务的效率，强调的是服务的速度。时效就是速度与效率的相结合。滞后的服务只会造成教学、科研、文化活动的延迟、重复，只有服务的时效性才能最大限度的利用图书馆的信息资源，充分发挥图书馆的使用价值。

第三篇：服务育人服务育人工作总结

首先感谢大家的信任，给我这份宝贵的机会，让我成为“服务育人”先进个人的候选人，谢谢大家。

从1995年参加图书馆工作至今，先后在图书馆的采编部、阅览部和流通部都工作过，现在在流通部第三借书处工作。掐指一算，已经在图书馆工作了18年了，图书馆是个很平凡的岗位，也是一个很默默无闻的岗位，和在位的大部分人一起，我们在这里走过了彼此最青春的岁月，和这所图书馆一起逐渐成长成熟。１8年的工作经历把我由刚开始很不适应图书馆的工作锻造成了一名忠于岗位、热爱读者的合格的图书馆馆员。终于明了什么叫“读者第一，服务至上”，终于明白了什么叫“一切为了读者，为了读者一切”，也终于明白，什么是时时、处处、事事、件件围绕师生满意为先。

一、用心服务，无私奉献

对待读者的态度一直是我很注意的一方面。我自问在这方面虽然做得比不上移动营业厅的服务人员，但绝对一直是把读者的感受放到第一位的。不管任何时间，不管读者有任何问题，总能换位思考，如果我是读者，我希望能得到什么样的服务，我希望别人能怎么对待我。因为大学的时候在图书馆的一次经历给我造成了难以磨灭的印象。。。所以我在与读者交流的过程中时刻注意自己的语气和用词，避免因为自己的失礼而影响读者的借阅情绪，使他们求知欲望受挫；因此对图书馆产生不满意的情绪跟我一样不再来图书馆或者很少来图书馆，这影响的是图书馆的形象，极大的浪费了学校的资源。

图书馆无大事，但读者无小事，我希望我的用心，能让读者在三借借书的时候趁兴而来，满意而归。

除了在心态上正面、积极热情，同时我也在借阅环境上动脑筋、下功夫，一直努力地为读者创建良好的借阅环境。每天早上，我会清理打扫三借桌椅和读者服务的公共区域，开窗换气，保证室内整洁、安静、空气新鲜，还主动种植了一些绿色植物，使读者一进三借就能身心愉悦。上班时间随时随地巡架校架，及时将归还图书上架。上学期，在巡架过程中发现，有些倒挂式书立因为长期使用已经严重变形，还有的书立滑道太松，靠不住书，而图书呢，大家也知道，大小不一，厚薄不均，特别容易倒伏，便主动换成旧式书立，结果极大地改善了书架的排架效果。每学期开学和期末，尤其是开学，都是图书借阅和归的高峰期，每天书车上都堆满图书，尽管有义务管理员帮助上书，但学生的工作时间十分有限，加上他们到馆的时间不能保证，大批的上书工作只能由工作人员来做，而且有的靠窗书架上的书标被阳光照射后褪色得厉害，根本看不清索书号，所以一天下来，腿脚沉重、头昏眼花。

二、信息咨询，注重细节。在借书的时候，对不熟悉借阅程序的读者，能够耐心细致的讲解，积极的为他找索书号，扫条码，很多时候亲自带读者到检索机上帮助读者查找图书，教读者如何使用检索机，以及在检索机上能实现哪些功能等，经常留意读者的归还日期，当看到有的同学图书要到期时，就及时提醒，同学们很感动、很温暖。

在读者提出各种询问时，我会牢记馆领导的教诲，决不用“不知道”来回答，想方设法给以读者满意的解答。读者经常会提出一些超过本借书处职责范围的问题，所以要了解全馆的业务情况，做到心中有数，这样，解答咨询才能游刃有余。每天接待大量读者，不可避免会遇到各种问题，有些问题是经常重复出现的，为此，我在工作中把遇到的问题记下来，及时寻求相关人员解决问题。当读者找不到所须图书时，我会向读者推荐其他形式的文献资源。比如：电子图书、网络数据库等，有读者在三借查找英美文学方面的书籍没找到，我就推荐读者到第二借书处去找，过了一会，那位读者高兴地回来告诉我，按照老师的指点，找到了所需要的资料。

我喜欢看书，更爱惜图书，当看到读者借书有破损时，轻的，就用胶粘好，破损严重的，就建议读者马上归还修复，以免影响读者正常使用；巡架时，发现有书标脱落，就通过各种方式找到相应图书贴好。

看到同学们经常借英语专

四、专

第四，图书馆员的自身修养对学生有直接影响和教育作用

图书馆是学生喜爱的文化园地，图书馆工作人员的精神面貌、道德修养、对待学生的态度都起着潜移默化的作用，要做到服装整洁、言谈文明、举止端庄；更要做到精神境界崇高、道德风尚良好，为学生服务热情、礼貌、周到。怎样才能更好地为学生服务呢。首先要热爱学生。学生是祖国的未来和希望，热爱学生是教育工作者对教育事业坚贞不渝、中心耿耿的思想基础。只有深刻认识学生的社会价值，才能时刻关心他们的成长热情地为他们服务，使他们在图书馆受到更

多的教益。其次，不断提高图书馆员的文化素质和业务水平。作为一个图书馆工作人员、一个教育工作者，对学生仅有爱心是不够的，教育学家苏霍姆林斯基说过：“为了在学生面前点燃一个知识的火花，教师本身就要汲取一个光的海洋，一刻也不能脱离那永远发光的知识和人类智慧的太阳。”图书馆的许多工作有着明显的学术性。如编制书刊资料目录索引、查找资料、解答咨询、提供文献信息，编制二三次文献是学校教学、科研工作的前期劳动；从图书馆本身业务来说，图书资料的收集、分类编目和组织流通等都有一定的专业性。图书馆员必须精通这些业务，才能更好地为读者服务。图书馆本身既是学术性机构又是服务性机构，图书馆员必须把自己摆在帮助所有读者解决不同需要的位置上，急读者之所急，想读者之所想，把为读者服务当做自己的神圣职责。要想更好地为读者服务，图书馆员还必须具有广博的文化知识，图书馆工作人员应具有较高的文化素养，这种文化素养的特征是以丰富的文化知识为基础的，它要求工作人员在知识结构方面与一般的研究人员有所不同：一方面要具有一专多知，另一方面又要具有随机性和开放型的知识结构。即能够根据业务工作和读者的需要随时调整自己的知识导向，扩充自己的知识面；其次在思维模式方面要求图书馆工作人员增强综合思维和评价思维的功能，扩展思维视野，以适应科学发展不断分化和综合的趋势。图书馆员必须用精深的专业知识和技能武装自己，必须注重资料本身的研究，只有不断提高自己的文化和业务水平，才能在新形式下提高服务质量和工作效率，才能在服务过程中更好地教育学生，使图书馆的教育职能得到充分的发挥。