工商分局提升工商公众形象的经验交流材料
在工商转型过程中，××市工商局××区分局坚持里外兼顾、稳步推进的原则，着重从形象、品牌、制度三方面，努力提升工商公众形象，彻底改变群众心目中“工商就是收费、监管就是罚款”的形象。
一、提升××工商公众形象的做法
（一）统一规范、特点鲜明的形象文化。我局按照全市工商系统的统一要求，通过从机关到全区__个工商所分步实施cis设计理念，从牌匾、标识、指示牌，到信封、信纸、名片、纸杯，全部采用cis统一的背景、色调、字体、标识；从办公场所的布置、宣传栏的设计制作、工商车辆的外观形象，以及其他办公场所的零星点缀，凸显出工商特有的形象标识，体现了工商特有的文化氛围；统一规范干部的着装规范、服务模式、文明用语等。切实抓好形象文化建设，充分展示新时期××工商的崭新形象，以更富视觉冲击力、令人印象深刻的良好形象，进一步升华××工商的文化底蕴，提高干部队伍的整体素质，增强××工商队伍的自信心和自豪感。
（二）营造较高社会影响力和认同度的品牌文化。在全面打造形象文化的层面，局党组高屋建瓴，强调以工商职能的充分履行和队伍形象的持续提升为抓手，赋予××工商文化建设更加丰富的内涵、更加鲜明的部门特点，要求使之成为社会各界普遍认同和高度赞誉的一种行政文化。一是树立依法行政、优质服务的部门形象。注重依法行政、文明执法，认真履行好法定职责，树立秉公执法、高效执法的形象。不断增强服务意识、改进服务方式、完善服务举措、提升服务水平，树立优质服务、文明服务的形象。通过有为有位，使××工商真正成为依法行政、优质服务的“代名词”。二是打响富有鲜明××工商特色的工作品牌。通过围绕工商部门服务、监管、维权三大职能，着力打响服务、监管、维权三方面工作的品牌。服务品牌着力在落实优惠政策、改进服务方式、创新服务举措上下功夫；监管品牌着力在突出监管重点、提高监管效能、促进执法规范上下功夫；维权品牌在提升“_____”品牌的影响力，持续推进维权网络建设，进一步增强维权合力、提升维权本文来源：免费http：//wendang.freekaoyan.com实效上下功夫。三是建设一支作风过硬、素质精良的工商队伍。加强各级班子建设、机关建设和基层工商所建设，持续推进干部教育培训工作，同时深入开展党风廉政建设，打造机关廉政文化墙及廉政文化长廊，定期向社会群众开展“倡廉书廉”活动，营造“讲正气”、“养大气”的团队氛围，努力打造一支学习创新、高效廉洁、文明和谐的工商队伍，使工商部门始终在××区保持一流的社会形象。
（三）构建充分体现和反映××工商文化精髓的制度文化。××工商文化重在借助文化的力量，运用共同的价值观和管理理念，营造一个和谐宽松、健康向上的工作环境。在建设制度文化建设中，突出内部管理和外部监管的规范化、精细化和长效化，保障和促进科学发展和科学管理的长效体制机制框架初步形成。一是按照“全面清理、分步完善”的思路，对制发的规范性文件、以前出台的体制机制进行了进一步清理，针对薄弱环节，完善内控机制。通过清理废止规范性文件__个，修改完善制度_个，已完成和拟新建__个，决定继续使用__个。二是按照“突出创新、着力转型”的思路，创新、充实、健全内外管理制度体系。目前，已新制定《基层工商行政管理所职能职责工作规范（试行）》、《干部职工休假及考勤办法（试行）》、《各类考核及奖惩综合办法（试行）》等__个规范性文件，并已投入正常运行。三是根据“加强督察、全面跟进”的思路，对照学习实践科学发展观整改落实倒计时表进度要求，会同监察室跟踪督办，并将体制机制建设纳入年度综合目标考核，确保全面跟进，使本局体制机制建设自成完整体系。
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会员免费查看（三）丰富公众形象建设载体。以各种有形活动，塑造×ד工商人”精神为载体，制定全方位的××工商文化建设大纲，大纲涵盖文化建设的指导思想、基本价值观念、活动内容、工作措施，把成形、系统的东西有计划、有步骤地灌输给干部职工，努力营造团结、和谐、互助、共进、向上的良好氛围，使队伍建设和文化建设齐头并进，共同发展，实现精神理念、队伍素质和社会形象全面提升。通过目标、情感、奖励、民主、领导行为等激励方式，激发干部职工对工商文化的潜在认知。
（四）完善文化制度建设。制度建设是提升××工商公众形象的重要元素。通过进一步将制度建全完善，催熟各类工商文化意识形成。如强化效率意识，可通过实施注册官、执法员制度，加大向基层放权措施，以减少审批环节，强化责任来提高效率。对岗位的评价指标量化，使评先树优更加科学、合理、公开、公正，增强干部队伍的向心力和凝聚力，以使行政效率和行政效能得到最大化的发挥。
（五）借鉴吸收“外来”文化。提升××工商公众形象应是立足本身、兼收并蓄的文化，应充分吸收社会文化、企业文化、国外行政管理文化中有益的东西，不断丰富自身的文化内涵，逐渐充实改善独具特色的××工商文化，培养出一支有崇高信仰、高素质的执法队伍。