《城建效能建设制度》

城建效能建设制度

为深化机关效能建设，优化经济发展环境，本着为民办实事的原则，依法依规行政抓好城市建设与管理，促进我区经济发展，根据市委、市政府关于加强《机关效能建设的暂行规定》。结合我局行业的特点，特制定如下几项规定。

首问负责制

凡是到我局咨询情况、反映问题与其接触的第一人是本制度的首问人。首问人应该热情接待，文明礼貌用语，并告知来反映情况人到哪个部门。

二、首问人对属于本人职责范围内的事项，应按有关规定及时办理，不能及时办理的，应按“一次性告知”的要求，耐心作出解释，并告之办理要求。

三、首问人对不属于本人职责范围，但属于本科室职责范围内的事项，当具体经办人不在时，首问人应先予受理，并记下诉求人的联系电话，再交经办人办理，属于本机关职责范围内的事项，首问人应主动告知或引导诉求人到有关科室、科室无人时，应告知经办科室的联系电话，不属于本机关职责范围内的事项，首问人应告知并尽可能帮助诉求人找到承办单位。

四、首问人对服务对象电话咨询，也要按上述原则给予答复。

属于举报投诉的，应将反映的事项，举报投诉人姓名、联系电话等要素记录在册，并按有关规定及时处理。

五、首问人应熟练掌握本科室职能、职责，热情接待来信来访群众。

一次性告知制

一、西湖区城乡建设局各科室对来局机关办事（电话咨询）的服务对象要实行一次性告知，并对一次性告知的内容，办事程序和要求作出明确告知。

二、对服务对象诉求的办理事项，经办人应当场审核其有关手续和材料，能够即时办理的应即时办理，对手续、材料不齐全或不符合要求的，应一次性告知其所需补正的手续和材料，诉求人按照告知的要求补正后，经办人员应按时予以办理。

三、对需要一次性告知的事项，除电话咨询用口头形式告知外，其它一律以书面形式告知，并存档备查。

四、如遇服务对象诉求事项涉及多个部门，或不了解需要办理哪些手续、材料或对相关法律、法规不明确等特殊情况，经办人应及时告之、解答或帮助咨询，使其知悉有关情况，不能一推了之。

服务承诺制

加强政风、行风、优化投资环境是我们的工作职责，为了自觉接受群众监督，不断提高服务水平，特向社会各界公布我局各部门的服务承诺。

一、凡需要办理砍伐树林，移植或临时占用绿地的单位（居民），在申请报告及相关资料齐全后，2个工作内进行勘察，3个工作日内审批完毕，如超越我局砍伐审批权限的，在一个工作内送有关上级部门审批。

二、加强和完善城市基础设施建设，维护好市政设施是我局应尽职责，如需办理道路开挖的单位（用户），首先写出申请报告，填写有关表格，在申报材料齐全后，2天内进行勘察，3天内审批完毕，并发放《开挖许可证》。如发现下水道堵塞，道坑洼，可及时拨打电话6262614进行投诉，我们在24小时内派人现场勘察，并及时处理。

三、城建建筑管理。在权限范围的建筑工程招投标项目，报建材料齐全的2个工作日内审办完毕。办理50万元以下工程项目施工许可证，在各种资料齐全的情况下，一个工作日内审办完毕，50万元以上的工程项目，在各种材料齐备的情况下1-3个工作日内审办完毕。

四、辖区居民如有发现违章乱搭、乱建、乱占现象，违章开挖，损坏树木等行为，我们将按照行政执法、委托的有关规定，在一个工作日内，报请西湖区城管执法分局处理。

五、加强对机关工作人员履行承诺行为的监督检查，认真受理举报投诉，严肃查处违诺行为。

岗位责任制

一、各科室要认真抓好本部门的党风廉政建设，做好干部职工的思想工作。

二、做到熟练掌握本部门业务知识，对来我局咨询情况，反映问题的人做到有问必答。

三、设立a、b岗位制，a岗经办人因公出差，开会、培训、请假等原因离岗，b岗人员必须履行职责，避免因责任人离岗耽误工作。

一、机关某一岗位的工作人员因故离岗时，应指定相同或相似岗位的工作人员代行其职责，避免造成工作延误。

二、工作人员因特殊情况确需短时间离开岗位，须事先报科室领导同意。

三、机关工作人员因开会、出差、请假或其它原因需要离岗一天以上的，应在离岗前向直接领导汇报正在办理和待办的事项，并与直接领导指定的代岗人员办理交接手续。