《城管局开展机关服务品牌建设经验材料》

城管局开展机关服务品牌建设经验材料

机关服务品牌是体现机关效率与竞争力的一张名片，更是机关物质文明、精神文明建设高度发展的标志。自去年10月以来，高新区城管局围绕“美丽家园、真情奉献”的宗旨，大力开展机关服务品牌建设，竭力把自身建设成为坚持服务发展、服务大局、服务基层、服务群众的服务型机关。

高新区城管局在创建服务品牌过程中，博采众长，从工作实际出发，从人民群众关心的热点、难点入手，制定了《苏州高新区城管局创建机关服务品牌实施方案》，全面推进机关服务品牌建设，在该制度中提出了许多崭新的理念：以“以人为本、科学管理、依法行政、开拓创新”为工作理念;以“人性化、标准化、规范化”为目标，追求卓越和完美的管理理念;以“在感情上亲民，在观念上爱民、在措施上为民、在程序上便民，在工作结果上利民”为宗旨的服务理念;树立现代学习理念、创造良好学习条件，形成上下争创“学习型组织”、争当“学习型个人”的氛围的学习理念.

在工作作风方面，要求执法队员必须坚持文明执勤，贯彻落实“一宣传、二服务、三教育、四管理、五处罚”的工作方法，并做到：“三理”，即纠正违章要有理、宣传教育要讲理、执罚尺度要合理；“四心”，即调查核实要细心、说明教育要诚心、对方不服要耐心、纠正违章要公心；“四不准”，即不准推搡他人、不准辱骂他人、不准大声斥责、不准有不文明言行；“四先”，即敬礼在先、亮证在先、礼貌称呼在先、指明违法事实在先。

同时结合城管工作实际，该局还实行服务承诺制和首问责任制，不断完善工作程序和服务标准；加大政务信息公开的力度;加大监督力度，成立信访督察处，增加群众投诉的渠道。

为实现争创“一流园区”的目标，该局着力环境创新，把握重点，积极提升我区城市形象，特别是中心区的形象，打造城市新“名片”。积极实施狮山路景观提升工程；狠抓区重点实事项目建设。（邓剑刚）